Продажі & Цифрова реєстрація клієнтів (eKYC)

eKYC – електронна система «Знай свого клієнта» – канал для повністю віддаленого залучення клієнтів та наступних продажів.

Забезпечте зв'язок та інструментарій для трансформації Ваших потенційних клієнтів на реальних

Ваші потенційні та наявні клієнти хочуть користуватися Вашими послугами, але їм потрібен зручний та безперебійний цифровий канал зв'язку з максимально можливими продажами та підтримкою. Наявність групи віддалених консультантів дозволяє запропонувати клієнтам особисте довірче спілкування віч-на-віч, ніби вони знаходяться в банківському відділенні.
РЕЄСТРАЦІЯ ПОТЕНЦІЙНИХ КЛІЄНТІВ

Потенційному клієнтові необхідно подати заявку на банківську послугу, наприклад, поточний рахунок. Можливість віддаленої автентифікації та верифікації клієнта дозволяє надати фінансову послугу без відвідування банківського відділення.

Ключові моменти
  • Віддалена реєстрація потенційних клієнтів
  • Можливість швидкого сценарію продажу
  • Зниження операційних витрат
Ключові моменти
  • Віддалена реєстрація потенційних клієнтів
  • Можливість швидкого сценарію продажу
  • Зниження операційних витрат
Голосові & Відеовиклики
Голосові & Відеовиклики
Відеозв'язок дозволяє особисто взаємодіяти з потенційними клієнтами, робити знімки та додатково перевіряти поданий ідентифікаційний документ, пересуваючи його по горизонталі та вертикалі.
Верифікація ідентифікаційного документа
Верифікація ідентифікаційного документа
Дані ідентифікаційного документа переводяться в цифрову форму за допомогою оптичного розпізнавання символів і передаються на бланк банківської заявки. Системою визначається, чи автентичний ідентифікаційний документ. Реальна економія часу завдяки швидкості та точності.
Біометрія
Біометрія
У ході процесу eKYC фотографія на ідентифікаційному документі порівнюються зі знімком, зробленим під час відеозв'язку. На обличчі вимірюється положення точок, щоб запобігти підміні та підтвердити автентичність.
Автоматизація
Автоматизація
Зібрані дані перевіряються у внутрішній базі даних банку, а також у зовнішніх базах даних (наприклад, системи AML/CFT, документи обмеженого використання).
Авторизація операції
Авторизація операції
Після збору та перевірки даних транзакція може бути авторизована за допомогою доступного в банку методу, наприклад, текстового повідомлення, біометрії або записаної голосової угоди.
Ключові моменти
  • Підвищення коефіцієнта конверсії
  • Активна консультація в режимі презентації
  • Швидкий обмін файлами
  • Синергія цифрових каналів та каналів за участі людини
ПЕРЕВІРКА НОВОЇ ПРОПОЗИЦІЇ

Клієнту необхідно вибрати найкращу пропозицію банківської послуги. Для цього є багато можливостей, тому клієнту необхідна допомога, щоб пояснити відмінності та спеціальні умови.

Ключові моменти
  • Підвищення коефіцієнта конверсії
  • Активна консультація в режимі презентації
  • Швидкий обмін файлами
  • Синергія цифрових каналів та каналів за участі людини
Голосові & Відеовиклики
Голосові & Відеовиклики
Відеозв'язок забезпечує особисту взаємодію, що дозволяє пояснити представлену пропозицію, ніби клієнт знаходиться у банківському відділенні.
Браузер-орієнтовані додатки
Браузер-орієнтовані додатки
Клієнт ініціює з'єднання з LiveBank безпосередньо з вебсторінки банкінгу. Він також може легко зв’язатися з консультантом, ініціювавши додаток мобільного або Інтернет-банкінгу.
Спільний доступ до екрана
Спільний доступ до екрана
Під час онлайн-конференції консультант може використовувати режим презентації та спільний доступ до екрана, щоб пояснити відмінності та спеціальні умови.
Графічні інструментальні засоби
Графічні інструментальні засоби
І консультант, і клієнт можуть використовувати графічний інструментарій для виділення ключових елементів при використанні режиму презентації.
Обмін файлами
Обмін файлами
Консультант і клієнт можуть надсилати один одному файли, наприклад документи (файли тільки вказаних в налаштуваннях системи форматів) для порівняння параметрів пропозицій з кредитних карток.
Придбання нової банківської послуги

Клієнту необхідно подати заявку на банківську послугу. У процесі заповнення бланку заявки клієнту необхідна допомога.

