Продажи & Цифровая регистрация клиентов

eKYC – электронная система «Знай своего клиента» — это канал для полностью удаленного привлечения клиентов и последующих продаж.

Обеспечьте связь и инструментарий для трансформации Ваших потенциальных клиентов в реальных

Ваши потенциальные и существующие клиенты хотят пользоваться вашими услугами, но им требуется удобный и бесперебойный цифровой канал связи с максимально возможными продажами и поддержкой. Наличие группы удаленных консультантов позволяет предложить клиентам личное доверительное общение лицом к лицу как будто они находятся в банковском отделении.
РЕГИСТРАЦИЯ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ

Потенциальному клиенту необходимо подать заявку на банковскую услугу, например, текущий счет. Возможность удаленной аутентификации и верификации клиента позволяет оказать новую финансовую услугу без посещения банковского отделения.

Ключевые моменты
  • Удаленная регистрация потенциальных клиентов
  • Возможность быстрого сценария продаж
  • Снижение операционных расходов
Ключевые моменты
  • Удаленная регистрация потенциальных клиентов
  • Возможность быстрого сценария продаж
  • Снижение операционных расходов
Голосовые & Видеовызовы
Голосовые & Видеовызовы
Видеосвязь позволяет лично взаимодействовать с потенциальными клиентами, делать снимки и дополнительно проверять представленный идентификационный документ, передвигая его по горизонтали и вертикали.
Верификация & Идентификация
Верификация & Идентификация
Данные идентификационного документа переводятся в цифровую форму с помощью оптического распознавания символов и передаются на бланк банковской заявки. Системой определяется, аутентичен ли идентификационный документ. Реальная экономия времени благодаря быстроте и точности.
Биометрия
Биометрия
В ходе процесса eKYC фотография на идентификационном документе сравнивается со снимком, сделанным во время видеосвязи. На лице измеряется положение многих точек, чтобы предотвратить подмену и подтвердить аутентичность.
Автоматизация
Автоматизация
Собранные данные проверяются по внутренней базе данных банка, а также по внешним базам данных (например, системы AML/CFT, документы ограниченного использования).
Авторизация операции
Авторизация операции
После сбора и проверки данных транзакция может быть авторизована с помощью доступного в банке метода, например, текстового сообщения, биометрии или записанного голосового согласия.
Ключевые моменты
  • Повышение коэффициента конверсии
  • Активная консультация в режиме презентации
  • Быстрый обмен файлами
  • Синергия цифровых каналов & каналов с участием человека
ПРОВЕРКА НОВОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Клиенту необходимо выбрать самое лучшее предложение банковской услуги. Для этого имеется много возможностей, так что клиенту необходима помощь, чтобы объяснить различия и специальные условия.

Ключевые моменты
  • Повышение коэффициента конверсии
  • Активная консультация в режиме презентации
  • Быстрый обмен файлами
  • Синергия цифровых каналов & каналов с участием человека
Голосовые & видеовызовы
Голосовые & видеовызовы
Видеосвязь обеспечивает личное взаимодействие, что позволяет пояснить представленное предложение как будто клиент находится в банковском отделении.
Браузер-ориентированные приложения
Браузер-ориентированные приложения
Клиент инициирует соединение с LiveBank непосредственно с веб-страницы банкинга. Он также может легко связаться с консультантом, инициировав приложение мобильного или Интернет-банкинга.
Совместный доступ к экрану
Совместный доступ к экрану
Во время онлайн-конференции консультант может использовать режим презентации и совместный доступ к экрану, чтобы объяснить различия и специальные условия.
Графические инструменты
Графические инструменты
И консультант, и клиент могут использовать графический инструментарий для выделения ключевых элементов при использовании режима презентации.
Обмен файлами
Обмен файлами
Консультант и клиент могут отправлять друг другу файлы, например, документы (файлы только указанных в настройках системы форматов) для сравнения параметров предложений по кредитным картам.
ПРИОБРИТЕНИЕ НОВОЙ БАНКОВСКОЙ УСЛУГИ

Клиенту необходимо подать заявку на банковскую услугу. В процессе заполнения бланка заявки клиенту необходима помощь.

