Faça a gestão do ciclo de vida do cliente ao longo de várias gerações através de um centro de comunicação bancária multicanal
Vantagens da solução
de banca multicanal LiveBank
Ligue os vários pontos de contacto
Nunca foi tão fácil adicionar novos canais de comunicação e criar percursos de interação com os clientes, de acordo com os objetivos comerciais do seu banco. O LiveBank é uma plataforma que permite uma comunicação fluida entre canais, permitindo tirar o máximo partido das suas capacidades específicas e aumentar a comodidade da banca à distância.
Ligue os vários pontos de contacto
Integral de um ponto
A tecnologia deve ser intuitiva e servir os clientes, independentemente do seu nível de conhecimento tecnológico ou das suas preferências em termos de dispositivos e formas de interação. O LiveBank integra vários canais de comunicação, tais como chamadas de áudio e vídeo, chat, e-mail, SMS e mensagens instantâneas, garantindo um atendimento fluido do início ao fim.
Integral de um ponto
Melhore a qualidade do atendimento ao cliente
A fidelidade dos clientes do seu banco depende da satisfação deles com o atendimento. Garanta aos clientes um atendimento de excelência, adotando uma abordagem baseada em casos concretos e utilizando as funcionalidades do LiveBank, tais como: encaminhamento para um consultor especializado, início de sessão único ou autenticação biométrica. Um cliente satisfeito estará mais disposto a recomendar os serviços do seu banco a outras pessoas, o que se traduz num índice NPS mais elevado.
Melhore a qualidade do atendimento ao clienteResolva os seus problemas com a solução de banca multicanal LiveBank
Como garantir a continuidade dos processos de banca digital em todos os canais?
Elimine o problema dos canais de comunicação dispersos e garanta um atendimento ao cliente adaptado a cada situação específica.
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Resumo do histórico
É aconselhável adotar uma abordagem baseada em casos concretos para recolher e gerir o histórico de contactos com o cliente relativamente a um determinado caso.
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Uma única aplicação
Reúna todas as interações de todos os canais de comunicação numa única aplicação intuitiva.
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Integração
Integre os diversos canais de comunicação com sistemas de CRM, bases de dados ou repositórios de ficheiros.
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Transição suave
Aproveite a facilidade de alternar entre canais para garantir uma sensação de continuidade e uma qualidade de serviço constante em todos os canais de comunicação.
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Opiniões
Mostre aos seus clientes que se preocupa com a opinião deles e avalie o seu nível de satisfação enviando um questionário após a conclusão do processo.
Como implementar processos do início ao fim utilizando vários canais de comunicação?
Reúna todos os canais de comunicação num único sistema multicanal, capaz de gerir os processos do início ao fim.
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Disponibilidade do serviço
Ofereça aos clientes acesso 24 horas por dia aos serviços bancários digitais através de vários canais de comunicação integrados e garanta a continuidade da comunicação ao mudar de canal.
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Colaboração
Utilize ferramentas de colaboração, como a visualização conjunta de páginas da Internet, a partilha de ecrã ou a troca de ficheiros, para acompanhar os clientes ao longo de todo o processo online, do início ao fim.
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Processo automatizado de integração de novos colaboradores
Ofereça funcionalidades eKYC seguras, como a verificação remota de identidade e a autenticação ou a assinatura eletrónica, para concluir os processos numa única sessão online.
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Modelagem de processos
Utilize os relatórios e as funcionalidades de monitorização para identificar pontos de estrangulamento no processo e garantir apoio adicional ao pessoal onde for necessário.
Como otimizar os custos de implementação e manutenção de múltiplos canais de atendimento ao cliente no setor bancário?
A gestão de vários canais de comunicação não implica custos elevados de implementação e manutenção.
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Escalabilidade
No modelo SaaS, o custo depende do número de licenças e integrações, que podem ser aumentadas ou reduzidas consoante as necessidades empresariais ou as tendências.
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Nuvem
Este serviço baseado na nuvem permite evitar os custos associados à manutenção da infraestrutura de TI.
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Integrações rápidas
A integração e a implementação rápidas e fáceis de novas funcionalidades permitem introduzir e testar novas soluções com um investimento financeiro mínimo.
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Facilidade de utilização
A interface intuitiva e fácil de utilizar permite reduzir o tempo de formação dos consultores e diminuir os custos associados.
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Fidelização de clientes
89% dos clientes mantêm-se fiéis aos bancos que adotam uma estratégia multicanal
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Satisfazer as necessidades dos clientes
51% dos clientes não estão satisfeitos com a forma atual de comunicação com os seus bancos
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Conforto
80% das pessoas prefere utilizar a banca online em vez de se deslocar a uma agência física
São os nossos clientes que melhor o dizem
Experimente a nossa solução ou entre em contacto connosco para descobrir como o LiveBank pode ajudá-lo