Ключові моменти
  • Синергія участі людини для цифрових каналів зв’язку
  • Підвищений коефіцієнт конверсії для заявок
  • Активна підтримка комплексних послуг (наприклад, іпотеки)
  • Перехресні продажі та активне залучення
Ключові моменти
  • Синергія участі людини для цифрових каналів зв’язку
  • Підвищений коефіцієнт конверсії для заявок
  • Активна підтримка комплексних послуг (наприклад, іпотеки)
  • Перехресні продажі та активне залучення
Голосові & Відеовиклики
Голосові & Відеовиклики
Якщо виникли труднощі зі складним бланком заявки на кредит фізичної особи, клієнт може легко переговорити особисто із банківським консультантом, не залишаючи екрану форми.
Автентифікація
Автентифікація
Якщо клієнт ще не увійшов у систему, консультант може ініціювати цей короткий процес завдяки інтеграції з методами автентифікації банку.
Сумісна робота в браузері
Сумісна робота в браузері
Агент може запропонувати сумісну роботу над одним і тим самим бланком. У випадку згоди клієнта вони зможуть удвох змінювати значення на бланку в режимі реального часу.
Обмін файлами
Обмін файлами
Після завершення сеансу спільної роботи в браузері та надання допомоги обидві сторони зможуть обмінятися файлами, наприклад, у форматі PDF, протягом одного виклику.
Авторизація
Авторизація
Після завершення заповнення складного бланка операцію можна авторизувати в ході сеансу, за допомогою одного з доступних у бланку варіантів, наприклад, текстового повідомлення, біометрії і так далі.
Ключові моменти
  • Підтримка наскрізних процесів
  • Продаж послуг повністю онлайн
  • Авторизація за будь-якого місця розташування клієнта
АВТЕНТИФІКАЦІЯ Й АВТОРИЗАЦІЯ ТРАНЗАКЦІЇ

Не зареєстрованому в системі клієнтові необхідно придбати фінансову послугу і підтвердити транзакції під час з’єднання з LiveBank. Консультант може автентифікувати клієнта й сумісно використовувати панель клієнта, що дозволяє авторизувати транзакції.

Ключові моменти
  • Підтримка наскрізних процесів
  • Продаж послуг повністю онлайн
  • Авторизація за будь-якого місця розташування клієнта
Автентифікація
Автентифікація
Під час дзвінка, якщо клієнт незареєстрований у системі, консультант може ініціювати доступний у банку метод автентифікації.
Авторизація операції
Авторизація операції
Щоб підтвердити операцію, агент ініціює процес авторизації, і клієнт може ввести одноразовий пароль. З LiveBank можна інтегрувати будь-який інший доступний у банку метод авторизації.
Шифрування & Авторизація доступу
Шифрування & Авторизація доступу
Усі операції та обмін інформацією виконуються на високому рівні безпеки (протоколи HTTPS, SSL/TLS, шифрування записів, механізм ролей і так далі).
Сповіщення
Сповіщення
Мобільні спливаючі сповіщення для клієнта, повідомлення агента про параметри з'єднання та можливість планування часу для віртуальної зустрічі. Це лише невелике число прикладів сповіщень.
Інтеграція
Інтеграція
Віртуальне банківське відділення LiveBank допускає просту інтеграцію з банківською службою авторизації. Додаткові відомості можна знайти у розділі функцій.

Є запитання?

Потрібна порада? Звертайтеся до нас

Olga Wisławnych

Ольга Віславних

Директор з продажу в Центральній та Східній Європі +48 510 470 019

    Ailleron Company

    43B Jana Pawła II Avenue
    Podium Park II Building
    31-864 Cracow

    А Ви це знали?

    Віртуальне банківське відділення буде  ідеально працювати всюди, де критично важлива ефективність обслуговування.

    Страхові
    компанії
    Фінансовий
    консалтинг
    Інвестиційні
    фонди
    Лізингові
    компанії
    Брокерські
    фірми