Banca digital para pymes: mejora de forma eficaz la experiencia de usuario de tus clientes
Experiencias únicas para el cliente: una comunicación fluida en todos los canales para obtener mejores resultados empresariales
Plataforma de banca digital para pymes y empresas
La atención al cliente para las pequeñas y medianas empresas (pymes) y las grandes empresas es una tarea con múltiples facetas. Uno de los principales retos es comprender las necesidades y expectativas específicas de los clientes corporativos. Ofrecer un servicio de alta calidad y garantizar la satisfacción del cliente es una prioridad para los asesores. Son muchos los aspectos que influyen en la atención al cliente corporativo, desde las necesidades de productos (que difieren entre las pequeñas empresas y las grandes corporaciones), pasando por estructuras complejas (por ejemplo, sociedades de cartera), hasta la escala de las operaciones (gestión de múltiples cuentas y grandes volúmenes de transacciones). La naturaleza dinámica de los negocios exige que las entidades financieras sean flexibles y respondan con rapidez a las necesidades cambiantes de los clientes. Como plataforma LiveBank, proporcionamos la infraestructura adecuada y la seguridad de los datos que permiten una gestión de las relaciones con los clientes rápida, eficiente y personalizada.
Banca digital para pymes y grandes empresas: comprender los retos
Incorporación
En el ámbito empresarial, la primera impresión es fundamental, y una transición sencilla y fluida a lo largo del proceso de implementación es uno de los factores clave. El uso de canales digitales para captar a los clientes en esta fase permite orientarlos directamente hacia la banca para pymes.
Durante el proceso de incorporación, el personal de atención al cliente actúa como guía para los clientes a lo largo de todo el proceso. No solo les proporcionan la asistencia necesaria, sino que también les informan sobre los productos y servicios. Captar nuevos clientes, ya sean particulares o empresas, gracias a LiveBank puede ser rápido y sencillo.
Descubre más para conocer lo que ofrecemos en materia de incorporación:
Servicio de atención al cliente en la banca digital para pymes y grandes empresas
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En el sector bancario, cuando se trata de un cliente empresarial, es importante ofrecer un trato personalizado, ya que cada empresa tiene unas necesidades únicas. Por lo tanto, el cliente debe tener acceso a un gestor dedicado en la sucursal o en el centro de atención al cliente que sea capaz de comprender sus necesidades específicas y proponerle soluciones adecuadas. La plataforma LiveBank permite a los clientes comunicarse con sus asesores a través de diversos canales directamente desde el software bancario para pymes. Un servicio de mensajería totalmente seguro o la integración con otras plataformas garantizan flexibilidad y comodidad en la comunicación.
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Estas empresas pueden tener prioridades y expectativas diferentes respecto al banco, lo que exige flexibilidad y un enfoque personalizado por parte de la entidad financiera. En LiveBank, cada interacción se asigna a un cliente, lo que permite crear un historial de contactos para un usuario concreto. Al establecer una conexión mediante mecanismos como el inicio de sesión único (Single Sign On), transferimos la información sobre la identidad del cliente directamente desde el sistema de la entidad financiera al panel del especialista.
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Al conservar la identidad autenticada del cliente (mecanismo de SSO) durante el inicio de las conversaciones por chat o las videollamadas de LiveBank, eliminamos la necesidad de autenticaciones repetidas, lo que garantiza una integración perfecta con el CRM y otros programas de banca para pymes que utilizan los datos de los clientes.
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Ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado y analizar el comportamiento y las preferencias de los clientes es uno de los indicadores clave del éxito. Para ofrecer temas más precisos en las consultas y conversaciones que se llevan a cabo a través del sistema LiveBank, hemos introducido la posibilidad de realizar un seguimiento de la actividad basado en los casos. Gracias al mecanismo de seguimiento de casos, las consultas de los clientes pueden gestionarse durante el tiempo necesario para resolverlas, ya que el especialista dispone de una visión general del estado actual del caso.
Toque humano
Una gestión eficaz de las relaciones con los clientes es fundamental para generar confianza y fidelidad entre ellos, así como para establecer relaciones duraderas basadas en la confianza y el entendimiento mutuos. Las entidades financieras deben mejorar constantemente sus ofertas y procesos para seguir resultando atractivas a los clientes de las pymes. Uno de los pilares en este sentido es la comunicación a través de canales de vídeo. Gracias a la posibilidad de reunirnos en una oficina virtual, conservamos las ventajas de una reunión presencial con todas las facilidades que ello conlleva, como la capacidad de presentar, por ejemplo, documentos directamente en la pantalla del cliente y el intercambio instantáneo de documentos. Por otro lado, ahorramos el tiempo necesario para desplazarnos hasta el cliente o para que el cliente se desplace hasta nosotros. LiveBank ofrece una funcionalidad única que mejora la experiencia de los clientes de pymes y empresas: las reuniones virtuales. Gracias a la integración con los sitios web de las entidades financieras, es posible concertar reuniones de forma rápida y sencilla. Este proceso lo inician de forma proactiva los agentes o los propios clientes. Una especie de ampliación del concepto de videoconferencia es la función de multiconferencia, que da respuesta a la necesidad de celebrar reuniones con un grupo más numeroso. Durante la llamada, el asesor puede utilizar la función de pantalla compartida para facilitar la visualización de los materiales. Gracias a ello, la interacción se asemeja mucho a una conversación cara a cara. Más información:
Mejora, optimización y reducción de costes gracias a la innovación digital en el sector bancario
La necesidad de mejorar y optimizar constantemente los procesos es fundamental para la evolución empresarial, con el objetivo de impulsar la eficiencia operativa y reducir los gastos de funcionamiento. La incorporación de herramientas modernas, como la inteligencia artificial conversacional, el chat en directo y otras funcionalidades de banca digital, en las soluciones bancarias para pymes y en el software de banca corporativa mejora significativamente la eficiencia del personal y reduce drásticamente los costes operativos. Al dotar a los empleados de los conocimientos precisos justo cuando los necesitan, cada minuto ahorrado en el tiempo de atención al cliente no solo aumenta la satisfacción de este al ofrecer respuestas más rápidas a sus consultas, sino que también supone una alineación estratégica con los objetivos de la banca para pymes y las soluciones de banca corporativa. Esta integración de soluciones digitales para la banca corporativa y el software de banca para pymes subraya el compromiso con la innovación, impulsando la modernización de los servicios bancarios tanto para las pequeñas y medianas empresas como para las grandes corporaciones.
