Функциональные возможности контактного центра

Больше интеллектуальных функций, чем у центра обработки вызовов. Беседа всегда с соответствующим специалистом.

Автоматическое
распределение вызовов
Управление
вызовами
Опросники
Отчеты
Шлюз
телефонной
сети

Главные функции

Соединение клиентов с нужными им консультантами с помощью маршрутизации на основе контекста и опыта для повышения их удовлетворенности. Изменение типа соединения и его передача из центра обработки вызовов в виртуальное банковское отделение могут быть полностью бесперебойными. После завершения обслуживания клиента получите обратную связь с помощью простых опросников.

Автоматическое распределение вызовов

Все запросы клиентов можно автоматически распределять, например, на основе специализации консультантов или контекста общения по текстовому чату. Можно сконфигурировать правила и отслеживать распределение. Также можно показывать клиентам видеорекламу, пока они ожидают соединения.

Управление вызовами

Агенты могут управлять сеансом: выключать звук устройства, удерживать, передавать другому агенту, а также переключать на голосовой или видеовызов, если сеанс был начат с онлайн-чата. Если необходим другой специалист, его можно добавить переключением на конференц-вызов.

Опросники

Хотите узнать уровень качества обслуживания? Предоставляйте всем вашим клиентам короткий и настраиваемый опросник после каждого сеанса и получайте обратную связь от ваших клиентов и консультантов. Вы узнаете, что изменить, чтобы повысить удовлетворенность клиентов до 95%

Отчеты

Всем известно, как важен надлежащий анализ. Экспортируйте данные или отображайте результаты на информационной панели и повышайте уровень качества обслуживания и продаж.

Шлюз телефонной сети

Сделайте связь бесперебойной с помощью нашего медиасервера, чтобы интегрировать LiveBank с контактным центром. В результате телефонный вызов из контактного центра можно легко преобразовать в голосовой вызов и передать в виртуальное банковское отделение без потери соединения. Эта функция работает в обоих направлениях.

Есть вопросы?

Нужен совет? Обращайтесь к нам

Olga Wisławnych

Ольга Виславных

Директор по продажам в Центральной и Восточной Европе +48 510 470 019

    Ailleron Company

    43B Jana Pawła II Avenue
    Podium Park II Building
    31-864 Cracow

    А вы это знали?

    Виртуальное банковское отделение будет работать идеально везде, где критически важна эффективность обслуживания

    Страховые
    компании
    Финансовый
    консалтинг
    Инвестиционные
    фонды
    Лизинговые
    компании
    Брокерские
    фирмы