Índice
Alcance del proyecto
Mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa mediante la implantación de un proceso de incorporación de clientes fluido, seguro y totalmente digital, tanto para particulares como para empresas.
Objetivos del proyecto
- Consolidar a Sense Bank como líder en banca digital en Ucrania.
- Optimizar el proceso de incorporación para reducir el tiempo y el esfuerzo necesarios para crear una cuenta.
- Aumentar la adopción de las tecnologías digitales entre los clientes ofreciendo soluciones intuitivas y fáciles de usar.
- Mejora la eficiencia operativa mediante la automatización y la digitalización del proceso de incorporación.
- Garantizar el cumplimiento normativo mediante procesos seguros y transparentes.
- Fomentar la confianza y la fidelidad de los clientes ofreciendo una experiencia bancaria moderna y fiable.
Componentes clave
Implementación de la incorporación a distancia
- Permitir a los clientes abrir cuentas íntegramente por Internet sin necesidad de acudir a las sucursales.
- Admite diversos tipos de documentos de identidad (por ejemplo, tarjetas de identidad, pasaportes, números de identificación fiscal).
- Incorpora sesiones de vídeo dirigidas por agentes bancarios para ofrecer una atención personalizada.
Plataforma tecnológica
- Utiliza la plataforma LiveBank desarrollada por Ailleron.
- Asegúrate de que sea compatible con dispositivos iOS y Android para facilitar el acceso.
- Implemente la solución en la nube de Azure, cumpliendo con los más altos estándares de fiabilidad, escalabilidad y seguridad.
Segmentos de clientes
- Particulares: Ofrecer un acceso fluido a los servicios bancarios de forma remota.
- Pequeñas y medianas empresas (pymes): Simplificar y agilizar el proceso de apertura de cuentas para las empresas.
Transparencia y cumplimiento normativo
- Grabe todas las sesiones de vídeo para garantizar la transparencia del proceso y el cumplimiento de los requisitos normativos.
- Garantizar la rendición de cuentas mediante una gestión segura de los datos y protocolos de seguridad sólidos.
Acerca de Sense Bank
Sense Bank, fundado en 1993, es una de las principales entidades financieras de Ucrania. Con sede en Kiev, presta servicio a más de 1,5 millones de clientes, entre particulares y empresas, en todo el país.
Sense Bank ofrece una amplia gama de servicios adaptados a las necesidades de los clientes:
- Para particulares: cuentas de ahorro y corrientes, préstamos personales, hipotecas y tarjetas de pago.
- Para empresas: préstamos empresariales, gestión de tesorería y asesoramiento en materia de inversiones.
Para seguir siendo competitivo en la era digital, Sense Bank ha desarrollado la Sense SuperApp, que permite a los clientes:
- Gestionar sus finanzas de forma eficiente.
- Accede a funciones como el seguimiento en tiempo real, el pago de facturas y las transferencias instantáneas.
La incorporación de clientes: un hito digital
En 2020, el sector bancario de Ucrania experimentó una transformación significativa con la introducción de la alta a clientes a distancia y en modo autoservicio. Este avance permitió:
- Los clientes podrán abrir cuentas íntegramente en línea subiendo fotos de su documento de identidad y participando en videoconferencias con los agentes del banco.
- Las empresas simplificarán los procesos de creación de cuentas a distancia.
Sense Bank fue una de las primeras entidades de Ucrania en adoptar este modelo, lo que demuestra su compromiso con la comodidad de los clientes y las prácticas bancarias modernas.
El resultado: la banca se ha vuelto más sencilla, rápida y segura para millones de clientes. La iniciativa de Sense Bank pone de manifiesto su capacidad para comprender y adaptarse a las necesidades de una sociedad cada vez más digitalizada.
Alianza entre Sense Bank y Ailleron
Gracias a una alianza estratégica con Ailleron, Sense Bank ha integrado la plataforma LiveBank para mejorar el proceso de alta:
- La plataforma se adapta a los distintos tipos de documentos de identidad de los clientes (por ejemplo, documentos de identidad, pasaportes, números de identificación fiscal).
- Las sesiones de vídeo con los agentes bancarios guían a los clientes en cada paso.
- Las sesiones grabadas garantizan la transparencia y el cumplimiento de las normas.
La solución es totalmente compatible con dispositivos iOS y Android y funciona en la nube de Azure, gestionada por Ailleron para garantizar su fiabilidad y seguridad.
Resultados
- Más de 80 000 clientes se han dado de alta a través de LiveBank.
- Un proceso de incorporación más rápido y cómodo para los clientes.
- Aumento de la captación de clientes a través de los canales digitales.
- Mayor implicación y satisfacción de los clientes.
- Mayor competitividad en el sector bancario ucraniano.
Mira el breve vídeo sobre el proceso de transformación digital de Sense Bank
La alianza estratégica
La colaboración entre Sense Bank y Ailleron pone de manifiesto su compromiso común con la innovación y la satisfacción del cliente. Al aprovechar la plataforma LiveBank, Sense Bank ha reforzado su posición como líder en banca digital, ofreciendo una experiencia de incorporación fluida y eficiente, adaptada a las necesidades de los clientes actuales.
