Практичні приклади

Приклади та результати впровадження наших систем

mBank

Онлайн-спеціаліст банку mBank

Завантажити

Реалізація в банку mBank є прикладом так званого підходу “великого вибуху”. Це означає, що клієнт вибирає адресацію послуги:
усім своїм користувачам, за допомогою нової платформи транзакції, з повним охопленням своєї пропозиції. Зокрема, банк запустив центр обробки викликів для підтримки LiveBank, доступний цілодобово та без вихідних. Клієнти, які вже користуються послугами mBank, можуть зв’язуватися зі своїми призначеними індивідуальними спеціалістами. Тепер система інтегрується з мобільним додатком банку, дозволяючи клієнтам користуватися послугою онлайн-спеціаліста на своїх мобільних пристроях з системами iOS та Android. Крім того, модуль зв’язку можна доповнити функцією “безперервного” чату, відомої серед популярних комунікаторів, наприклад,  Facebook Messenger. Це дозволяє і клієнтові, і банку зберігати в чаті всю історію консультацій разом із завантаженими матеріалами та посиланнями, що дає клієнтові відчуття “безперервного з’єднання” зі спеціалістом і можливість надсилати запитання, навіть коли даний спеціаліст недоступний. Ознайомтесь із додатковою інформацією в нашому блозі та завантажте приклад із практики банку mBank, натиснувши “Завантаження” з лівого боку під логотипом банку.

Citibank обрав LiveBank, щоб реалізувати інноваційні віртуальні банківські відділення у 16 ​​країнах азіатсько-тихоокеанського регіону та регіону EMEA. Банк Citi, ключова фігура у глобальному банкінгу, прийняв рішення про запровадження у Гонконзі віртуального віддаленого залучення (VRE) з метою покращення досвіду користувача для клієнтів, що займаються управлінням активами. Аналогічне рішення було реалізоване в Сінґапурі — віртуальне віддалене залучення було запущено в онлайн-банку  Citi з можливістю мобільного банкінгу. Воодночас найближчим часом передбачається  його розгортання в інших місцях Азії. Більше того, скоро це рішення буде реалізовано у різних місцях Азії.
Так званий онлайн-чат Citi у Гонконзі являє собою омніканальну платформу текстового, голосового та відеозв’язку, яка дозволяє звертатися в банківське відділення за будь-якої необхідності та забезпечує пряму взаємодію та можливість онлайн-реалізації практично будь-якого банківського процесу. Передбачена можливість віддаленого з’єднання з менеджером під час роботи з клієнтами для перегляду портфелю активів, з підтримкою сумісного використання екрану та завантаження документів, файлів або посилань. За допомогою взаємодії такого типу зберігається залученість реальних клієнтів. Цифровий банкінг дозволяє автентифікувати клієнта за допомогою біометричного розпізнавання обличчя, що робить віртуальний банкінг повністю безпечним. Ознайомтеся з додатковою  інформацією у нашому блозі тут і тут.

Банк CITI — віртуальні банківськi відділення у 16 ​​країнах

Читати більше

Онлайн-консультант у банку ENBD

Завантажити

Відповідно до стратегії цифровізації банку Emirates NBD, метою компанії Ailleron було розгортання LiveBank, включно з  комунікацією, спільною роботою, адаптацією під вимоги замовника та інші вибрані функціональні можливості. Сервіс FaceBanking являє собою перший сервіс в ОАЕ, в якому клієнтам банку Emirates NBD пропонується відео-, аудіо- та онлайн-чат зі швидкою відповіддю консультантів через модернізовану платформу Інтернет-банкінгу, а також через додаток мобільного банкінгу. Ознайомтесь з додатковою інформацією у нашому блозі тут і тут. Ви також можете завантажити повністю приклад із практики банку ENBD, натиснувши “Завантаження” з лівого боку під логотипом банку.

