Rozwiązanie Optichannel zwiększające sprzedaż i obsługę klienta
Wspieranie rozwoju poprzez płynną komunikację
LiveBank – częścią Grupy Ailleron
Czym jest LiveBank?
LiveBank to cyfrowa platforma sprzedażowa, która umożliwia interakcje klientów z instytucjami finansowymi, usprawniając i automatyzując operacje w oddziałach i centrach kontaktowych.
Platforma LiveBank zapewnia klientom banków natychmiastowy dostęp do doradców w oddziałach i centrach kontaktowych, zapewniając płynną obsługę klienta w każdym punkcie kontaktu, umożliwiając:
- Płynne przełączanie między kanałami
- Usprawnioną sprzedaż i obsługę klienta dzięki synergii człowieka i sztucznej inteligencji
- Ujednolicony widok i kompleksowe dane dotyczące zaangażowania klientów we wszystkich kanałach
- Rozszerzone możliwości Contact Center
Rozwiązanie klasy korporacyjnej, któremu zaufały globalne banki
LiveBank w liczbach
-
18
rynków z udanymi wdrożeniami
dzięki naszemu doświadczeniu w integracji systemów bankowych
-
+450,000
comiesięcznych interakcji za pośrednictwem LiveBank
dzięki wykorzystaniu kanałów komunikacji preferowanych przez klientów banku
-
+10,000
nowych kont bankowych miesięcznie
ustanowione zdalnie przy użyciu procesów LiveBank eKYC
Platforma komunikacji i współpracy klasy korporacyjnej dla bankowości.
Technologia wdrożeniowa dostosowana do Twoich potrzeb. Odkryj niektóre z korzyści, jakie LiveBank oferuje Twojemu bankowi.
- Wsparcie klienta
- Sprzedaż
- Cyfrowa bankowość
- Optichannel
- IT
Wsparcie e-klienta skoncentrowane na rozwiązywaniu problemów i załatwianiu spraw
LiveBank usprawnia procesy bankowe i zwiększa wsparcie klienta, zapewniając obsługę w czasie rzeczywistym za pośrednictwem wybranego przez klienta kanału komunikacji.
- jednokrotne logowanie
- Komunikacja oparta na przypadku
Lepsze doświadczenie klienta
- gotowe odpowiedzi
- trasowanie
- repozytorium dokumentów
Optymalizacja pracy agentów i ulepszone KPI
Maksymalizacja wyników sprzedaży przy wykorzystaniu istniejących zasobów
LiveBank uwalnia zespół sprzedażowy do sprzedaży, podczas gdy zdalna komunikacja z klientami oferuje dodatkowe możliwości sprzedaży.
- eKYC
- podpis elektroniczny
- weryfikacja tożsamości
Prosty proces wdrażania
- wymiana plików
- współprzeglądanie
- udostępnianie ekranu
Wsparcie w procesie pozyskiwania klientów
Migracja klientów do bankowości cyfrowej
Wyprzedzanie trendów i dostarczanie nowoczesnych, beztarciowych rozwiązań bankowych z LiveBank to sposób na poprawę satysfakcji klientów i zwiększenie konkurencyjności na rynku.
- model abonamentowy SaaS
- osadzanie kanałów komunikacji na żądanie
Krótki czas wprowadzenia produktu na rynek
- czat i poczta elektroniczna
- rozmowy audio i wideo
- wiadomości w mediach społecznościowych
Dostępność usług bankowych
Zarządzanie wielopokoleniowym cyklem życia klienta za pomocą centrum komunikacji optikanałowej
LiveBank agreguje wiele kanałów komunikacji w jednym hubie komunikacyjnym, aby odpowiadać na potrzeby wszystkich pokoleń i sprawnie załatwiać sprawy klientów.
- płynne przełączanie między kanałami
- eKYC
- zatwierdzenie transakcji
Wygoda i kompleksowa
obsługa klienta
- centra kontaktów
- bankowość mobilna i internetowa
- systemy back-endowe banku
Integracja w jednym punkcie
Transformacja chmury z zachowaniem najwyższych standardów bezpieczeństwa
LiveBank został stworzony specjalnie dla i we współpracy z bankami i pomyślnie przeszedł liczne procesy oceny bezpieczeństwa banków. Zapewnia niskie koszty wdrożenia i utrzymania.
- Model SaaS w chmurze
- otwarty interfejs API
Natychmiastowa implementacja
- szyfrowanie wiadomości
- biometryka
- Rejestrowanie i archiwizowanie interakcji
Standardy bezpieczeństwa klasy Enterprise
LiveBank wspiera Twoje procesy, nie odwrotnie
LiveBank to centrum komunikacyjne dla banków, które potrzebują prostego, szybkiego, bezpiecznego i opłacalnego systemu do zarządzania wielopokoleniowym cyklem życia klienta przy użyciu wszystkich dostępnych kanałów komunikacji i jednoczesnej optymalizacji wydajności obsługi klienta.
-
Łatwość obsługi przez deweloperów
Otwarty interfejs API, łatwa integracja i bezproblemowa aktualizacja za pomocą gotowych modułów
-
Zarządzanie kosztami
Efektywne zarządzanie zasobami w celu optymalizacji obsługi klienta i zwiększenia sprzedaży
-
Zabezpieczenia klasy bankowej
Przetwarzanie i przechowywanie danych w chmurze, szyfrowanie i przestrzeganie przepisów o ochronie danych bez spowalniania działalności.