Tu solución multicanal para mejorar las ventas y la atención al cliente
Impulsar el crecimiento mediante una comunicación fluida
Plataforma LiveBank, con tecnología de Ailleron
¿Qué es LiveBank?
LiveBank es una plataforma de ventas digital que facilita la interacción de los clientes con las entidades financieras, mejorando y automatizando las operaciones en las sucursales y los centros de atención al cliente.
La plataforma LiveBank ofrece a los clientes bancarios acceso inmediato a los asesores de todas las sucursales y del centro de atención al cliente, lo que garantiza una experiencia fluida en cada punto de contacto y permite:
- Transiciones fluidas entre canales (chat, vídeo y audio) como parte de un producto listo para usar que permite diversos modelos de procesos de negocio
- Una mayor colaboración entre el cliente y el asesor para aumentar la participación digital a través de interacciones colaborativas
- La optimización de las ventas y la atención al cliente mediante la sinergia entre personas e IA, lo que permite aumentar la eficiencia de los empleados
- Una visión unificada y datos exhaustivos sobre la interacción con los clientes en todos los canales
- Capacidades ampliadas del centro de atención al cliente para gestionar eficazmente las interacciones con los clientes.
- Apoyo a marcas globales como Citi, Standard Chartered Bank, ING y Santander en el desarrollo de estrategias innovadoras de ventas y compromiso digital
La solución de nivel empresarial en la que confían los bancos de todo el mundo
LiveBank en cifras
-
18
mercados en los que se han llevado a cabo implementaciones con éxito
gracias a nuestra experiencia en la integración de sistemas bancarios
-
+450 000
interacciones mensuales a través de LiveBank
gracias a que se ha sabido aprovechar los canales de comunicación que prefieren los clientes del banco
-
+10 000
nuevas cuentas bancarias al mes
establecida de forma remota mediante los procesos eKYC de LiveBank
Una plataforma de comunicación y colaboración de nivel empresarial para el sector bancario
Tecnología de implementación adaptada a tus necesidades. Descubre algunas de las ventajas que LiveBank ofrece a tu banco.
- Atención al cliente
- Ventas
- Banca digital
- Optichannel
- TI
Asistencia al cliente en línea centrada en resolver problemas y sacar el trabajo adelante
LiveBank agiliza los procesos bancarios y mejora la atención al cliente al ofrecer un servicio en tiempo real, de persona a persona, a través del canal de comunicación que elija el cliente.
- inicio de sesión único
- comunicación basada en casos
Mejora de la experiencia del cliente
- respuestas predefinidas
- enrutamiento
- repositorio de documentos
Optimización del trabajo de los agentes y mejora de los indicadores clave de rendimiento (KPI)
Optimiza los resultados de ventas con los recursos disponibles
LiveBank permite al equipo de ventas centrarse en la venta, mientras que la comunicación a distancia con los clientes ofrece oportunidades de venta adicionales.
- eKYC
- firma electrónica
- Verificación de identidad
Proceso de incorporación sencillo
- intercambio de archivos
- navegación conjunta
- compartir pantalla
Apoyo en la captación de clientes
Traslada a tus clientes a la banca digital sin ningún problema
Mantenerse a la vanguardia y ofrecer soluciones bancarias modernas y sin complicaciones con LiveBank es una forma de mejorar la satisfacción de los clientes y potenciar la competitividad en el mercado.
- Modelo de suscripción SaaS
- integrar canales de comunicación según las necesidades
Rápida puesta en el mercado
- chat y correo electrónico
- llamadas de audio y vídeo
- mensajes en redes sociales
Disponibilidad de servicios bancarios
Gestiona el ciclo de vida de los clientes de varias generaciones con un centro de comunicación multicanal
LiveBank agrupa una gran variedad de canales de comunicación en una única plataforma para dar respuesta a las necesidades de todas las generaciones y gestionar de forma eficaz los asuntos de los clientes.
- cambio fluido entre canales
- eKYC
- autorización de transacciones
Comodidad y atención al cliente integral
- centros de atención al cliente
- banca móvil y banca por Internet
- sistemas de back-end del banco
Integración en un punto
Transformación a la nube con los más altos estándares de seguridad
LiveBank se creó específicamente para los bancos y en colaboración con ellos, y ha superado con éxito numerosos procesos de evaluación de la seguridad bancaria. Garantiza una implantación y un mantenimiento a bajo coste.
- Modelo SaaS en la nube
- API abierta
Aplicación inmediata
- cifrado de mensajes
- biometría
- registro y archivo de interacciones
Normas de seguridad de nivel empresarial
LiveBank se adapta a tus procesos, y no al revés
LiveBank es una plataforma de comunicación para bancos que necesitan un sistema sencillo, rápido, seguro y rentable para gestionar el ciclo de vida de los clientes a lo largo de varias generaciones utilizando todos los canales de comunicación disponibles y, al mismo tiempo, optimizar el rendimiento de la atención al cliente.
-
Facilidad de uso para los desarrolladores
API abierta, integraciones sencillas y actualizaciones sin complicaciones gracias a los módulos ya preparados
-
Gestión de costes
Una gestión eficaz de los recursos para optimizar la atención al cliente y aumentar las ventas
-
Seguridad de clase bancaria
Procesamiento y almacenamiento de datos en la nube, cifrado y cumplimiento de la legislación en materia de protección de datos sin ralentizar la actividad empresarial
Diseñado para el mercado de las entidades financieras
Descubre cómo es el éxito con LiveBank
Ver todos los casos prácticos-
Citibank ha elegido LiveBank para implantar innovadoras sucursales virtuales en 16 países de las regiones APAC y EMEA
Citibank ha firmado un acuerdo para implantar la tecnología polaca LiveBank, lo que permitirá a los clientes del banco en 16 países disfrutar de la banca virtual sin salir de casa. Se trata de la primera implantación de un sistema de banca virtual a tan gran escala en el mundo.
Lea el caso de cliente completo
-
LiveBank está revolucionando las sucursales de Standard Chartered en China
El Standard Chartered Bank, que cuenta con más de 1 200 sucursales en más de 70 países, ha puesto en marcha en sus sucursales chinas el sistema de banca virtual LiveBank, desarrollado por la empresa de Cracovia Ailleron. El banco ya había implementado esta solución piloto en Malasia y Singapur, y la rápida adopción de […]
Lea el caso de cliente completo
-
LiveBank lleva a un banco griego a una nueva era en la atención al cliente
LiveBank permitirá al mayor banco griego crear un servicio de sucursal virtual [1], una forma innovadora de atención al cliente que utiliza asesores virtuales. Se trata de otro líder más del sector bancario local que ha decidido satisfacer las necesidades de sus clientes mediante la colaboración con la empresa de Cracovia. Piraeus Bank es un […]
Lea el caso de cliente completo
Nuestros clientes lo expresan mejor
Prueba nuestra solución o ponte en contacto con nosotros para descubrir cómo LiveBank puede ayudarte
