Bardziej efektywna i przyjazna bankowość z… Facebook Messengerem?

messenger
Opublikowano Kategorie Blog, Wszystkie

Jest takie miejsce w sieci, w którym miliony obytych z nowoczesnymi technologiami ludzi potrafi przebywać długimi godzinami. To media społecznościowe. Gdybyś tylko mógł dotrzeć do nich w sposób, którego nie uznaliby za zbyt uciążliwy, a równocześnie zapewniający Ci odpowiedni do sprzedaży produktów touchpoint… Właśnie to oferuje LiveBank. Sprawdź, jak nasza platforma zmienia Facebook Messengera w narzędzie do generacji leadów i sprzedaży dzięki unikatowemu rozwiązaniu opartemu na pomocy w czasie rzeczywistym.

Czy wiesz, że liczba użytkowników należącego do korporacji Marka Zuckerberga komunikatora Facebook Messenger przekroczyła w ubiegłym roku 1 miliard?[1] Codziennie za jej pośrednictwem wymienianych są miliony wiadomości. Użytkownicy Messengera prowadzą rozmowy zarówno ze znajomymi, jak i obecnymi w serwisie markami.

Obecność firm z branży finansowej nie jest na Facebook Messengerze czymś nowym. Co więcej, wiele z najbardziej innowacyjnych przykładów wykorzystania tej platformy w komunikacji z klientami to właśnie zasługa instytucji finansowych. Przykładowo, Nordea umożliwia swoim klientom wykorzystywanie go do płacenia rachunków[2]. Z kolei Wells Fargo oddał w ręce użytkowników pomocnego chatbota[3].

Brzmi nieźle? A to wszystko to ledwie ułamek potencjału Facebook Messengera dla branży finansowej.

LiveBank to nowa jakość w korzystaniu z Facebook Messengera dla bankowości

Czy Facebook Messenger naprawdę może stać się narzędziem do lead generation? Czy może mieć realny wpływ na sprzedaż bez konieczności ciągłego „bombardowania” użytkowników uciążliwymi, marketingowymi komunikatami? Właśnie w takim celu powstał moduł Facebook Messenger platformy LiveBank.

Dzięki temu modułowi, użytkownicy Facebook Messengera mogą w każdej chwili rozpocząć z poziomu aplikacji rozmowę z doradcą bankowym, a nawet nabyć produkt bankowy. Ta ostatnia funkcjonalność rozpoczyna się w oknie Messengera, a kontynuowana jest w zewnętrznej aplikacji LiveBank, którą użytkownik otwiera poprzez wysłany do niego przez Messengera link. W ten sposób możliwe jest bezpieczne zweryfikowanie użytkownika i autoryzowanie jego działań. Zobaczmy jak działa to w praktyce.

Integracja z Facebook Messengerem w praktyce

Unikatowe korzyści modułu Facebook Messenger można dostrzec w licznych, przykładowych scenariuszach.

Użytkownik trafił na fanpage banku na Facebooku i zainteresował się ofertą pożyczki opisanej w ostatnim poście. By dowiedzieć się więcej, klika przycisk „Wyślij wiadomość”. Dzięki modułowi Routing platformy LiveBanku, wiadomość użytkownika przekazywana jest do wyspecjalizowanego w dziedzinie pożyczek doradcy (który rozmawia z klientem za pośrednictwem platformy LiveBank).  Doradca ma już wcześniej przygotowaną listę predefiniowanych, gotowych odpowiedzi. Wybiera jedną z nich, opcjonalnie edytuje ją, i wysyła ją do klienta. Ten ostatni otrzyma ją poprzez Facebook Messengera.

Przeanalizujmy kolejny scenariusz, w ramach którego aktualny klient banku chce skorzystać z kredytu.

Na żądanie obecnego klienta banku i w celu jego weryfikacji, doradca wyśle poprzez Facebook Messengera link do logowania. Prowadzi on do nowego okna, w przypadku przeglądarki, lub aplikacji, w przypadku smartfona. Właśnie tam odbywa się „właściwa” weryfikacja. Gdy dobiegnie końca, rozmowa z doradcą o konkretnych warunkach pożyczki może się rozpocząć. W jej trakcie, klient prosi o połączenie wideo, by szybciej omówić szczegóły. W odpowiedzi, doradca wysyła link, który rozpoczyna nowe, bezpieczne połączenie w osobnym oknie aplikacji LiveBank. Klient w każdej chwili może dokonać autoryzacji operacji nabycia kredytu. Dzięki modułowi nagrywania (ang. Recording) LiveBanku, cały proces (zarówno rozmowa na chacie, jak i wideo) są nagrywane (funkcjonalność niedostępna w większości rozwiązań typu chat, a równocześnie niezbędna w związku z najnowszymi regulacjami w dziedzinie ochrony danych osobowych).

Bankowość przyjazna jak nigdy dotąd

Moduł Facebook Messengera platformy LiveBank pozwala „wycisnąć” z tego popularnego komunikatora znacznie więcej, niż było do tej pory możliwe. Jego funkcjonalność jest dostępna dla klienta w każdym momencie bezpośrednio z fanpage’a banku na Facebooku. W rezultacie, klient ma możliwość  rozpoczęcia rozmowy z doradcą w środowisku, które doskonale zna. Funkcjonalność umożliwia też  rozpoczęcie procesu nabywania produktu bankowego (np. kredytu) lub transakcji poprzez błyskawicznie otwarcie nowego, bezpiecznego okna.

Rozwijanie kanałów sprzedaży z Facebook Messengerem

Jedną z największych zalet modułu Facebook Messengera jest jego umiejętność łączenia użytkownika z doradcą, który najlepiej zna się na interesującej go kwestii. Taki ekspert nie tylko rozwieje wszystkie wątpliwości użytkownika, ale także przekona go do zakupu. Co więcej, funkcjonalność znacznie skraca drogę do realizacji sprzedaży – wystarczy jedynie kliknąć w link wysłany za pośrednictwem Facebook Messengera i gotowe. Nawet gdy interakcja z doradcą nie zakończy się sprzedażą, klient na pewno doceni możliwość tak łatwej, błyskawicznej i przyjaznej rozmowy z doradcą.

Dzięki modułowi Facebook Messenger, banki mogą zaoferować niemal wszystkie swoje usługi za pośrednictwem Facebooka, skutecznie sprzedając swoje produkty i nie zakłócając użytkownikom korzystania z serwisu.

[1]              https://www.statista.com/statistics/417295/facebook-messenger-monthly-active-users/

[2]    https://www.nordea.com/en/press-and-news/news-and-press-releases/news-en/2017/2027-11-29-nordea-launches-the-first-nordic-bank-service-via-facebook-messenger%20.html

[3]              https://stories.wf.com/helpful-banking-assistanton-facebook/