Soluções bancárias para particulares: LiveBank – serviços bancários interativos
Soluções bancárias para particulares: LiveBank – serviços bancários interativos
Vantagens da plataforma
bancária conversacional LiveBank
Abordagem omnicanal
Ao integrar diferentes canais de comunicação digital, como chat ao vivo, chamadas de áudio e vídeo, e-mail ou aplicações de mensagens, multiplica-se o número de pontos de contacto ao longo da jornada do cliente. Cada interação torna-se uma oportunidade para aumentar a satisfação do cliente, criar confiança e reforçar as relações.
Abordagem omnicanal
Sinergia entre a empatia humana e a automação inteligente
Um percurso do cliente que combina o autoatendimento automatizado com a assistência humana é altamente flexível e reduz os custos operacionais. Este modelo híbrido satisfaz as necessidades específicas de cada cliente. A comunicação baseada em casos, as respostas pré-definidas, o encaminhamento e as ferramentas de colaboração permitem uma comunicação mais eficiente e tempos de resolução mais curtos.
Sinergia entre a empatia humana e a automação inteligente
Personalização e satisfação do cliente
Os clientes querem sentir-se valorizados, esperam processos sem complicações e precisam de um serviço personalizado que responda às suas necessidades individuais. O histórico agregado das interações e os dados consolidados dos clientes permitem uma abordagem genuinamente centrada no cliente, que capacita os agentes a prestar aconselhamento personalizado e orientação atempada.
Personalização e satisfação do cliente-
Satisfazer as necessidades dos clientes
51% dos clientes não estão satisfeitos com a forma atual de comunicação com os seus bancos
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Conveniência
80% das pessoas preferem os serviços bancários online a deslocar-se a uma agência física
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Retenção de clientes
89% dos clientes são fiéis aos bancos que implementam uma estratégia omnicanal
Como lidar eficazmente com questões complexas dos clientes online?
Muitas perguntas simples podem ser respondidas com respostas rápidas pré-definidas, e as informações padrão podem ser transmitidas através da partilha de ficheiros predefinidos. No entanto, no caso de assuntos mais complexos ou quando se tomam decisões financeiras importantes, os clientes esperam um apoio presencial. A função de encaminhamento que transfere o caso para um agente especializado garante uma assistência de alta qualidade. As chamadas de áudio e vídeo fazem com que o cliente se sinta como se estivesse a ser atendido numa agência. As ferramentas de colaboração facilitam a comunicação e ajudam a resolver as questões de forma mais rápida e eficiente.
Como aumentar as taxas de conversão online?
É fundamental garantir um acesso fácil aos serviços bancários através dos canais de comunicação preferidos dos clientes, permitindo-lhes interagir com o banco quando lhes for mais conveniente. Certifique-se de que os clientes não se sintam desmotivados por um processo de integração à distância longo e complicado. Ofereça uma verificação de identidade e autenticação simples, no âmbito de um procedimento eKYC bem concebido. Crie processos de ponta a ponta sem atritos, combinando o autoatendimento com o apoio humano sempre que necessário. Capacite os seus agentes com ferramentas de colaboração remota que ajudem a apresentar produtos e ofertas de forma visual e compreensível. O LiveBank oferece a possibilidade de identificar os clientes com maior potencial de vendas, e as interações proativas promovem uma abordagem proativa às vendas.
Como reduzir os custos do apoio ao cliente no retalho?
Aproveite o LiveBank para reduzir os custos do apoio ao cliente à distância, otimizando os seus recursos e processos. Tempo é dinheiro, por isso concentre-se em reduzir o tempo médio de atendimento. Divida os seus agentes em grupos de competências e utilize o encaminhamento para direcionar rapidamente os casos para agentes especializados, incluindo colaboradores das agências físicas que podem prestar apoio ao cliente à distância sem preocupações de segurança. O chat múltiplo permite que os agentes mantenham conversas com vários clientes em simultâneo. As ferramentas de colaboração do LiveBank, os links e ficheiros predefinidos, as respostas pré-definidas e o acesso rápido a informações como o estado dos casos e o histórico das conversas facilitam a comunicação com os clientes. O processo automatizado de eKYC liberta os agentes de tarefas repetitivas e permite-lhes concentrarem-se nas questões e necessidades dos clientes.
Melhore os seus serviços bancários pessoais com o LiveBank
O LiveBank inclui uma vasta gama de funcionalidades que o ajudarão a expandir a sua organização e os seus serviços bancários pessoais. Desde a construção de relações de confiança até à redução dos custos operacionais – encontrará tudo o que precisa na nossa solução digital única.
Reduzir os custos operacionais com agências virtuais
Ao transferir os seus agentes especializados para centros de atendimento digitais, poderá criar uma agência totalmente digital e eliminar a necessidade de muitas das agências físicas de que dispõe, reduzindo assim os custos operacionais do seu banco.
Virtual Branch →Gerir clientes de várias gerações com as soluções Optichannel
Estabeleça uma ligação entre diferentes pontos de contacto através da integração de dados. Permita que os seus clientes escolham o canal de contacto mais adequado e alternem entre eles de forma fluida. Satisfaça as necessidades de clientes de diferentes gerações.
Optichannel Banking →Melhore a qualidade e a rapidez do seu apoio ao cliente
Dê aos seus agentes de apoio ao cliente as ferramentas de que precisam: assistentes de IA, acesso a dados completos dos clientes e automatização. Avalie o desempenho da equipa através de uma visão geral simples das métricas de apoio ao cliente.
Customer Support →Atraia clientes com um processo de integração digital intuitivo
Escolha entre opções de integração digital manual, semiautomática ou totalmente automática. Ofereça aos seus clientes um processo de integração fácil, intuitivo, rápido e prático, em conformidade com as normas eKYC, e conquiste mais clientes graças às taxas mais baixas de abandono do processo de integração.
Customer Onboarding →Atendimento ao cliente digital e soluções de banca pessoal – O futuro da banca de retalho
A digitalização já não é um sonho – está a acontecer neste preciso momento. É o futuro da banca de retalho; por isso, tantos bancos estão a começar a adotá-la. Torne-se um dos líderes e implemente a nossa plataforma nos seus produtos bancários pessoais. Obtenha uma vantagem sobre a concorrência e colha os benefícios da utilização das nossas soluções de TI para a banca. Transforme a sua organização num verdadeiro banco do século XXI.
São os nossos clientes que melhor o dizem
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