Aprovecha las oportunidades que ofrecen las soluciones de ventas para el sector bancario y convierte a los clientes potenciales en un proceso sin complicaciones

Chat

Los clientes pueden ponerse en contacto con el banco a través de un chat en directo que permite mantener una conversación en tiempo real o asíncrona, a la que pueden volver en cualquier momento, ya que el historial de la conversación siempre está disponible.

Chat múltiple

Posibilidad de mantener conversaciones por chat simultáneas con varios clientes.

Audio y vídeo

Si se necesita asistencia presencial, la conexión de chat puede pasarse a una conexión de audio o vídeo sin interrumpir la conversación.

Compartir pantalla

Compartir pantalla resulta muy útil a la hora de debatir y analizar cuestiones complejas, ya que garantiza que el cliente y el agente estén en sintonía.

Intercambio de archivos

Gracias a la función de intercambio de archivos, se pueden enviar documentos y enlaces en ambas direcciones. Todos los materiales están disponibles en el historial de conversaciones.

Navegación conjunta

Cuando un cliente tiene dificultades para rellenar el formulario de solicitud, puede recurrir a una forma de asistencia especial: la navegación compartida. Con el permiso del cliente, el agente toma el control y rellena el formulario por él.

Herramientas gráficas

Tanto el agente como el cliente pueden utilizar herramientas gráficas para resaltar el texto o señalar determinados elementos con una flecha.

Centro de datos

Todos los datos se almacenan en servidores situados en una región en la que opera tu banco.

Clave de cifrado

Los datos se cifran mediante claves gestionadas por tu banco.

Registro y archivo de datos

Puedes grabar mensajes de chat, sesiones de audio y de vídeo para recuperarlos cuando sea necesario.

Agente SSO

El inicio de sesión único agiliza el acceso al sistema y a múltiples recursos.

Organización de los equipos

Crea equipos de agentes asignados a un jefe de equipo.

Configuración del horario laboral

Especificar el horario laboral de los agentes: los clientes pueden dejar mensajes de chat para que los agentes les respondan durante el horario laboral.

Programación

Programa reuniones en línea con los clientes.

Roles personalizados y autorización de acceso

Gestionar los permisos y el acceso a los datos.

Gestión de colas

Habilitar la gestión manual de las conversaciones: seleccionar de la cola los tickets con mayor potencial de ventas.

Crear diferentes segmentos de apoyo a las ventas.

Asignación automática de casos a agentes especializados en un tema concreto para optimizar la carga de trabajo y garantizar la máxima calidad del servicio. La API permite la integración con sistemas de enrutamiento externos.

Autenticación

Durante la comunicación con un cliente que no ha iniciado sesión, un agente puede activar el método de autenticación disponible en un banco a través de LiveBank. Con el inicio de sesión único (Single Sign-On), un cliente que haya iniciado sesión en su cuenta no necesita ninguna autenticación adicional.

Verificación de identidad

Las fotografías del documento de identidad y del rostro se comparan mediante biometría facial. El documento se digitaliza para confirmar su autenticidad y los datos personales se comprueban en bases de datos internas y externas.

Biometría

LiveBank puede proporcionarse o integrarse con cualquier sistema biométrico utilizado en un banco, como el reconocimiento facial o el escáner de huellas dactilares.