Gestiona el ciclo de vida del cliente a lo largo de varias generaciones a través de un centro de comunicación bancaria multicanal
Ventajas de la solución
bancaria multicanal LiveBank
Conecta los distintos puntos de contacto
Nunca ha sido tan fácil añadir nuevos canales de comunicación y crear recorridos de interacción con los clientes, de acuerdo con los objetivos comerciales de su banco. LiveBank es una plataforma que permite una comunicación fluida entre canales, lo que permite aprovechar al máximo sus capacidades específicas y aumentar la comodidad de la banca a distancia.
Conecta los distintos puntos de contacto
Integral de un punto
La tecnología debe ser intuitiva y estar al servicio de los clientes, independientemente de su nivel de conocimientos tecnológicos o de sus preferencias en cuanto a dispositivos y formas de interacción. LiveBank integra varios canales de comunicación, como llamadas de audio y vídeo, chat, correo electrónico, SMS y mensajes instantáneos, garantizando una atención fluida de principio a fin.
Integral de un punto
Mejora la calidad del servicio de atención al cliente
La fidelidad de los clientes de su banco depende de su satisfacción con el servicio. Garantice a los clientes un servicio de excelencia, adoptando un enfoque basado en casos concretos y utilizando las funcionalidades de LiveBank, tales como: derivación a un asesor especializado, inicio de sesión único o autenticación biométrica. Un cliente satisfecho estará más dispuesto a recomendar los servicios de su banco a otras personas, lo que se traduce en un índice NPS más alto.
Mejora la calidad del servicio de atención al clienteResuelva sus problemas con la solución bancaria multicanal LiveBank
¿Cómo garantizar la continuidad de los procesos de banca digital en todos los canales?
Elimine el problema de los canales de comunicación dispersos y garantice una atención al cliente adaptada a cada situación concreta.
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Resumen del historial
Es recomendable adoptar un enfoque basado en casos concretos para recopilar y gestionar el historial de contactos con el cliente en relación con un caso determinado.
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Una sola aplicación
Reúne todas las interacciones de todos los canales de comunicación en una única aplicación intuitiva.
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Integración
Integre los distintos canales de comunicación con sistemas de CRM, bases de datos o repositorios de archivos.
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Transición suave
Aprovecha la facilidad de cambiar de canal para garantizar una sensación de continuidad y una calidad de servicio constante en todos los canales de comunicación.
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Opiniones
Demuestre a sus clientes que le importa su opinión y evalúe su nivel de satisfacción enviándoles un cuestionario una vez finalizado el proceso.
¿Cómo implementar procesos de principio a fin utilizando diversos canales de comunicación?
Reúna todos los canales de comunicación en un único sistema multicanal, capaz de gestionar los procesos de principio a fin.
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Disponibilidad del servicio
Ofrezca a los clientes acceso las 24 horas del día a los servicios bancarios digitales a través de diversos canales de comunicación integrados y garantice la continuidad de la comunicación al cambiar de canal.
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Colaboración
Utiliza herramientas de colaboración, como la visualización conjunta de páginas web, el uso compartido de pantalla o el intercambio de archivos, para acompañar a los clientes a lo largo de todo el proceso en línea, de principio a fin.
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Proceso automatizado de incorporación de nuevos empleados
Ofrezca funciones de eKYC seguras, como la verificación remota de identidad y la autenticación o la firma electrónica, para completar los trámites en una sola sesión en línea.
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Modelización de procesos
Utilice los informes y las funciones de seguimiento para identificar los cuellos de botella en el proceso y garantizar que el personal cuente con apoyo adicional cuando sea necesario.
¿Cómo optimizar los costes de implementación y mantenimiento de múltiples canales de atención al cliente en el sector bancario?
La gestión de varios canales de comunicación no implica altos costes de implementación y mantenimiento.
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Escalabilidad
En el modelo SaaS, el coste depende del número de licencias e integraciones, que pueden aumentarse o reducirse en función de las necesidades de la empresa o de las tendencias.
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Nube
Este servicio basado en la nube permite evitar los costes asociados al mantenimiento de la infraestructura de TI.
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Integraciones rápidas
La rápida y sencilla integración e implementación de nuevas funcionalidades permite introducir y probar nuevas soluciones con una inversión económica mínima.
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Facilidad de uso
La interfaz intuitiva y fácil de usar permite reducir el tiempo de formación de los consultores y disminuir los costes asociados.
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Fidelización de clientes
El 89 % de los clientes se mantiene fiel a los bancos que adoptan una estrategia multicanal
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Satisfacer las necesidades de los clientes
El 51 % de los clientes no está satisfecho con la forma actual de comunicación con sus bancos
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Comodidad
El 80 % de las personas prefiere utilizar la banca online en lugar de acudir a una sucursal física
Descubre cómo es el éxito con LiveBank
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