Ключевые моменты
  • Синергия участия человека для цифровых каналов связи
  • Повышенный коэффициент конверсии для заявок
  • Активная поддержка комплексных услуг (например, ипотеки)
  • Перекрестные продажи и активное привлечение
Ключевые моменты
  • Синергия участия человека для цифровых каналов связи
  • Повышенный коэффициент конверсии для заявок
  • Активная поддержка комплексных услуг (например, ипотеки)
  • Перекрестные продажи и активное привлечение
Голосовые & видеовызовы
Голосовые & видеовызовы
Если возникли затруднения со сложным бланком заявки на кредит физическому лицу, клиент может легко переговорить лично с банковским консультантом, не покидая экран формы.
Аутентификация
Аутентификация
Если клиент еще не вошел в систему, консультант может инициировать этот короткий процесс благодаря интеграции с методами аутентификации банка.
Совместная работа в браузере
Совместная работа в браузере
Агент может предложить совместную работу над одним и тем же бланком. В случае согласия клиента они смогут вдвоем изменять значения в бланке в режиме реального времени.
Обмен файлами
Обмен файлами
После завершения сеанса совместной работы в браузере и оказания помощи обе стороны смогут обменяться файлами, например, в формате pdf, в течение одного вызова.
Авторизация
Авторизация
По завершении заполнения сложного бланка операцию можно авторизовать в ходе сеанса с помощью одного из доступных в банке вариантов, например, текстового сообщения, биометрии и так далее.
Ключевые моменты
  • Поддержка сквозных процессов
  • Продажа услуг полностью онлайн
  • Авторизация при любом местоположении клиента
АУТЕНТИФИКАЦИЯ И АВТОРИЗАЦИЯ ТРАНЗАКЦИИ

Не зарегистрированному в системе клиенту необходимо приобрести финансовую услугу и подтвердить транзакции во время соединения с LiveBank. Консультант может аутентифицировать клиента и совместно использовать панель клиента, что позволяет авторизовать транзакции.

Ключевые моменты
  • Поддержка сквозных процессов
  • Продажа услуг полностью онлайн
  • Авторизация при любом местоположении клиента
Аутентификация
Аутентификация
Во время вызова, если клиент не зарегистрирован в системе, консультант может инициировать доступный в банке метод аутентификации.
Авторизация операции
Авторизация операции
Чтобы подтвердить операцию, агент инициирует процесс авторизации и клиент может ввести одноразовый пароль. С LiveBank можно интегрировать любой другой доступный в банке метод авторизации.
Шифрование & авторизация доступа
Шифрование & авторизация доступа
Все операции и обмен информацией выполняются на высоком уровне безопасности (протоколы HTTPS, SSL/TLS, шифрование записи, механизм ролей и так далее).
Уведомления
Уведомления
Мобильные всплывающие уведомления для клиента, уведомление агента о параметрах соединения и возможность планирования времени для виртуальной встречи. Это только небольшое число примеров уведомлений.
Интеграция
Интеграция
Виртуальное банковское отделение LiveBank допускает простую интеграцию с банковской службой авторизации. Дополнительные сведения можно найти в разделе функций.

Откройте для себя преимущество эффективных услуг
в других бизнес-сферах

Измените представление клиента об удаленной работе и обеспечьте комплексное и безупречное обслуживание. Откройте для себя решения LiveBank, улучшающие повседневное взаимодействие клиентов с банком.

Есть вопросы?

Нужен совет? Обращайтесь к нам

Olga Wisławnych

Ольга Виславных

Директор по продажам в Центральной и Восточной Европе +48 510 470 019

    Ailleron Company

    43B Jana Pawła II Avenue
    Podium Park II Building
    31-864 Cracow

    А вы это знали?

    Виртуальное банковское отделение будет работать идеально везде, где критически важна эффективность обслуживания

    Страховые
    компании
    Финансовый
    консалтинг
    Инвестиционные
    фонды
    Лизинговые
    компании
    Брокерские
    фирмы