Омниканальное агрегирование

Позвольте своим клиентам связываться с банком по нескольким каналам с легким переключением между ними.

Будьте в контакте со своими целевыми клиентами

В настоящее время финансовые организации обслуживают клиентов с помощью широкого набора каналов связи, включая чаты, голосовую и видеосвязь, электронную почту, SMS-сообщения и социальные сети. Этот клиентский поток, объединенный с сохранением всей истории контактов, обеспечивает клиентам и финансовым организациям высочайшее качество обслуживания.
ЦИФРОВЫЕ КАНАЛЫ СВЯЗИ

Получайте новых клиентов с помощью инструментов обмена сообщениями – чатов, голосовой и видеосвязи, электронной почты, SMS-сообщений и социальных сетей. Объедините инновационные каналы связи, включая каналы связи через социальные сети, с мобильным банкингом и интернет-банкингом.

Доступны
все каналы связи
С участием человека
Единая история контактов
УЛУЧШЕНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО ОПЫТА КЛИЕНТОВ БЛАГОДАРЯ ОМНИКАНАЛЬНОМУ АГРЕГИРОВАНИЮ

Клиент связывается с финансовой организацией по нескольким каналам, при этом консультант может также бесперебойно переключать клиента между каналами в зависимости от процесса. Омниканальное агрегирование делает обслуживание клиентов максимально легким и эффективным.

Простое переключение
между каналами
Инновационный
и традиционный канал
Объединенные отчетность
и мониторинг
Личный контакт
с агентами
ОНЛАЙН-ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ
НА ПОЛНОСТЬЮ НОВОМ УРОВНЕ

Сочетание поддержки с участием человека и цифровых каналов позволяет предоставлять комплексное обслуживание клиентов. Несколько традиционных и современных точек контакта удовлетворяют этот запрос. Большинство процессов выполняются удаленно с возможностью свободного взаимодействия с финансовыми организациями без обязательных посещений банковского отделения. LiveBank включает в себя инструментарий обмена сообщениями социальных сетей, что позволяет переключать клиентов на защищенные каналы (онлайн-банкинг, мобильный банкинг) с возможностью открыть учетную запись с помощью процесса eKYC.

Несколько точек контакта
Онлайн-регистрация (eKYC)
Контакт через
социальные сети
ИННОВАЦИОННЫЕ РЕШЕНИЯ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ

Участие человека в системе LiveBank не ограничивается простым звонком. Это уникальный вид обслуживания, обеспечивающий клиентов всей информацией, необходимой им для выбора банковских услуг, с использованием функций совместной работы для ускорения процессов.

Есть вопросы?

Нужен совет? Обращайтесь к нам

Olga Wisławnych

Ольга Виславных

Директор по продажам в Центральной и Восточной Европе +48 510 470 019

    Ailleron Company

    43B Jana Pawła II Avenue
    Podium Park II Building
    31-864 Cracow

    А вы это знали?

    Виртуальное банковское отделение будет работать идеально везде, где критически важна эффективность обслуживания

    Страховые
    компании
    Финансовый
    консалтинг
    Инвестиционные
    фонды
    Лизинговые
    компании
    Брокерские
    фирмы