Пользовательский опыт и лояльность клиентов

Клиент на первом месте!

Иногда бывает просто привлечь потенциальных клиентов. Но гораздо тяжелее удержать их.

Мы знаем, что ваши консультанты имеют высокий уровень экспертности. Главное – обеспечить правильные ответы на запросы клиента в правильное время и в правильном месте. Теперь это стало гораздо проще, благодаря автоматической маршрутизации, быстрым и точным ответам, возможностям подсказчика или использованию предпочтительного канала связи, например, Facebook Messenger.
ПРЯМАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ У СПЕЦИАЛИСТА ПО УСЛУГЕ

Клиенту необходима консультация у специалиста по услуге (например, специалиста по кредитам, факторингу или лизингу). Системная маршрутизация на основе опыта и уровня квалификации консультанта позволяет перенаправлять вызов самому подходящему сотруднику.

Ключевые моменты
  • Повышение коэффициента конверсии для заявок на услуги
  • Активная поддержка для комплексных услуг
Ключевые моменты
  • Повышение коэффициента конверсии для заявок на услуги
  • Активная поддержка для комплексных услуг
Автоматическое распределение вызовов
Автоматическое распределение вызовов
Система считывает контекст соединения (например, веб-страницу услуги) и автоматически соединяет с соответствующим консультантом благодаря функции маршрутизации на основе опыта.
Конференц-вызовы
Конференц-вызовы
Если необходима консультация дополнительного специалиста, агент может пригласить присоединиться к сеансу еще одного консультанта.
Бизнес-конфигурация
Бизнес-конфигурация
Уполномоченный сотрудник банка может предварительно определять файлы, ссылки и тексты для различных процессов, а также руководить распределением вызовов или исследованиями удовлетворенности клиентов.
Автоматизация
Автоматизация
Весь процесс маршрутизации вызовов и настройки соединений полностью автоматизирован. Обширный набор предварительно определенных ресурсов ускоряет обслуживание клиентов.
Приложениe агентa
Приложениe агентa
Специально разработанные и многофункциональные приложения-агенты позволяют консультантам обеспечивать наилучшее обслуживание клиентов.
Ключевые моменты
  • Удержание клиентов/привлечение новых потенциальных клиентов
  • Персональные соединения, немедленная связь
  • Канал привлечения клиентов
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КОММУНИКАТОРОВ ШИРОКО ИЗВЕСТНЫХ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ

Клиенту необходимо связываться с банком с помощью коммуникаторов социальных сетей, к которым они привыкли, без дополнительных компонентов, приложений и так далее.

Ключевые моменты
  • Удержание клиентов/привлечение новых потенциальных клиентов
  • Персональные соединения, немедленная связь
  • Канал привлечения клиентов
Социальные сети
Социальные сети
Клиенты могут связываться с консультантами банка с помощью предпочитаемых ими приложений обмена сообщениями социальной сети, например, Facebook Messenger.
Интеграция
Интеграция
LiveBank может интегрироваться с приложениями обмена сообщениями, например, с Facebook Messenger, предназначенными для связи, но транзакции или видеовызовы выполняются в защищенном окне.
Онлайн-чат
Онлайн-чат
Интеграция позволяет отправлять текстовые сообщения в вашем модуле онлайн-чата. Весь обмен информацией остается в истории чата.
Автоматизация
Автоматизация
Во время связи через чат агент может пользоваться набором предварительно определенных ресурсов или поддержкой подсказчика чатбота для отправки заранее подготовленных ответов.
Приложение агентa
Приложение агентa
Если клиент пользуется каким-либо приложением для обмена сообщениями, агент использует приложение LiveBank, в котором появляются все отправленные сообщения. Точно таким же образом клиент использует онлайн-чат при банковском обслуживании.
РАСШИРЕНИЕ СУЩЕСТВУЮЩИХ КАНАЛОВ СВЯЗИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА

Клиентам необходимо быстрое и бесперебойное соединение с консультантом банка без необходимости долгого ожидания. Самым лучшим способом является прямой контакт с банком с помощью решения LiveBank, обеспечивающего клиенту предоставление широкого спектра услуг.

Ключевые моменты
  • Эффективный цифровой клиентский центр LiveBank
  • Перенаправление вызовов агентам LiveBank и обратно
Ключевые моменты
  • Эффективный цифровой клиентский центр LiveBank
  • Перенаправление вызовов агентам LiveBank и обратно
Шлюз телекоммуникационной сети
Шлюз телекоммуникационной сети
Бесперебойная передача вызовов из телефонного соединения в центре обработки вызовов в LiveBank.
Интеграция
Интеграция
LiveBank можно интегрировать с центром обработки вызовов, что позволит передавать телефонные звонки в виртуальное банковское отделение (и обратно) и избегать появления очереди.
Автоматическое распределение вызовов
Автоматическое распределение вызовов
Агент центра обработки вызовов может направить вызов консультанту виртуального банковского отделения, исходя из контекста запроса или специализации консультанта.
Управление вызовами
Управление вызовами
Агент центра обработки вызовов может направить вызов консультанту виртуального банковского отделения, исходя из контекста запроса или специализации консультанта.
Приложение агента
Приложение агента
При поступлении вызова из центра обработки вызовов агент может пользоваться более функциональным, гибким и эффективным приложением-агентом LiveBank.
Ключевые моменты
  • Исключение препятствий для быстрой продажи
  • Экономия времени клиентов
  • Расширение возможностей совместной работы
ПРИМЕЧАНИЯ КЛИЕНТА НА ДОКУМЕНТАХ В ФОРМАТЕ PDF

Клиент приобретает новую финансовую услугу, и банку необходимо подтверждение того, что клиент ознакомился с соответствующими условиями и положениями. В конце клиент может заполнить короткий опросник по удовлетворенности клиентов и сохранить файлы.

Ключевые моменты
  • Исключение препятствий для быстрой продажи
  • Экономия времени клиентов
  • Расширение возможностей совместной работы
Мобильные приложения
Мобильные приложения
Благодаря пакету SDK мобильного клиента LiveBank и интеграции с мобильным приложением банка все процессы, коммуникации и совместная работа могут выполняться в операционных системах Android и iOS.
Электронная подпись
Электронная подпись
Клиенты могут подписывать получаемые и просматриваемые файлы в формате pdf подписью на экране монитора.
Обмен файлами
Обмен файлами
В течение сеанса (по голосовой или видеосвязи или через текстовый чат) обе стороны – клиент и агент – могут обмениваться файлами.
Совместный доступ к экрану
Совместный доступ к экрану
Агент может обеспечить совместный доступ к своему экрану, чтобы показать клиенту выбранные файлы, например, договор, и сделать примечания на нем с помощью графических средств.
Опросники
Опросники
После соединения клиент может заполнить короткий опросник по услуге или по удовлетворенности.

Есть вопросы?

Нужен совет? Обращайтесь к нам

Olga Wisławnych

Ольга Виславных

Директор по продажам в Центральной и Восточной Европе +48 510 470 019

    Ailleron Company

    43B Jana Pawła II Avenue
    Podium Park II Building
    31-864 Cracow

    А вы это знали?

    Виртуальное банковское отделение будет работать идеально везде, где критически важна эффективность обслуживания

    Страховые
    компании
    Финансовый
    консалтинг
    Инвестиционные
    фонды
    Лизинговые
    компании
    Брокерские
    фирмы