Banca digital para PME – melhore de forma eficaz a experiência do utilizador dos seus clientes

Experiências únicas para o cliente – Comunicação harmoniosa em todos os canais para melhores resultados empresariais

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Plataforma de banca digital para PME e empresas

O atendimento ao cliente para pequenas e médias empresas (PME) e grandes empresas é uma tarefa multifacetada. Um dos principais desafios consiste em compreender as necessidades e expectativas específicas dos clientes empresariais. Prestar um serviço de elevada qualidade e garantir a satisfação do cliente constituem uma prioridade para os consultores. Existem muitos aspetos que influenciam o atendimento ao cliente empresarial, desde as necessidades em termos de produtos (diferentes entre as pequenas empresas e as grandes corporações), passando por estruturas complexas (por exemplo, sociedades gestoras de participações sociais), até à escala das operações (gestão de múltiplas contas e volumes de transações). A natureza dinâmica dos negócios exige que as instituições financeiras sejam flexíveis e respondam rapidamente às necessidades em constante mudança dos clientes. Como plataforma LiveBank, fornecemos a infraestrutura adequada e a segurança de dados que permitem uma gestão de relações com o cliente rápida, eficiente e personalizada.

Banca digital para PME e grandes empresas — Compreender os desafios

Integração

Num ambiente empresarial, as primeiras impressões são cruciais, e uma transição fácil e sem complicações ao longo do processo de implementação é um dos fatores-chave. A utilização de canais digitais para envolver os clientes nesta etapa permite orientá-los diretamente para os serviços bancários destinados às PME.
Durante o processo de integração, a equipa de apoio atua como guia para os clientes ao longo de todo o processo. Não só prestam a assistência necessária, como também os informam sobre os produtos e serviços. A aquisição de novos clientes, quer se trate de uma pessoa singular ou de uma empresa, pode ser rápida e fácil graças ao LiveBank. Saiba mais sobre o que oferecemos em termos de integração:

eKYC

Atendimento ao cliente na banca digital para PME e grandes empresas

No setor bancário, no que diz respeito a um cliente empresarial, é importante adotar uma abordagem individualizada, uma vez que cada empresa tem necessidades únicas. Por isso, o cliente deve ter acesso a um gestor dedicado na agência ou no Centro de Atendimento, capaz de compreender as suas necessidades específicas e propor soluções adequadas. A plataforma LiveBank permite que os clientes comuniquem com os seus consultores através de vários canais, diretamente a partir do software bancário para PME. Um serviço de mensagens totalmente seguro ou a integração com outras plataformas garantem flexibilidade e comodidade na comunicação.
Estas empresas podem ter prioridades e expectativas diferentes em relação ao banco, o que exige flexibilidade e uma abordagem individual por parte da instituição financeira. No LiveBank, cada interação é atribuída a um cliente, o que permite criar um histórico de contactos para um utilizador específico. Ao estabelecer uma ligação através de mecanismos como o Single Sign On, transferimos informações sobre a identidade do cliente diretamente do sistema da instituição financeira para o painel do especialista.
Ao preservar a identidade autenticada do cliente (mecanismo SSO) durante o início de conversas por chat ou videochamadas no LiveBank, eliminamos a necessidade de autenticações repetidas, garantindo uma integração perfeita com o CRM e outro software bancário para PME que utilize dados dos clientes.
Prestar um serviço ao cliente personalizado e analisar o comportamento e as preferências dos clientes é um dos principais indicadores de sucesso. Para proporcionar temas mais precisos para as consultas e conversas realizadas através do sistema LiveBank, introduzimos a capacidade de acompanhar a atividade com base em «Casos». Graças ao mecanismo de acompanhamento de casos, as consultas dos clientes podem ser tratadas durante o tempo necessário para as resolver — o especialista tem uma visão geral do estado atual do caso.

Uma gestão eficaz das relações com os clientes é fundamental para criar confiança e fidelidade entre os clientes e para construir relações duradouras baseadas na confiança e compreensão mútuas. As instituições financeiras têm de melhorar constantemente as suas ofertas e processos para se manterem atrativas para os clientes das PME. Um dos pilares neste contexto é a comunicação através de canais de vídeo. Graças à possibilidade de nos reunirmos num escritório virtual, mantemos as vantagens de uma reunião presencial, com todas as facilidades, tais como a capacidade de apresentar, por exemplo, documentos diretamente no ecrã do cliente e a troca instantânea de documentos. Por outro lado, poupamos o tempo necessário para nos deslocarmos até ao cliente ou para o cliente se deslocar até nós. O LiveBank oferece uma funcionalidade única que melhora a experiência dos clientes PME e empresariais: as reuniões virtuais. Graças à integração com os sites das instituições financeiras, é possível marcar reuniões de forma rápida e fácil. Este processo é iniciado de forma proativa pelos agentes ou pelos próprios clientes. Uma espécie de extensão da ideia de uma videoconferência é a funcionalidade de multiconferência, que dá resposta à necessidade de uma reunião com um grupo maior de participantes. Durante a chamada, o consultor pode utilizar a funcionalidade de partilha de ecrã para ajudar a visualizar os materiais. Graças a isto, a interação assemelha-se muito a uma conversa cara a cara. Saiba mais:

Melhoria, simplificação – e redução de custos através da inovação digital no setor bancário

A necessidade imperativa de melhorar e otimizar constantemente os processos é fundamental para a evolução dos negócios, com o objetivo de aumentar a eficiência operacional e reduzir as despesas operacionais. A incorporação de ferramentas modernas, como a inteligência artificial conversacional, o chat ao vivo e outras funcionalidades de banca digital nas soluções bancárias para PME e no software de banca empresarial, aumenta significativamente a eficiência do pessoal e reduz drasticamente os custos operacionais. Ao dotar os colaboradores do conhecimento preciso exatamente quando necessário, cada minuto poupado no tempo de atendimento não só aumenta a satisfação do cliente, ao fornecer respostas mais rápidas às suas questões, como também representa um alinhamento estratégico com os objetivos da banca para PME e das soluções para a banca empresarial. Esta integração de soluções digitais para a banca corporativa e de software bancário para PME sublinha um compromisso com a inovação, impulsionando a modernização dos serviços bancários tanto para as pequenas e médias empresas como para as grandes corporações.