Spis treści
Zakres projektu
Poprawa jakości obsługi klienta oraz zwiększenie wydajności operacyjnej poprzez wdrożenie płynnego, bezpiecznego i w pełni cyfrowego procesu rejestracji klientów indywidualnych i biznesowych.
Cele projektu
- Uczynić Sense Bank liderem w dziedzinie bankowości cyfrowej na Ukrainie.
- Usprawnij proces rejestracji, aby skrócić czas i zmniejszyć nakład pracy związany z zakładaniem konta.
- Zwiększ zainteresowanie rozwiązaniami cyfrowymi wśród klientów, oferując intuicyjne i przyjazne dla użytkownika rozwiązania.
- Zwiększ wydajność operacyjną poprzez automatyzację i cyfryzację procesu wdrażania nowych pracowników.
- Zapewnij zgodność z przepisami dzięki bezpiecznym i przejrzystym procesom.
- Zwiększ zaufanie i lojalność klientów, zapewniając im nowoczesną i niezawodną obsługę bankową.
Najważniejsze elementy
Wdrożenie zdalnego procesu wdrażania nowych pracowników
- Umożliw klientom zakładanie kont całkowicie online, bez konieczności odwiedzania oddziałów.
- Obsługa różnych rodzajów dokumentów tożsamości (np. dowodów osobistych, paszportów, numerów identyfikacji podatkowej).
- Wprowadź sesje wideo prowadzone przez pracowników banku, aby zapewnić spersonalizowane wsparcie.
Platforma technologiczna
- Skorzystaj z platformy LiveBank opracowanej przez firmę Ailleron.
- Zapewnij kompatybilność z urządzeniami z systemem iOS i Android, aby zwiększyć dostępność.
- Wdroż rozwiązanie w chmurze Azure, spełniając wysokie standardy niezawodności, skalowalności i bezpieczeństwa.
Segmenty klientów
- Klienci indywidualni: Zapewnij płynny dostęp do usług bankowych na odległość.
- Małe i średnie przedsiębiorstwa (MŚP): Uproszczenie i przyspieszenie procesu otwierania rachunków dla firm.
Przejrzystość i zgodność z przepisami
- Nagrywaj wszystkie sesje wideo, aby zapewnić przejrzystość procesów i zgodność z wymogami prawnymi.
- Zapewnij odpowiedzialność poprzez bezpieczne zarządzanie danymi i solidne protokoły bezpieczeństwa.
O Sense Bank
Bank Sense, założony w 1993 roku, jest jedną z czołowych instytucji finansowych na Ukrainie. Bank z siedzibą w Kijowie obsługuje ponad 1,5 miliona klientów, w tym osoby fizyczne i przedsiębiorstwa, na terenie całego kraju.
Sense Bank oferuje szeroki wachlarz usług dostosowanych do potrzeb klientów:
- Dla klientów indywidualnych: rachunki oszczędnościowe i bieżące, kredyty konsumenckie, kredyty hipoteczne oraz karty płatnicze.
- Dla firm: Kredyty dla przedsiębiorstw, zarządzanie środkami pieniężnymi oraz doradztwo inwestycyjne.
Aby zachować konkurencyjność w erze cyfrowej, Sense Bank stworzył aplikację Sense SuperApp, która umożliwia klientom:
- Efektywnie zarządzać swoimi finansami.
- Skorzystaj z takich funkcji, jak śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym, opłacanie rachunków i natychmiastowe przelewy.
Wdrażanie nowych klientów: kamień milowy w erze cyfrowej
W 2020 roku ukraiński sektor bankowy przeszedł znaczącą transformację wraz z wprowadzeniem zdalnej, samoobsługowej procedury rejestracji klientów. To przełomowe rozwiązanie umożliwiło:
- Klienci będą mogli otworzyć konta całkowicie online, przesyłając zdjęcia dokumentów tożsamości i uczestnicząc w rozmowach wideo z pracownikami banku.
- Firmy mają na celu uproszczenie procesów tworzenia kont na odległość.
Sense Bank był jedną z pierwszych instytucji na Ukrainie, które wdrożyły ten model, wykazując w ten sposób swoje zaangażowanie w zapewnienie klientom wygody oraz stosowanie nowoczesnych praktyk bankowych.
W rezultacie obsługa bankowa stała się prostsza, szybsza i bezpieczniejsza dla milionów klientów. Inicjatywa Sense Banku podkreśla jego zdolność do zrozumienia potrzeb rozwijającego się społeczeństwa cyfrowego i dostosowania się do nich.
Współpraca między Sense Bank a Ailleron
W ramach strategicznego partnerstwa z firmą Ailleron bank Sense Bank wdrożył platformę LiveBank w celu usprawnienia procesu rejestracji nowych klientów:
- Platforma dostosowuje się do różnych rodzajów dokumentów tożsamości (np. dowodów osobistych, paszportów, numerów identyfikacji podatkowej).
- Sesje wideo z pracownikami banku pomagają klientom na każdym etapie.
- Nagrania sesji gwarantują przejrzystość i zgodność z przepisami.
Rozwiązanie jest w pełni kompatybilne zarówno z urządzeniami z systemem iOS, jak i Android, a działa w chmurze Azure, zarządzanej przez firmę Ailleron w celu zapewnienia niezawodności i bezpieczeństwa.
Wyniki
- Ponad 80 000 klientów zarejestrowało się za pośrednictwem LiveBank.
- Szybszy i wygodniejszy proces rejestracji dla klientów.
- Zwiększenie liczby pozyskanych klientów za pośrednictwem kanałów cyfrowych.
- Większe zaangażowanie i wyższy poziom zadowolenia klientów.
- Wzrost konkurencyjności ukraińskiego sektora bankowego.
Obejrzyj krótką relację z procesu transformacji cyfrowej Sense Banku
Partnerstwo strategiczne
Współpraca między Sense Bank a Ailleron stanowi wyraz ich wspólnego zaangażowania w innowacje i dbałość o zadowolenie klientów. Wykorzystując platformę LiveBank, Sense Bank umocnił swoją pozycję lidera w dziedzinie bankowości cyfrowej, oferując płynny i sprawny proces rejestracji dostosowany do potrzeb współczesnych klientów.
