Профессиональное обслуживание клиентов

Оптимизированное обслуживание в омниканальной форме – гарантия удовлетворенности клиентов

Легко, удобно, онлайн. Дополнительное обслуживание клиентов.

Вашим клиентам необходимо взаимодействовать с банком многими способами. Они используют разные устройства, оптимизированные для различных решений и требующие помощи на различных этапах. Виртуальное банковское отделение LiveBank предназначено для помощи клиентам на каждом этапе, предоставляя Вашему банку надежный центр коммуникаций и совместной работы, что обеспечивает гарантированную прибыль.
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ

Клиент уже зарегистрирован в приложении мобильного банкинга и ему необходимо получить дополнительную информацию об услугах, нормативах, шаблонах и так далее. Консультант использует LiveBank, чтобы быстро предоставить заранее подготовленную информацию (материалы, ответы, ссылки и так далее).

Ключевые моменты
  • Профессиональная консультация
  • Ускоренный отклик консультанта
  • Моментальное предоставление материалов
Ключевые моменты
  • Профессиональная консультация
  • Ускоренный отклик консультанта
  • Моментальное предоставление материалов
Приложение агента
Приложение агента
Содержащее много функций и интегрированное с Active Directory приложение имеет тщательно разработанный пользовательский интерфейс, позволяющий консультантам быстро и без проблем работать как на стационарных, так и на мобильных (iOS) устройствах.
Управление вызовами
Управление вызовами
Агент может изменять тип соединения (текстовый чат, голосовое, видео), передавать сеанс другому консультанту или подключать к соединению нового специалиста.
Бизнес-конфигурация
Бизнес-конфигурация
Чтобы добиться более быстрой работы агента, авторизованный пользователь со стороны банка может изменять системные параметры, например, заранее определенные файлы, ссылки, шаблоны сообщений, опросники, рекламные объявления, автоматическое распределение вызовов и так далее.
Единая регистрация в системе
Единая регистрация в системе
После регистрации в системе клиенту доступны для использования разные банковские услуги без необходимости дополнительной аутентификации. Каждый сеанс имеет свой маркер, верифицируемый банковской службой аутентификации.
Обмен файлами
Обмен файлами
Благодаря предварительно определенным этапам различных процессов агент имеет доступ к базе данных о ссылках, файлах и ответах для немедленной отправки клиенту.
Ключевые моменты
  • Использование всех каналов связи
  • Решение проблемы с плохим Интернет-соединением
ОМНИКАНАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

Клиент запускает процесс на стационарном устройстве (или VTM/ATM), но затем меняет канал связи, переходя на использование мобильного приложения. Не имеет значения качество нового Интернет-соединения (очень плохое или хорошее), потому что механизм адаптивного потокового вещания LiveBank позволяет продолжить вызов без сбоев.

Ключевые моменты
  • Использование всех каналов связи
  • Решение проблемы с плохим Интернет-соединением
Браузер-ориентированное приложение
Браузер-ориентированное приложение
Ваши клиенты могут пользоваться виртуальным банковским отделением без необходимости установки каких-либо подключаемых модулей в свои браузеры. У банка также есть возможность внедрять сетевой программный интерфейс для LiveBank в форме виджета на своем веб-сайте.
Мобильные приложения
Мобильные приложения
Приложения LiveBank можно интегрировать с мобильными приложениями банка, чтобы включить возможность вызова в один клик для любого банковского процесса. Доступно на смартфонах и планшетах (Android и iOS).
Виртуальный киоск ATM/VTM
Виртуальный киоск ATM/VTM
Система работает великолепно, если внедрена в видео/виртуальные банковские автоматы (VTM) или электронные киоски.
Поддержка нескольких языков
Поддержка нескольких языков
Содержимое системы, значения, файлы и так далее можно подготовить на разных языках. Когда клиент изменяет язык, изменяются как интерфейс, так и файлы.
Адаптивное потоковое вещание
Адаптивное потоковое вещание
Плохое Интернет-соединение? Механизм адаптивного потокового вещания отрегулирует качество согласно текущему состоянию сети. Если соединение слишком плохое, инициируется автоматическое усечение или механизм повторного соединения.
АКТИВАЦИЯ И ПРИВЛЕЧЕНИЕ КЛИЕНТОВ КАЖДЫЙ ДЕНЬ

У пользователей должен быть простой и легкий доступ в банк, где бы они не находились и что бы им не было необходимо, с методом и каналом связи, которые они предпочитают, без посещения банковского отделения. Благодаря цифровым каналам связи, LiveBank позволяет клиентам взаимодействовать с банком каждый день.

