Wideoweryfikacja w Doradcy online otwiera konta w Banku Zachodnim WBK

bz wbk
Opublikowano Kategorie Blog

Klienci Banku Zachodniego WBK mogą otwierać nowe konta bez wychodzenia z domu w pełni cyfrowym procesie. Możliwe jest to dzięki wideoweryfikacji, która całkowicie zastępuje wizytę w banku i obsługę „przy okienku”. Nowatorskie rozwiązanie zostało wdrożone jako istotne rozszerzenie Doradcy online, czyli uruchomionego wcześniej wirtualnego oddziału w oparciu o technologię LiveBank technologicznej spółki Ailleron.

Doradca online

Z końcem 2015 roku Bank Zachodni uruchomił usługę Doradcy online, która umożliwia rozmowę z konsultantem banku w odpowiednio zabezpieczonych kanałach wideo, audio i czat. Komunikacja ta wzbogacona została o szereg funkcji umożliwiających wydajną współpracę i zwiększających zarówno liczbę składanych  wniosków, jak i satysfakcję klientów banku. Aplikacja mobilna banku została wielokrotnie doceniona na arenie międzynarodowej jako jedna z najlepszych w Europie i na świecie, między innymi dzięki integracji z Doradcą online.

Wdrożenie i rozwój systemu zrealizowała firma Ailleron, której wirtualny oddział LiveBank, dostępny jest w ponad 20 krajach, umożliwiając efektywną komunikację około 150 milionom klientów banków na całym świecie.

Wideoweryfikacja, czyli łatwe i szybkie otwieranie kont

W 2017 roku Bank Zachodni podpisał umowę z firmą Ailleron SA na wdrożenie modułu wideoweryfikacji w Doradcy online działającym w oparciu o technologię LiveBank. Nowa usługa pozwala na łatwiejsze otwieranie rachunków, bez konieczności wizyty klienta w banku lub oczekiwanie na umowę przesyłaną kurierem. Proces wideoweryfikacji (eng. Digital Onboarding) jest najnowszym trendem ułatwiającym i automatyzującym zdalne pozyskiwanie nowych klientów, które najbardziej innowacyjnym bankom pozwoli na uzyskanie przewagi rynkowej.

Jako jedni z pierwszych w Polsce umożliwiliśmy klientom założenie konta w procesie wideoweryfikacji na komputerze i  smartfonie. Cieszymy się, że wdrożona wcześniej przez Ailleron platforma LiveBank jest na tyle elastyczna, że pozwala na dodanie tego procesu i dalszy, dynamiczny rozwój zdalnego kontaktu z bankiem. – mówi Tomasz Niewiedział, dyrektor Obszaru Bankowości Multikanałowej w Banku Zachodnim WBK SA.

Proces otwierania rachunku

Proces wideoweryfikacji składa się z kilku krótkich kroków, które umożliwiają założenie konta, a tym samym pozyskanie nowego klienta w kilka minut. Na początek nawiązywane jest połączenie wideo z Doradcą online, który uruchamia proces wideoweryfikacji. Doradca prosi o zaprezentowanie do kamery dowodu osobistego, z dwóch stron i pod różnymi kątami, a następnie twarzy klienta, w celu zrobienia zdjęć.

Następnie system porównuje cechy biometryczne twarzy klienta z dowodem osobistym, np. rozstaw oczu czy odległości do nosa i uszu. Weryfikowane są dziesiątki cech, co ma na celu zapewnienie jak największej pewności, że osoba kontaktująca się z bankiem za pomocą wideo  jest tą samą co na zdjęciu w dokumencie. Konsultant weryfikuje czy dokument ma wszystkie znamiona autentyczności, a system poprzez funkcję OCR sczytuje dane z dowodu osobistego i wstawia je automatycznie w odpowiedni formularz. Gdy system wykryje niezgodności, natychmiast informuje Doradcę i przedstawia problem.

Dane klienta są weryfikowane w bazie zewnętrznej oraz wewnętrznych zasobach banku i gdy klient przechodzi przez proces pozytywnie, Doradca online prezentuje klientowi umowę na ekranie, a klient potwierdza jej zawarcie ustnym oświadczeniem woli. Następnie automatycznie utworzony zostaje nowy rachunek bankowy. Umowa zostaje wysłana w zaszyfrowanym pliku pocztą elektroniczną. Dowodem zawarcia umowy jest nagranie całej rozmowy klienta z Doradcą online.

Wideoweryfikacja a RODO

W celu dostosowania do norm RODO, regulujących ochronę danych osobowych w Unii Europejskiej, całość procesu jest nagrywana i archiwizowana, z opcją automatycznego usuwania nagrania, co również reguluje nowe prawo.

Cieszymy się, że Bank Zachodni ponownie wybrał nas do wdrożenia kolejnego, automatycznego procesu w banku, co stanowi kontynuację naszej wieloletniej współpracy. Kooperacja z tak innowacyjnym i nagradzanym bankiem jest dla nas zarówno wyróżnieniem, jaki i wyzwaniem. Realizacja pionierskich, często w skali światowej, projektów, pozwala nam na nieprzeciętny rozwój technologiczny oraz daje bardzo dobrą referencję. Dzięki temu i polska bankowość, i nasza firma postrzegane są na arenie międzynarodowej za wyjątkowo innowacyjne, odważne i niejednokrotnie wyznaczające trendy. – mówi Piotr Skrabski, Wiceprezes Ailleron SA i Dyrektor Zarządzający LiveBank.