Przypadek banku Emirates NBD prezentujący bankowość opartą na zaawansowanych technologiach i ludzkim wymiarze

ENBD CaseStudy
Opublikowano Kategorie News, Wszystkie

Opracowany na podstawie rozwiązania LiveBank wirtualny oddział banku – FaceBanking stworzony dla banku Emirates NBD ma na celu połączenie wygody bankowości opartej na technologii z możliwością nawiązania bezpośredniego i zdalnego kontaktu z żywym człowiekiem.

Cytując słowa Suvo Sarkara, Starszego Wiceprezesa Wykonawczego oraz Dyrektora Grupy Emirates NBD, celem banku jest „połączenie najnowocześniejszych innowacji cyfrowych z czynnikiem ludzkim, oferując klientom intuicyjną i społecznościową bankowość dostosowaną do ich potrzeb”. Niedawna przebudowa platform internetowych i mobilnych banku Emirates NBD stanowi jeden z elementów inicjatywy Grupy mającej na celu cyfryzację i wielokanałową transformację jej procesów, której realizacja jest wyceniana na miliard dirhamów.

Dzięki funkcjom takim jak zdalne uwierzytelnianie, bezpośrednie połączenia wideo i audio oraz czat na żywo z przedstawicielami banku, klienci mogą korzystać nawet z najbardziej złożonych usług bankowych bez konieczności odwiedzania tradycyjnego oddziału, dzięki czemu osoby z niepełnosprawnościami, ludzie pracujący i wszyscy inni klienci ceniący wygodę bez kompromisów mogą korzystać z pełnej oferty banku.

Emirates NBD jest wiodącą grupą bankową na Bliskim Wschodzie z łączną wartością aktywów przekraczającą 129 miliardów USD na dzień 31 marca 2018 roku. Grupa posiada mocną pozycję na rynku detalicznym w Zjednoczonych Emiratach Arabskich i jest znana ze swojego zaangażowania w promocję bankowości cyfrowej – ponad 90 % wszystkich transakcji finansowych odbywa się poza tradycyjnymi oddziałami banku. Dzięki wirtualnej bankowości, bank Emirates NBD zamierza jeszcze bardziej przyspieszyć cyfrową transformację, jednocześnie nie porzucając swojego ludzkiego wymiaru i spersonalizowanych relacji z każdym spośród klientów.

Pobierz studium przypadku FaceBanking i dowiedz się więcej na temat wdrożenia, celów biznesowych i rezultatów.

Case_Study_ENBD_Facebanking