Досвід користувача і лояльність клієнтів

Клієнт на першому місці.

Іноді буває легко залучити потенційних клієнтів. Але набагато важче утримати їх

Ми знаємо, що Ваші консультанти мають високий рівень експертності. Головне - забезпечити правильні відповіді на запити клієнта в правильний час і в потрібному місці. Тепер це стало набагато простіше завдяки автоматичній маршрутизації, швидким і точним відповідям, можливостям підказника або використанню бажаного каналу зв'язку, наприклад, Facebook Messenger.
ПРЯМА КОНСУЛЬТАЦІЯ У СПЕЦІАЛІСТА З ПОСЛУГИ

Клієнту необхідна консультація у спеціаліста з послуги (наприклад, спеціаліста з кредитів, факторингу або лізингу). Системна маршрутизація на базі досвіду та рівня кваліфікації консультанта дозволяє перенаправити виклик найбільш підходящому співробітнику.

Ключові моменти
  • Підвищення коефіцієнта конверсії для заявок на послуги
  • Активна підтримка для комплексних послуг
Ключові моменти
  • Підвищення коефіцієнта конверсії для заявок на послуги
  • Активна підтримка для комплексних послуг
Автоматичний розподіл викликів
Автоматичний розподіл викликів
Система зчитує контекст з'єднання (наприклад, вебсторінку послуги) й автоматично з'єднує з відповідним консультантом завдяки функції маршрутизації на базі досвіду.
Конференц-виклики
Конференц-виклики
Якщо необхідна консультація додаткового спеціаліста, агент може запросити приєднатися до сеансу ще одного консультанта.
Бізнес-конфігурація
Бізнес-конфігурація
Уповноважений співробітник банку може попередньо визначати файли, посилання та тексти для різноманітних процесів, а також керувати розподілом викликів або дослідження задоволеності клієнтів.
Автоматизація
Автоматизація
Увесь процес маршрутизації викликів і налаштування з'єднань повністю автоматизований. Широкий набір попередньо визначених ресурсів прискорює обслуговування клієнтів.
Додатoк агентa
Додатoк агентa
Спеціально розроблені та багатофункціональні додатки-агенти дозволяють консультантам забезпечувати найкраще обслуговування клієнтів.
Ключові моменти
  • Утримання клієнтів / залучення нових потенційних клієнтів
  • Персональні з’єднання, негайний зв’язок
  • Канал залучення клієнтів
ВИКОРИСТАННЯ КОМУНІКАТОРІВ ШИРОКОВІДОМИХ СОЦІАЛЬНИХ МЕРЕЖ

Клієнту необхідно зв’язатися з банком за допомогою комунікаторів соціальних мереж, до яких вони звикли, без додаткових компонентів, додатків і так далі.

Ключові моменти
  • Утримання клієнтів / залучення нових потенційних клієнтів
  • Персональні з’єднання, негайний зв’язок
  • Канал залучення клієнтів
Соціальні мережі
Соціальні мережі
Клієнти можуть зв’язуватися з консультантами банків за допомогою додатків, яким вони надають перевагу, обміну повідомленнями соціальної мережі, наприклад Facebook Messenger.
Інтеграція
Інтеграція
LiveBank може інтегруватися з додатками обміну повідомленнями, наприклад Facebook Messenger, що призначені для зв'язку, але транзакції або відеовиклики виконуються в захищеному вікні.
Онлайн-чат
Онлайн-чат
Інтеграція дозволяє надсилати текстові повідомлення у Вашому модулі онлайн-чату. Весь обмін інформацією залишається в історії чату.
Автоматизація
Автоматизація
Під час зв'язку через чат агент може користуватися набором попередньо визначених ресурсів або підтримкою підказника чат-боту для надсилання завчасно підготовлених відповідей.
Додатoк агентa
Додатoк агентa
Якщо клієнт користується яким-небудь додатком для обміну повідомленнями, агент використовує додаток LiveBank, в якому з'являються всі надіслані повідомлення. Таким же чином клієнт використовує онлайн-чат при банківському обслуговуванні.
РОЗШИРЕННЯ НАЯВНИХ КАНАЛІВ ЗВ'ЯЗКУ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРУ

Клієнтам необхідне швидке та безперебійне з’єднання з консультантом банку без необхідності довгого очікування. Найкращим способом є прямий контакт із банком за допомогою рішення LiveBank, що забезпечує клієнтові представлення широкого спектра послуг.

