Soluciones de banca personal: banca conversacional LiveBank
Soluciones de banca personal: banca conversacional LiveBank
Ventajas de la plataforma
de banca conversacional LiveBank
Enfoque omnicanal
Al incorporar diferentes canales de comunicación digital, como el chat en directo, las llamadas de audio y vídeo, el correo electrónico o las aplicaciones de mensajería, se multiplican los puntos de contacto a lo largo del recorrido del cliente. Cada interacción se convierte en una oportunidad para aumentar la satisfacción del cliente, generar confianza y fortalecer las relaciones.
Enfoque omnicanal
La sinergia entre la empatía humana y la automatización inteligente
Un recorrido del cliente que combina el autoservicio automatizado y la asistencia humana ofrece una gran flexibilidad y reduce los costes operativos. Este modelo híbrido se adapta a las necesidades específicas de cada cliente. La comunicación basada en casos, las respuestas predefinidas, el enrutamiento y las herramientas de colaboración permiten una comunicación más eficiente y tiempos de resolución más cortos.
La sinergia entre la empatía humana y la automatización inteligente
Personalización y satisfacción del cliente
Los clientes quieren sentirse valorados, esperan procesos fluidos y necesitan un servicio personalizado que responda a sus necesidades individuales. El historial agregado de interacciones y los datos consolidados de los clientes permiten adoptar un enfoque verdaderamente centrado en el cliente, lo que permite a los agentes ofrecer asesoramiento a medida y orientación oportuna.
Personalización y satisfacción del cliente-
Satisfacer las necesidades de los clientes
El 51% de los clientes no está satisfecho con la forma actual de comunicación con sus bancos
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Comodidad
El 80% de las personas prefiere la banca online a acudir a una sucursal física
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Fidelización de clientes
El 89% de los clientes son fieles a los bancos que aplican una estrategia omnicanal
¿Cómo gestionar de forma eficaz los problemas complejos de los clientes a través de Internet?
Muchas preguntas sencillas pueden responderse con respuestas rápidas predefinidas, y la información estándar puede transmitirse compartiendo archivos predefinidos. Sin embargo, en el caso de asuntos más complejos o a la hora de tomar decisiones financieras importantes, los clientes esperan recibir asistencia presencial. La función de derivación que transfiere el caso a un agente especializado garantiza una asistencia de alta calidad. Las llamadas de audio y vídeo hacen que el cliente se sienta como si estuviera siendo atendido en una sucursal. Las herramientas de colaboración facilitan la comunicación y ayudan a resolver las cosas de forma más rápida y eficiente.
¿Cómo aumentar las tasas de conversión online?
Es fundamental garantizar un acceso sencillo a los servicios bancarios a través de los canales de comunicación preferidos por los clientes, permitiéndoles interactuar con el banco cuando les resulte más conveniente. Asegúrate de que los clientes no se desanimen ante un proceso de alta a distancia largo y complicado. Ofrece una verificación de identidad y una autenticación sencillas mediante un procedimiento eKYC bien diseñado. Diseña procesos integrales y fluidos combinando el autoservicio con la asistencia humana cuando sea necesario. Dota a tus agentes de herramientas de colaboración a distancia que les ayuden a presentar productos y ofertas de forma visual y comprensible. LiveBank ofrece la posibilidad de identificar a los clientes con mayor potencial de venta, y las interacciones proactivas fomentan un enfoque proactivo en las ventas.
¿Cómo reducir los costes de la atención al cliente en el sector minorista?
Aprovecha LiveBank para reducir los costes de la atención al cliente a distancia optimizando tus recursos y procesos. El tiempo es dinero, así que céntrate en reducir el tiempo medio de gestión. Divide a tus agentes en grupos según sus competencias y utiliza el enrutamiento para dirigir rápidamente los casos a agentes especializados, incluidos los empleados de las sucursales físicas, que pueden prestar atención al cliente a distancia sin preocupaciones en materia de seguridad. La función de chat múltiple permite a los agentes mantener conversaciones con varios clientes al mismo tiempo. Las herramientas de colaboración de LiveBank, los enlaces y archivos predefinidos, las respuestas predefinidas y el acceso rápido a información como el estado de los casos y el historial de conversaciones facilitan la comunicación con los clientes. El proceso automatizado de eKYC libera a los agentes de tareas repetitivas y les permite concentrarse en los problemas y necesidades de los clientes.
Mejora tus servicios de banca personal con LiveBank
LiveBank ofrece una amplia gama de funciones que te ayudarán a hacer crecer tu organización y tus servicios bancarios personales. Desde fomentar la confianza hasta reducir los costes operativos: encontrarás todo lo que necesitas en nuestra solución digital integral.
Reducción de los costes operativos gracias a las sucursales virtuales
Al trasladar a tus agentes especializados a centros de atención al cliente digitales, puedes crear una sucursal totalmente digital y prescindir de muchas de las sucursales físicas que posees, reduciendo así los costes operativos de tu banco.
Sucursal Virtual →Gestiona clientes de varias generaciones con las soluciones de Optichannel
Conecta los distintos puntos de contacto mediante la integración de datos. Permite a tus clientes elegir el canal de contacto más adecuado y cambiar de uno a otro sin problemas. Satisface las necesidades de clientes de diferentes generaciones.
Optichannel →Mejora la calidad y la rapidez de tu servicio de atención al cliente
Proporciona a tus agentes de atención al cliente las herramientas que necesitan: asistentes de IA, acceso a datos completos de los clientes y automatización. Mide el rendimiento del equipo con una visión general sencilla de las métricas de atención al cliente.
Atención al cliente →Atrae a los clientes con un proceso de incorporación digital intuitivo
Elige entre opciones de alta digital manual, semiautomática o totalmente automática. Ofrece a tus clientes un proceso de alta sencillo, intuitivo, rápido y cómodo, conforme a las normas eKYC, y capta más clientes gracias a unas tasas de abandono del proceso de alta más bajas.
Incorporación de clientes →Servicio de atención al cliente digital y soluciones de banca personal: el futuro de la banca minorista
La digitalización ya no es un sueño: está ocurriendo ahora mismo. Es el futuro de la banca minorista; por eso, tantos bancos están empezando a implantarla. Conviértete en uno de los líderes e implementa nuestra plataforma para tus productos de banca personal. Consigue una ventaja sobre tu competencia y aprovecha los beneficios de utilizar nuestras soluciones informáticas para la banca. Transforma tu organización en un auténtico banco del siglo XXI.
Nuestros clientes lo expresan mejor
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