LiveBank se ha implementado en Bank Millennium para mejorar y ampliar sus capacidades de atención al cliente a distancia dentro de un modelo omnicanal. La solución permite llevar a cabo procesos de venta, asesoramiento y atención al cliente en línea y en tiempo real, gracias a la comunicación por vídeo, el chat, el uso compartido de pantalla y el intercambio seguro de documentos, todo ello sin perder el carácter humano y centrado en las relaciones de las interacciones con los [...]
LiveBank se ha implementado en Bank Millennium para mejorar y ampliar sus capacidades de atención al cliente a distancia dentro de un modelo omnicanal. La solución permite llevar a cabo procesos de venta, asesoramiento y atención al cliente en línea y en tiempo real, gracias a la comunicación por vídeo, el chat, el uso compartido de pantalla y el intercambio seguro de documentos, todo ello sin perder el carácter humano y centrado en las relaciones de las interacciones con los clientes.
La plataforma ha sido diseñada para una implementación gradual y un crecimiento escalable en las entidades financieras. LiveBank permite a los asesores bancarios programar reuniones en línea y operar a través de un nuevo canal integrado directamente en la banca en línea y móvil. Este modelo garantiza una transición fluida entre los puntos de contacto con el cliente a lo largo de un único proceso.
LiveBank opera bajo un modelo de Software como Servicio (SaaS) en una infraestructura en la nube. Su arquitectura en la nube ofrece alta disponibilidad, flexibilidad y la capacidad de seguir desarrollando la plataforma a medida que crece la escala de los canales de servicio a distancia.
«LiveBank está diseñada como una plataforma que permite a las instituciones financieras desarrollar un servicio de atención al cliente a distancia de forma segura, escalable y conforme a la normativa. Nuestra solución ayuda a crear una experiencia omnicanal fluida sin perder el toque humano», destaca Ireneusz Liberacki, director general de LiveBank en Ailleron S.A.
La plataforma LiveBank cumple con los requisitos de seguridad y cumplimiento normativo del sector financiero. Todos los componentes se desarrollan de acuerdo con la normativa vigente, y la plataforma se somete a auditorías de seguridad periódicas, pruebas de penetración y evaluaciones independientes de la resiliencia del sistema.
LiveBank también permite ampliar la plataforma con herramientas basadas en IA que apoyan a los asesores y mejoran la calidad de las interacciones con los clientes. Estos módulos son componentes opcionales que pueden introducirse en función de las necesidades de cada institución financiera y de su preparación interna en materia de IA.
«LiveBank se ha diseñado como una plataforma tecnológica preparada para el futuro que permite a las entidades financieras aprovechar herramientas avanzadas de IA que apoyan a los asesores en su trabajo diario y elevan la calidad del servicio al cliente. Nuestro asistente de IA —que incluye funciones como AI Helper y AI Prompter— opera en un entorno controlado, lo que garantiza una gestión completa de los datos y el cumplimiento normativo, al tiempo que reduce los tiempos de respuesta y permite obtener respuestas más precisas», añade Ireneusz Liberacki, director general de LiveBank en Ailleron S.A.
