LiveBank permitirá al mayor banco griego crear un servicio de sucursal virtual [1], una forma innovadora de atención al cliente que utiliza asesores virtuales. Se trata de otro líder más del sector bancario local que ha decidido satisfacer las necesidades de sus clientes mediante la colaboración con la empresa de Cracovia.
Piraeus Bank es un banco griego que cuenta con una cuota de mercado del 30 % en el país [2]. Se ha asociado con Ailleron SA, que se encargará de ampliar la oferta del banco gracias a la tecnología insignia de la empresa de Cracovia: LiveBank. El resultado de esta cooperación es el lanzamiento de los quioscos de autoservicio VTS (Video Teller System), que permiten, entre otras cosas, el contacto por vídeo con asesores, la carga de documentos, así como el pago y la retirada de efectivo. Hasta la fecha, se han puesto en marcha tres sucursales bancarias piloto innovadoras a nivel nacional en la región del Ática; la primera de ellas lleva en servicio en Atenas desde el 7 de diciembre de 2016 y, en la actualidad, es capaz de sustituir a la sucursal bancaria clásica al menos en el 90 % de los casos. La solución VTS se creó en colaboración con Printec, un grupo tecnológico griego que es socio de Ailleron SA en Europa Central y del Sudeste. La colaboración se basa en el suministro por parte de Printec de dispositivos que permiten la creación de una sucursal bancaria innovadora. El papel de Ailleron SA consiste en diseñar y desarrollar software dedicado a dispositivos cuyo ámbito es la intuitividad y la seguridad.
Las sucursales totalmente automatizadas del Piraeus Bank son una respuesta a los cambios que está experimentando actualmente el sector bancario. Los bancos buscan soluciones que mejoren la calidad de los servicios ofrecidos, satisfagan las exigencias de los consumidores actuales y reduzcan de forma significativa los crecientes costes. La respuesta a esta tendencia es LiveBank, cuya implementación ahorra tiempo a los clientes, les proporciona seguridad en las transacciones y, al mismo tiempo, amplía las posibilidades en comparación con la sucursal bancaria tradicional y reduce significativamente los costes operativos. Recientemente hemos establecido con éxito colaboraciones con bancos de diferentes continentes, lo que no hace sino confirmar la versatilidad y flexibilidad de nuestra solución, ya que funciona igual de bien en Europa, Asia o Oriente Medio.
Piotr Skrabski,
director general de LiveBank en Ailleron SA
Piraeus Bank es una entidad líder en el mercado bancario griego que cuenta con sucursales en ocho países europeos y cuyos activos totales ascienden a más de 82 000 millones de euros [3]. Se trata de otro banco de prestigio internacional, tras Commerzbank y Standard Chartered, que ha decidido recientemente colaborar con Ailleron SA.
LiveBank es una solución que responde a las necesidades de una sociedad en plena digitalización. Se trata de una especie de puente que une la banca móvil con su homóloga tradicional. Las sucursales bancarias virtuales se basan en una interacción intuitiva con el denominado «asesor a distancia» y aprovechan al máximo las últimas tecnologías para sustituir a la sucursal bancaria tradicional. Como resultado, reduce los costes bancarios, agiliza la atención al cliente, aumenta significativamente el número de solicitudes y permite a los bancos mejorar la calidad de sus servicios, entre otras cosas, ampliando el horario de atención al público o aumentando la seguridad mediante la verificación biométrica.
Referencia:
[1] https://piraeusbank.gr/en/Idiwtes/Kanalia-Eksypiretisis/e-branch
[2]https://piraeusbankgroup.com/en/group-profile/brief-profile
[3] https://piraeusbankgroup.com/en/investors/financials/financial-results-categories