Щоб активізувати нові канали доступу до банкінгу, було запущено віртуальне банківське відділення під назвою “Онлайн-консультант” для веббраузера і для офіційного мобільного додатку банку, який дозволяє клієнтові звертатися в банк  за безпечними каналами зв’язку, таким як голосові та відеовиклики і чат. Таким чином, як на стаціонарних, так і на мобільних пристроях стало доступно безліч функцій, включно з  верифікацією користувачів та розширеними можливостями спільної роботи. Відповідно до генерального регламенту із захисту даних усі сеанси на всіх пристроях записуються, зашифровуються й доступні для пошуку та перегляду. Ознайомтеся з додатковою інформацією в нашому блозі.

Онлайн-консультант у банку Santander

Читати більше

Банк Standard Chartered із LiveBank

Читати більше

Запуск LiveBank для клієнтів банку Standard Chartered у декількох країнах є результатом зростаючого інтересу до віртуальних банківських відділень, які дозволяють банкам надавати високоякісні послуги в сучасному та орієнтованому на клієнтів форматі. Це ще одна реалізація системи віртуального банкінгу, розроблена компанією Ailleron Fintech, яка вже впровадження у Малайзії, Сінґапурі Китаї, Тайвані та Гонконзі.
Після реалізації рішення LiveBank клієнти банку Standard Chartered отримали безліч зручних функцій, включно з віртуальним доступом до всіх пропозицій банку та можливістю звертатися до консультанта у зручний час. Клієнти також можуть надсилати підписані документи онлайн та віддалено здійснювати більшість банківських операцій. Банк забезпечує клієнтів усіма послугами з фінансових транзакцій — починаючи з обміну документами і закінчуючи затвердженням та завершенням з постійним використанням високоякісного захищеного голосового та відеозв’язку або чату. Ознайомтесь з додатковою інформацією в нашому блозі.

Банк Piraeus Bank являє собою грецький банк, який володіє 30% ринку в країні. Результатом нашої співпраці з банком Piraeus Bank є запуск кіосків самообслуговування VTS, які дозволяють, крім усього іншого, встановлювати відеозв’язок із консультантами, завантажувати документи, здійснювати платежі та знімати готівкові кошти. На даний момент в регіоні Аттики було запущено три національні інноваційні пробні банківські відділення — перше з них працює в Афінах із 7 грудня 2016 р. і в данний час здатне замінювати класичне банківське відділення не менше, ніж на 90%.  Ознайомтеся з додатковою інформацією в нашому блозі.

Віртуальне банківське відділення Piraeus Bank, реалізоване за допомогою LiveBank

Читати більше

Відділення банку Commerzbank у відеочаті

Читати більше

Завдяки LiveBank клієнти банку Comerzbank можуть звертатися до своїх консультантів через текстовий чат, звуковий канал чи відеокамеру цілодобово та без вихідних.  Під час спілкування з консультантом клієнти можуть без проблем купити послуги, подати заявки або змінити ліміти за допомогою всіх цих трьох каналів. Наприклад, вони можуть змінити ліміт на своїй кредитній картці та вирішити безліч інших питань. З метою автентифікації консультант надсилає номер TAN на мобільний телефон клієнта. Це особливо зручно у відеочаті: при виникненні труднощів консультант також може ознайомити клієнта зі складними документами у форматі pdf за допомогою екранних покажчиків. Це ще один етап цифровізації банку та покращення досвіду користувача для клієнтів Commerzbank. Ознайомтеся з додатковою інформацією в нашому блозі.

Є запитання?

Потрібна порада? Звертайтеся до нас

Olga Wisławnych

Ольга Віславних

Директор з продажу в Центральній та Східній Європі +48 510 470 019

    Ailleron Company

    43B Jana Pawła II Avenue
    Podium Park II Building
    31-864 Cracow

    А Ви це знали?

    Віртуальне банківське відділення буде  ідеально працювати всюди, де критично важлива ефективність обслуговування.

    Страхові
    компанії
    Фінансовий
    консалтинг
    Інвестиційні
    фонди
    Лізингові
    компанії
    Брокерські
    фірми