Професійне обслуговування клієнтів

Оптимізоване обслуговування в омніканальній формі — гарантія задоволеності клієнтів

Легко, зручно, онлайн. Додаткове обслуговування клієнтів.

Вашим клієнтам необхідно взаємодіяти з банком багатьма способами. Вони використовують різні пристрої, оптимізовані для різних рішень, та які потребують допомоги на різноманітних етапах. обирають різні вирішення й потребують допомоги на різних етапах. Віртуальне банківське відділення LiveBank призначено для допомоги клієнтам на кожному етапі, надаючи Вашому банку надійний центр комунікацій та сумісної роботи, що забезпечує гарантований прибуток.
ПРОФЕСІЙНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ

Клієнт уже зареєстрований в додатку мобільного банкінгу і йому необхідно отримати додаткову інформацію про послуги, нормативи, шаблони і так далі. Консультант використовує LiveBank, щоб швидко надати завчасно підготовлену інформацію (матеріали, відповіді, посилання і так далі).

Ключові моменти
  • Професійна консультація
  • Пришвидшена відповідь консультанта
  • Моментальне надання матеріалів
Ключові моменти
  • Професійна консультація
  • Пришвидшена відповідь консультанта
  • Моментальне надання матеріалів
Додаток агента
Додаток агента
З великою кількістю функцій та інтегрований з Active Directory додаток має ретельно розроблений користувацький інтерфейс, що дозволяє консультантам швидко та без проблем працювати як на стаціонарних, так і на мобільних (iOS) пристроях.
Керування викликами
Керування викликами
Агент може змінити тип з'єднання (текстовий чат, голосове, відео), передати сеанс іншому консультанту або під'єднувати до з'єднання нового спеціаліста.
Бізнес-конфігурація
Бізнес-конфігурація
Щоб досягти більш швидкої роботи агента, авторизований користувач з боку банку може міняти системні параметри, наприклад, попередньо визначені файли, посилання, шаблони повідомлень, опитування, рекламні оголошення, автоматичний розподіл викликів і так далі.
Єдина реєстрація в системі
Єдина реєстрація в системі
Після реєстрації в системі клієнту доступні для використання різні банківські послуги без необхідності додаткової автентифікації. Кожен сеанс має свій маркер, який верифікується банківською службою автентифікації.
Обмін файлами
Обмін файлами
Завдяки попередньо визначеним етапам різноманітних процесів агент має доступ до бази даних про посилання, файли та відповіді для негайного надсилання клієнтові.
Ключові моменти
  • Використання всіх каналів зв’язку
  • Розв’язання проблеми з поганим Інтернет-з’єднанням
ОМНІКАНАЛЬНИЙ ЗВ'ЯЗОК

Клієнт запускає процес на стаціонарному пристрої (або VTM/ATM), але потім змінює канал зв’язку, переходячи на використання мобільного додатку. Якість нового Інтернет-з’єднання немає значення (дуже погане чи хороше), тому що механізм адаптивного потокового передавання LiveBank дозволяє продовжити без збоїв.

Ключові моменти
  • Використання всіх каналів зв’язку
  • Розв’язання проблеми з поганим Інтернет-з’єднанням
Браузер-орієнтований додаток
Браузер-орієнтований додаток
Ваші клієнти можуть користуватися віртуальним банківським відділенням без необхідності встановлення будь-яких модулів, що підключаються у свої браузери. У банку також є можливість вбудовувати мережевий програмний інтерфейс для LiveBank у формі віджета на своєму вебсайті.
Мобільні додатки
Мобільні додатки
Додаток LiveBank можна інтегрувати з мобільними додатками банку, щоб увімкнути можливість виклику в один клік для будь-якого банківського процесу. Доступно на смартфонах і планшетах (Android та iOS).
Віртуальний кіоск ATM/VTM
Віртуальний кіоск ATM/VTM
Система працює чудово, якщо вбудована у відео/віртуальні.
Підтримка декількох мов
Підтримка декількох мов
Зміст системи, значення, файли і так далі можна підготувати на різних мовах. Коли клієнт змінює мову, змінюються як інтерфейс, так і файли.
Адаптивне потокове віщання
Адаптивне потокове віщання
Погане Інтернет-з'єднання? Механізм адаптивного потокового віщання відрегулює якість згідно з поточним станом мережі. Якщо з'єднання занадто погане, ініціюється автоматичне відсікання або механізм повторного з'єднання.
АКТИВАЦІЯ ТА ЗАЛУЧЕННЯ КЛІЄНТІВ КОЖНОГО ДНЯ

У користувачів повинен бути простий і легкий доступ до банку, де б вони не знаходились і що б їм не було необхідно, із методом та каналом зв’язку, яким вони віддають перевагу, без відвідування банківського відділення. Завдяки цифровим каналам зв’язку, LiveBank дозволяє клієнтам взаємодіяти з банком кожного дня.

