Функціональні можливості контактного центру

Більше інтелектуальних функцій, ніж у центра обробки викликів. Бесіда завжди з відповідним спеціалістом.

Автоматичний
розподіл викликів
Керування
викликами
Опитувальники
Звіти
Шлюз
телефонної
мережі

Головні функції

З'єднання клієнтів з потрібними їм консультантами за допомогою маршрутизації на базі контексту та досвіду для підвищення їх задоволеності. Зміна типу з'єднання і його передача із центру обробки викликів у віртуальне банківське відділення можуть бути повністю безперебійними. Після завершення обслуговування клієнта отримайте зворотний зв'язок за допомогою простих опитувальників.

Автоматичний розподіл викликів

Усі запити клієнтів можна автоматично розподіляти, наприклад, на базі спеціалізації консультантів або контексту спілкування у текстовому чаті. Можна сконфігурувати правила й відстежувати розподіл. Також можна показувати клієнтам відеорекламу, поки вони чекають на з'єднання.

Керування викликами

Агенти можуть керувати сеансом: вимикати звук пристрою, утримувати, передавати іншому агентові, а також перемикати на голосовий або відеовиклик, якщо сеанс був розпочатий з онлайн-чату. Якщо необхідний інший спеціаліст, його можна додати перемиканням на конференц-виклик.

Опитувальники

Хочете дізнатись рівень якості обслуговування? Надавайте всім Вашим клієнтам короткий опитувальник, який налаштовується, після кожного сеансу та зворотний зв'язок від Ваших клієнтів та консультантів. Ви дізнаєтесь, що змінити, щоб підвищити задоволеність клієнтів до 95%

Звіти

Усім відомо, яким важливим є належний аналіз. Експортуйте дані або відображайте результати на інформаційній панелі та підвищуйте рівень якості обслуговування та продажів.

Шлюз телефонної мережі

Зробіть зв'язок безперебійним за допомогою нашого медіасервера, щоб інтегрувати LiveBank із контактним центром. У результаті телефонний виклик із контактного центру можна легко перетворити на голосовий виклик та передати у віртуальне банківське відділення без втрати з'єднання. Ця функція працює в обох напрямках.

Є запитання?

Потрібна порада? Звертайтеся до нас

Olga Wisławnych

Ольга Віславних

Директор з продажу в Центральній та Східній Європі +48 510 470 019

    Ailleron Company

    43B Jana Pawła II Avenue
    Podium Park II Building
    31-864 Cracow

    А Ви це знали?

    Віртуальне банківське відділення буде  ідеально працювати всюди, де критично важлива ефективність обслуговування.

    Страхові
    компанії
    Фінансовий
    консалтинг
    Інвестиційні
    фонди
    Лізингові
    компанії
    Брокерські
    фірми