Ключові моменти
  • Ефективний цифровий клієнтський центр LiveBank
  • Переспрямування викликів агентам LiveBank і навпаки
Ключові моменти
  • Ефективний цифровий клієнтський центр LiveBank
  • Переспрямування викликів агентам LiveBank і навпаки
Шлюз телекомунікаційної мережі
Шлюз телекомунікаційної мережі
Безперешкодна передача викликів із телефонного з'єднання у центрі обробки викликів в LiveBank.
Інтеграція
Інтеграція
LiveBank можна інтегрувати з центром обробки викликів, що дозволить передавати телефонні дзвінки у віртуальне банківське відділення (і назад) та уникати появи черги.
Автоматичний розподіл викликів
Автоматичний розподіл викликів
Агент центру обробки викликів може спрямувати виклик консультантові віртуального банківського відділення, виходячи із контексту запиту або спеціалізації консультанта.
Керування викликами
Керування викликами
Агент центру обробки викликів може спрямувати виклик консультантові віртуального банківського відділення, виходячи із контексту запиту або спеціалізації консультанта.
Додатoк агентa
Додатoк агентa
При надходженні виклику із центру обробки викликів агент може користуватися більш функціональним, гнучким та ефективним додатком LiveBank.
Ключові моменти
  • Виключення перешкод для швидкого продажу
  • Економія часу клієнтів
  • Розширення можливостей сумісної роботи
ПРИМІТКИ КЛІЄНТА НА ДОКУМЕНТАХ У ФОРМАТІ PDF

Клієнт купує нову фінансову послугу, і банку необхідно підтвердження того, що клієнт ознайомився з відповідними умовами та положеннями. У кінці клієнт може заповнити короткий опитувальник із задоволеності клієнтів та зберегти файли.

Ключові моменти
  • Виключення перешкод для швидкого продажу
  • Економія часу клієнтів
  • Розширення можливостей сумісної роботи
Мобільні додатки
Мобільні додатки
Завдяки пакету SDK мобільного клієнта LiveBank та інтеграції з мобільним додатком банку всі процеси, комунікації та спільна робота можуть виконуватися в операційних системах Android та iOS.
Електронний підпис
Електронний підпис
Клієнти можуть підписувати отримані та переглянуті файли у форматі pdf підписом на екрані монітору.
Обмін файлами
Обмін файлами
Протягом сеансу (по голосовому або відеозв'язку або через текстовий чат) обидві сторони — клієнт і агент — можуть обмінюватися файлами.
Спільний доступ до екрану
Спільний доступ до екрану
Агент може забезпечити спільний доступ до свого екрану, щоб показати клієнтові вибрані файли, наприклад, договір, і зробити примітки на ньому за допомогою графічних засобів.
Опитувальники
Опитувальники
Після з'єднання клієнт може заповнити короткий опитувальник за послугою чи із задоволеності.

Є запитання?

Потрібна порада? Звертайтеся до нас

Olga Wisławnych

Ольга Віславних

Директор з продажу в Центральній та Східній Європі +48 510 470 019

    Ailleron Company

    43B Jana Pawła II Avenue
    Podium Park II Building
    31-864 Cracow

    А Ви це знали?

    Віртуальне банківське відділення буде  ідеально працювати всюди, де критично важлива ефективність обслуговування.

    Страхові
    компанії
    Фінансовий
    консалтинг
    Інвестиційні
    фонди
    Лізингові
    компанії
    Брокерські
    фірми