Ключові моменти
  • Активація наявних клієнтів
  • Легкий та швидкий зв’язок із банком
  • Спрощення процесу верифікації
Ключові моменти
  • Активація наявних клієнтів
  • Легкий та швидкий зв’язок із банком
  • Спрощення процесу верифікації
Голосові & Відеовиклики
Голосові & Відеовиклики
Клієнти можуть легко зв’язатися з консультантом за допомогою мобільного додатку або Інтернет-банкінгу. Вони можуть отримати персоналізовану та кваліфіковану допомогу в один клік.
Онлайн-чат
Онлайн-чат
За необхідності клієнт може обрати канал з текстовим чатом, який дозволяє йому спілкуватися з банківським агентом безперервно у ті моменти, коли у нього є час. Завжди зберігається історія консультацій.
Соціальні мережі
Соціальні мережі
Клієнт може встановити контакт з банком також за допомогою соціальної мережі, якій він надає перевагу, наприклад Facebook Messenger. Його необхідно спрямувати до відповідного консультанта згідно з темою запиту.
Єдиний вхід в систему
Єдиний вхід в систему
Клієнт може встановити контакт з банком також за допомогою соціальної мережі, якій він надає перевагу, наприклад Facebook Messenger. Його необхідно спрямувати до відповідного консультанта згідно з темою запиту.
Підтримка декількох мов
Підтримка декількох мов
Віртуальне обслуговування можна легко адаптувати до обраних і найпопулярніших мов, які використовуються у Вашому банку.
Ключові моменти
  • Знижується ризик неправильних відповідей чатбота
  • Підготовка консультантів
  • Синергія завдяки участі людини
АВТОМАТИЧНІ ПІДКАЗКИ ДЛЯ КОНСУЛЬТАНТІВ

Банку необхідно максимізувати ефективність взаємодій з клієнтами та підвищити якість відповідей консультантів. У цьому випадку консультант під час консультацій може використовувати текстовий підказувач, який дозволяє відображати найбільш підходящі відповіді, що економить час і клієнта, і консультанта.

Ключові моменти
  • Знижується ризик неправильних відповідей чатбота
  • Підготовка консультантів
  • Синергія завдяки участі людини
Онлайн-чат
Онлайн-чат
Клієнт може зв'язатися з банківським консультантом за допомогою текстового чату, що допускає автоматизацію.
Додаток агента
Додаток агента
Запитання клієнта надсилаються одночасно консультанту й чатботу. В ту ж секунду консультант забезпечується чотирма формами відповідей, запропонованими чатботом.
Автоматизація
Автоматизація
Агент під час спілкування через чатбот з клієнтом може скористуватися запропонованими відповідями, підготовленими чатботом, які відображаються в додатку та готові до надсилання. Це прискорює консультацію та робить її більш точною.
Керування викликами
Керування викликами
Коли клієнт отримує всю необхідну інформацію, підвищується ймовірність, що він захоче придбати яку-небудь послугу, наприклад, за допомогою перемикання на відеозв'язок або підключення до виклику додаткового спеціаліста.
Інтеграція
Інтеграція
Автоматизація підказувача доступна завдяки інтеграції LiveBank зі чатботом стороннього виробника.

Є запитання?

Потрібна порада? Звертайтеся до нас

Olga Wisławnych

Ольга Віславних

Директор з продажу в Центральній та Східній Європі +48 510 470 019

    Ailleron Company

    43B Jana Pawła II Avenue
    Podium Park II Building
    31-864 Cracow

    А Ви це знали?

    Віртуальне банківське відділення буде  ідеально працювати всюди, де критично важлива ефективність обслуговування.

    Страхові
    компанії
    Фінансовий
    консалтинг
    Інвестиційні
    фонди
    Лізингові
    компанії
    Брокерські
    фірми