Bank Standard Chartered, posiadający ponad 1200 oddziałów w ponad 70 krajach, wdrożył w swoich chińskich oddziałach system bankowości wirtualnej LiveBank, opracowany przez krakowską firmę Ailleron. Bank wdrożył już to pilotażowe rozwiązanie w Malezji i Singapurze, a szybkie przyjęcie LiveBanku przez użytkowników w tym regionie otworzyło drzwi do kolejnych wdrożeń platformy, m.in. w Chinach, na Tajwanie i w Hongkongu.
11 stycznia 2017 r. China Standard Chartered Bank ogłosił uruchomienie wirtualnej bankowości, co pozwoli na poprawę jakości i zwiększenie sprzedaży usług oraz zaspokojenie potrzeb współczesnych klientów. Wprowadzenie tej usługi oznacza rozpoczęcie wirtualnej komunikacji z doradcami bankowymi. Podobne uruchomienie tej nowej formy obsługi klienta miało miejsce na Tajwanie 13 grudnia 2016 r.
Dzięki rozwojowi technologii wiele podstawowych operacji bankowych można obecnie załatwić online za pomocą specjalnych aplikacji mobilnych. Jednak w przypadku bardziej złożonych i skomplikowanych kwestii finansowych klienci nadal potrzebują bezpośredniego kontaktu z profesjonalnym doradcą oraz jego wsparcia. Uruchomienie usług wideo pozwoli na realizację właśnie takich operacji. Jest to niezwykle wygodne dla klientów, ponieważ teraz mogą skontaktować się ze swoim bankiem bez względu na to, gdzie się znajdują.
Piotr Skrabski,
dyrektor generalny LiveBank w Ailleron SA.
LiveBank to zaawansowane rozwiązanie z zakresu bankowości wirtualnej, które zapewnia obsługę klienta na najwyższym poziomie, nie wymagając od niego poświęcania czasu na dojazd do fizycznego oddziału banku. Oferuje ono liczne korzyści, w tym możliwość skontaktowania się z bankiem, wysłania podpisanych dokumentów lub ogólnie uzyskania dostępu do pełnego zakresu usług bankowych – wszystko to za pośrednictwem bezpiecznych połączeń wideo, audio lub czatu, w zależności od preferencji klienta. Dzięki technologii strumieniowej bank może zapewnić klientowi wygodne połączenie wideo o wysokiej jakości, które sprzyja interakcji i umożliwia pełne wsparcie transakcji finansowych od ich rozpoczęcia, poprzez autoryzację, aż po zakończenie.
Z roku na rok coraz wyraźniej widać rosnące zainteresowanie wirtualnymi biurami. Wynika to głównie z powszechnego trendu polegającego na optymalizacji efektywności kosztowej oraz poszukiwaniu innowacyjnych i praktycznych rozwiązań, które pozwolą bankom świadczyć usługi wysokiej jakości w zupełnie nowej, nowoczesnej formie. Koncepcja bankowości wirtualnej została zrealizowana dzięki LiveBank, którego technologia ułatwiła i skróciła czas potrzebny na załatwienie formalności bankowych, a także pozwala osiągać satysfakcjonujące wyniki zarówno dla klientów, jak i dla samego banku.
Piotr Skrabski
, dyrektor generalny LiveBank w spółce Ailleron SA.
Dzięki rozwiązaniom takim jak bankowość wirtualna sektor bankowy zyskuje wsparcie, które gwarantuje ten sam poziom obsługi co w tradycyjnych oddziałach, ale w znacznie szybszej i wygodniejszej formie. Dobrze skonstruowany system musi nie tylko zapewniać pełne bezpieczeństwo transakcji zawieranych podczas rozmowy, ale także być dostosowany do przepisów i wymagań rynku.
Dzięki głębokiej specjalizacji i rozwiniętemu rynkowi nowych technologii polskie rozwiązania odnoszą coraz większe sukcesy na całym świecie, czego przykładem jest polski LiveBank.