Ключевые моменты
  • Активация существующих клиентов
  • Легкая и быстрая связь с банком
  • Упрощение процесса верификации
Ключевые моменты
  • Активация существующих клиентов
  • Легкая и быстрая связь с банком
  • Упрощение процесса верификации
Голосовые & видеовызовы
Голосовые & видеовызовы
Клиенты могут легко связаться с консультантом с помощью приложения мобильного или Интернет-банкинга. Они могут получить персонализированную и квалифицированную помощь в один клик.
Онлайн-чат
Онлайн-чат
При необходимости клиент может выбрать канал с текстовым чатом, который позволяет ему общаться с банковским агентом непрерывно в те моменты, когда у него есть время. Всегда сохраняется история консультаций.
Социальные сети
Социальные сети
Клиент может установить контакт с банком также с помощью предпочитаемой социальной сети, например, Facebook Messenger. Его необходимо направить к соответствующему консультанту в соответствии с темой запроса.
Единый вход в систему
Единый вход в систему
Клиент может установить контакт с банком также с помощью предпочитаемой социальной сети, например, Facebook Messenger. Его необходимо направить к соответствующему консультанту в соответствии с темой запроса.
Поддержка нескольких языков
Поддержка нескольких языков
Виртуальное обслуживание легко можно адаптировать под выбранные и самые популярные языки, используемые в вашем банке.
Ключевые моменты
  • Снижается риск неправильных ответов чатбота
  • Подготовка консультантов
  • Синергия благодаря участию человека
АВТОМАТИЧЕСКИЕ ПОДСКАЗКИ ДЛЯ КОНСУЛЬТАНТОВ

Банку необходимо максимизировать эффективность взаимодействий с клиентами и повысить качество ответов консультантов. В этом случае консультант во время консультаций может использовать текстовый подсказчик, позволяющий отображать самые подходящие ответы, что экономит время и клиента, и консультанта.

Ключевые моменты
  • Снижается риск неправильных ответов чатбота
  • Подготовка консультантов
  • Синергия благодаря участию человека
Онлайн-чат
Онлайн-чат
Клиент может связаться с банковским консультантом с помощью текстового чата, который допускает автоматизацию.
Приложение агента
Приложение агента
Вопросы клиента отправляются одновременно консультанту и чатботу. В ту же секунду консультант обеспечивается четырьмя формами ответов, предложенными чатботом.
Автоматизация
Автоматизация
Агент во время общения через чат с клиентом может воспользоваться предлагаемыми ответами, подготовленными чатботом, которые отображаются в приложении и готовы к отправке. Это ускоряет консультацию и делает ее более точной.
Управление вызовами
Управление вызовами
Когда клиент получает всю требуемую информацию, повышается вероятность, что он захочет приобрести какую-либо услугу, например, с помощью переключения на видеосвязь или подключения к вызову дополнительного специалиста.
Интеграция
Интеграция
Автоматизация подсказчика доступна благодаря интеграции LiveBank с чатботом стороннего производителя.

Есть вопросы?

Нужен совет? Обращайтесь к нам

Olga Wisławnych

Ольга Виславных

Директор по продажам в Центральной и Восточной Европе +48 510 470 019

    Ailleron Company

    43B Jana Pawła II Avenue
    Podium Park II Building
    31-864 Cracow

    А вы это знали?

    Виртуальное банковское отделение будет работать идеально везде, где критически важна эффективность обслуживания

    Страховые
    компании
    Финансовый
    консалтинг
    Инвестиционные
    фонды
    Лизинговые
    компании
    Брокерские
    фирмы