Wideoweryfikacja w Doradcy online otwiera konta w Banku Zachodnim WBK

Opublikowano Kategorie Blog

Klienci Banku Zachodniego WBK mogą otwierać nowe konta bez wychodzenia z domu w pełni cyfrowym procesie. Możliwe jest to dzięki wideoweryfikacji, która całkowicie zastępuje wizytę w banku i obsługę „przy okienku”. Nowatorskie rozwiązanie zostało wdrożone jako istotne rozszerzenie Doradcy online, czyli uruchomionego wcześniej wirtualnego oddziału w oparciu o technologię LiveBank technologicznej spółki Ailleron. Read more

Live chat, czyli jak być do usług klienta bez przerwy

Opublikowano Kategorie Blog

Pieniądze to temat, który, chcąc nie chcąc, towarzyszy nam codziennie, od rana do wieczora. W rezultacie, klient banku często zainteresowany jest interakcją z bankiem w nietypowych godzinach. Jednak jeśli konsultanci w danej chwili nie są dostępni, taki klient może zrezygnować z chęci kontaktu i zapomnieć o sprawie, która wypadła mu z głowy tak szybko, jak się w niej znalazła. Czy jest jakiś sposób, by klient mógł wyrazić swoje myśli w czasie rzeczywistym, bez czekania na pojawienie się konsultanta? Read more

10 statystyk, które przekonają Cię do wirtualnego oddziału

Opublikowano Kategorie Blog, Wszystkie

Coraz więcej instytucji finansowych decyduje się na rozpoczęcie przygody z wirtualną bankowością, widząc w niej sposób na stworzenie wizerunku innowacyjnej marki oraz bardziej spersonalizowany kontakt z klientem. Coraz więcej z nich dostrzega jednak, że jest to także sposób na zwiększenie efektywności obsługi klienta i jego satysfakcji, a także oszczędności wynikające z oferowania na odległość funkcjonalności, które do tej pory były domeną placówek stacjonarnych. Dzięki temu to, co w momencie stworzenia koncepcji wirtualnej bankowości było tylko teorią, dziś jest potwierdzonym w praktyce faktem. Dowiedz się, jak wirtualny oddział zmienia oblicze bankowości w ogóle. Read more

Koniec kompromisu pomiędzy wygodą a personalizacją – poznaj przyszłość obsługi bankowej

Opublikowano Kategorie Blog

Choć trudno sobie to dziś wyobrazić, jeszcze całkiem niedawno, by załatwić jakąkolwiek sprawę w banku, łącznie z wypłatą środków, konieczna była wizyta w fizycznym oddziale banku. Z biegiem czasu bankowość zaczęła oferować klientom nowe, znacznie wygodniejsze formy interakcji. To jednak pozbawiało drugą stronę możliwości, jakie mogło nieść spotkanie z konsultantem „twarzą w twarz”. Czy bankowość przyszłości będzie mogła sobie pozwolić na takie kompromisy? Jeśli nie, w jaki sposób się im przeciwstawi? Read more

Wirtualna obsługa lekarstwem na problemy oddziału tradycyjnego? Wyjątkowa synergia!

Opublikowano Kategorie Blog

Wirtualny oddział banku, w pełni korzystający z najnowszych technologii takich jak zdalne uwierzytelnianie klienta, znajduje uznanie coraz większej liczby firmy z branży finansowej. Jednak oddział wirtualny i tradycyjny wcale nie muszą być rywalami – wręcz przeciwnie. Równoczesne wykorzystanie ich potencjału może przynieść niezwykły efekt synergii, z którego korzystać będą zarówno same banki, jak i ich klienci. Read more

Chatboty wspomogą pracowników banku? Zaskakujące korzyści z implementacji chatbotów

Opublikowano Kategorie Blog

W ciągu ostatnich lat, chatboty zyskiwały coraz większą popularność oraz uznanie licznych organizacji, nie tylko z branży finansowej. Ich umiejętność natychmiastowego udzielania odpowiedzi klientom na standardowe pytania jest bardzo dobrze znana i doceniana. Dziś chcemy jednak zwrócić uwagę na inne, znacznie mniej poznane korzyści wynikające z implementacji chatbotów w bankowości. Sprawdźmy, jak pomocne mogą się one okazać dla doradcy klienta. Read more

Bardziej efektywna i przyjazna bankowość z… Facebook Messengerem?

Opublikowano Kategorie Blog, Wszystkie

Jest takie miejsce w sieci, w którym miliony obytych z nowoczesnymi technologiami ludzi potrafi przebywać długimi godzinami. To media społecznościowe. Gdybyś tylko mógł dotrzeć do nich w sposób, którego nie uznaliby za zbyt uciążliwy, a równocześnie zapewniający Ci odpowiedni do sprzedaży produktów touchpoint… Właśnie to oferuje LiveBank. Sprawdź, jak nasza platforma zmienia Facebook Messengera w narzędzie do generacji leadów i sprzedaży dzięki unikatowemu rozwiązaniu opartemu na pomocy w czasie rzeczywistym. Read more

Co-browsing pozwala bankom pomagać i sprzedawać jednocześnie

Opublikowano Kategorie Blog, WszystkieTagi

Twój klient chciałby skorzystać z oferty pożyczki. Otwiera więc przeglądarkę i szybko znajduje odpowiednią stronę z formularzem. Dokładnie zapoznaje się ze znalezionymi informacjami. Mimo tego, wciąż ma pewne wątpliwości. Po namyśle, postanawia jednak wypełnić formularz. Ten jednak okazuje się dość skomplikowany i tylko potęguje jego wątpliwości. W końcu porzuca wypełnianie formularza. Planuje wrócić do niego później. Jednak „później” nigdy nie następuje. Dzięki co-browsingowi, ta historia może skończyć się szczęśliwiej – zarówno dla klienta, jak i dla banku. Read more

LiveBank wraz z V-Key na konferencji Money20/20 w Singapurze

Opublikowano Kategorie Blog, Wszystkie

W dniach 13-15 marca, Marina Bay Sands Expo & Convention Centre powita uczestników konferencji Money20/20. Po wielkim sukcesie w USA i Europie, tym razem po raz pierwszy konferencja odbędzie się w Singapurze, samym centrum APAC. Ponad 350 prelegentów, 80 godzin przełomowych wystąpień i prezentacji dla ponad 15 000 gości. Nie mogło zabraknąć tam wirtualnego oddziału LiveBank!

Read more