Практические примеры

Примеры и результаты внедрения наших систем

mBank

Онлайн-специалист банка mBank

«Скачать»

Реализация в банке mBank представляет собой пример так называемого подхода «большого взрыва», означающего, что клиент выбирает адресацию услуги:
всем своим пользователям, с помощью новой платформы транзакций, с полным охватом своего предложения. В частности, банк запустил центр обработки вызовов для поддержки LiveBank, доступный круглосуточно и без выходных. Клиенты без назначенных менеджеров связываются с доступными консультантами, так называемыми онлайн-специалистами. Клиенты, уже пользующиеся услугами mBank, могут связываться со своими назначенными индивидуальными специалистами. Теперь система интегрируется с мобильным приложением банка, позволяя клиентам пользоваться услугой онлайн-специалиста на своих мобильных устройствах с системами iOS и Android. Кроме того, модуль связи можно дополнить функцией «непрерывного» чата, известной по популярным коммуникаторам, например, Facebook Messenger. Это позволяет и клиенту, и банку хранить в чате всю историю консультаций наряду с загруженными материалами и ссылками, давая клиенту ощущение «непрерывного соединения» со специалистом и возможность отправлять вопросы, даже когда данный специалист недоступен. Ознакомьтесь с дополнительной информацией в нашем блоге и загрузите пример из практики банка mBank, щелкнув «Загрузка» в левой стороне под логотипом банка.

Банк Citi выбрал LiveBank, чтобы реализовать инновационные виртуальные банковские отделения в 16 странах азиатско-тихоокеанского региона и региона ЕБВА. Банк Citi, ключевая фигура в глобальном банкинге, принял решение о внедрении в Гонконге виртуального удаленного привлечения (VRE) в целях улучшения пользовательского опыта для клиентов, занимающихся управлением активами. Аналогичное решение было реализовано в Сингапуре – виртуальное удаленное привлечение было запущено в онлайн-банке Citi с возможностью мобильного банкинга. При этом в ближайшее время предполагается его развертывание в других местах в Азии. Более того, скоро это решение будет реализовано в различных местоположениях в Азии.
Так называемый онлайн-чат Citi в Гонконге представляет собой омниканальную платформу текстовой, голосовой и видеосвязи, которая позволяет обращаться в банковское отделение при любой необходимости и обеспечивает прямое взаимодействие и возможность онлайн-реализации практически любого банковского процесса. Предусмотрена возможность удаленного соединения с менеджером по работе с клиентами для просмотра портфеля активов, с поддержкой совместного доступа к экрану и загрузки документов, файлов или ссылок. С помощью взаимодействия такого типа сохраняется привлечение реальных клиентов. Цифровой банкинг позволяет аутентифицировать клиента с помощью биометрического распознавания лица, что делает виртуальный банкинг полностью безопасным. Ознакомьтесь с дополнительной информацией в нашем блоге здесь и здесь.

Банк CITI – виртуальные банковские отделения в 16 странах

Подробнее

Онлайн-консультант в банке Santander

«Скачать»

В соответствии со стратегией цифровизации банка Emirates NBD целью компании Ailleron было развертывание LiveBank, включая коммуникации, совместную работу, адаптацию под требования заказчика и прочие выбранные функциональные возможности. Сервис FaceBanking представляет собой первый сервис в ОАЭ, в котором клиентам банка Emirates NBD предлагается видео-, аудио- и онлайн-чат с быстрым откликом консультантов через модернизированную платформу Интернет-банкинга, а также через приложение мобильного банкинга. Ознакомьтесь с дополнительной информацией в нашем блоге здесь и здесь. Вы также можете загрузить целиком пример из практики банка ENBD, щелкнув «Загрузка» в левой стороне под логотипом банка.

Чтобы активизировать новые каналы доступа к банкингу, было запущено виртуальное банковское отделение под названием «Онлайн-консультант» для веб-браузера и для официального мобильного приложения банка, позволяющее клиенту обращаться в банк по безопасным каналам связи, таким как голосовые и видеовызовы и чат. Таким образом, как на стационарных, так и на мобильных устройствах стало доступно множество функций, включая верификацию пользователей и расширенные возможности совместной работы. В соответствии с генеральным регламентом по защите данных все сеансы на всех устройствах записываются, зашифровываются и доступны для поиска и просмотра. Ознакомьтесь с дополнительной информацией в нашем блоге.

Онлайн-консультант в банке Santander

Подробнее

Банк Standard Chartered и LiveBank

Подробнее

Запуск LiveBank для клиентов банка Standard Chartered в нескольких странах является результатом растущего интереса к виртуальным банковским отделениям, которые позволяют банкам оказывать высококачественные услуги в современном и ориентированном на клиентов формате. Это еще одна реализация системы виртуального банкинга, разработанная компанией Ailleron Fintech, которая уже внедрена в Малайзии, Сингапуре, Китае, Тайване и Гонконге.
После реализации решения LiveBank клиенты банка Standard Chartered получили множество удобных функций, включая виртуальный доступ ко всем предложениям банка и возможность обращаться к консультанту в удобное время. Клиенты также могут отправлять подписанные документы онлайн и удаленно совершать большинство банковских операций. Банк обеспечивает клиентов всеми услугами по финансовым транзакциям –  начиная с обмена документами и заканчивая одобрением и завершением с постоянным использованием высококачественной защищенной голосовой и видеосвязи или чата. Ознакомьтесь с дополнительной информацией в нашем блоге.

Банк Piraeus Bank представляет собой греческий банк, который владеет 30% рынка в стране. Результатом нашего сотрудничества с банком Piraeus Bank является запуск киосков самообслуживания VTS, которые позволяют, кроме всего прочего, устанавливать видеосвязь с консультантами, загружать документы, выполнять платежи и снимать наличные деньги. На данный момент в регионе Аттики было запущено три национальных инновационных пробных банковских отделения – первое из них работает в Афинах с 7 декабря 2016 г. и в настоящее время способно заменять классическое банковское отделение не менее, чем на 90%. Ознакомьтесь с дополнительной информацией в нашем блоге.

Виртуальное банковское отделение Piraeus Bank, реализованное с помощью LiveBank

Подробнее

Отделения банка Commerzbank в видеочате

Подробнее

Благодаря LiveBank клиенты банка Commerzbank могут обращаться к своим консультантам через текстовый чат, звуковой канал или видеокамеру круглосуточно и без выходных.  Во время общения с консультантом клиенты могут без проблем приобрести услуги, подать заявки или изменить лимиты с помощью всех этих трех каналов. Например, они могут изменить лимит по своей кредитной карте и решить многие другие вопросы. С целью аутентификации консультант отправляет номер TAN на мобильный телефон клиента. Это особенно удобно в видеочате: при возникновении затруднений консультант также может ознакомить клиента со сложными документами в формате pdf с помощью экранных указателей. Это еще один этап цифровизации банка и улучшения пользовательского опыта для клиентов банка Commerzbank. Ознакомьтесь с дополнительной информацией в нашем блоге.

Есть вопросы?

Нужен совет? Обращайтесь к нам

Olga Wisławnych

Ольга Виславных

Директор по продажам в Центральной и Восточной Европе +48 510 470 019

    Ailleron Company

    43B Jana Pawła II Avenue
    Podium Park II Building
    31-864 Cracow

    А вы это знали?

    Виртуальное банковское отделение будет работать идеально везде, где критически важна эффективность обслуживания

    Страховые
    компании
    Финансовый
    консалтинг
    Инвестиционные
    фонды
    Лизинговые
    компании
    Брокерские
    фирмы