Hemos rediseñado la forma en que se gestionan los fondos virtuales en la nueva versión de LiveBank, ofreciendo a las organizaciones un mayor control sobre la experiencia visual durante las interacciones de audio y vídeo.

En lugar de permitir que cada usuario gestione sus propios fondos de manera individual, ahora los fondos virtuales son administrados de forma centralizada por los administradores del sistema. Esto garantiza una apariencia uniforme y profesional en toda la organización, sin dejar de ofrecer a los asesores la posibilidad de personalizar su espacio de trabajo.

Biblioteca centralizada de fondos virtuales

Los administradores ahora pueden cargar y gestionar hasta 20 fondos virtuales aprobados, creando una biblioteca seleccionada y disponible para todos los asesores. De este modo, las entidades financieras pueden preparar fácilmente fondos corporativos adaptados a diferentes unidades de negocio, campañas o segmentos de clientes, asegurándose de que solo las imágenes aprobadas por la organización estén disponibles para su selección.

Experiencia personalizada para los asesores

Los asesores pueden elegir el fondo que prefieran de la colección gestionada de forma centralizada mediante una sección específica de configuración dentro de la aplicación LiveBank. Una vez seleccionado, el fondo se guarda automáticamente y permanece activo hasta que el asesor decida cambiarlo.

Compatibilidad con un fondo predeterminado

Los administradores también pueden establecer un fondo virtual predeterminado para toda la organización. Este fondo se asigna automáticamente a los nuevos usuarios y permanece activo hasta que seleccionen otra opción de la biblioteca disponible, garantizando que todos los asesores comiencen con una apariencia profesional y aprobada por la empresa desde el primer día.

Beneficios para el cliente

La nueva gestión centralizada de fondos virtuales combina control y flexibilidad. Las organizaciones mantienen un control total sobre la identidad visual de la marca y el cumplimiento de sus políticas, mientras que los asesores siguen teniendo la libertad de elegir el fondo que mejor se adapte a su función o entorno de trabajo. El resultado es una experiencia del cliente más uniforme, una administración más sencilla y una imagen profesional y cuidada en cada interacción por vídeo.

Presentamos una forma completamente nueva de gestionar las conversaciones con los clientes en LiveBank. Con Conversaciones Paralelas, las organizaciones pueden decidir cómo estructurar las interacciones con sus clientes, creando canales de comunicación dedicados a distintos asesores, equipos o áreas de negocio.

A diferencia del modelo tradicional, Conversaciones Paralelas permite que un mismo cliente mantenga varias relaciones independientes con la organización. Cada conversación tiene su propio historial, visible únicamente para los asesores asignados a esa relación específica.

Dos modelos de interacción, una sola plataforma

Ahora LiveBank ofrece dos modelos de conversación:

Historial de conversaciones compartido: el enfoque tradicional, en el que todos los asesores autorizados que atienden al cliente tienen acceso al historial completo de la conversación, independientemente de quién haya participado en interacciones anteriores.

Conversaciones Paralelas: un nuevo modelo en el que cada relación entre el cliente y un asesor o equipo mantiene su propio historial de conversación, completamente separado del resto de las interacciones.

Esto ofrece a las organizaciones total flexibilidad para elegir el modelo de interacción que mejor se adapte a su estrategia de relación con los clientes.

Un nuevo nivel en la gestión de las relaciones

Las Conversaciones Paralelas abren la puerta a nuevos escenarios de negocio. Por ejemplo, un cliente de banca premium puede tener:

• • una conversación dedicada con su asesor personal de inversiones,

• • una conversación independiente con un especialista en seguros,

• • y otra con el centro de atención al cliente para solicitudes del día a día, como tarjetas de pago u operaciones de cuenta.

Cada relación permanece completamente independiente, lo que garantiza que los asesores solo puedan ver el historial de conversación relevante para su función y ámbito de responsabilidad.

Privacidad desde el diseño

El historial de conversación permanece estrictamente aislado dentro de cada relación. Los asesores que trabajan en un canal de comunicación no pueden acceder a las conversaciones de otros, a menos que formen parte explícitamente de esa relación. Esto crea una clara separación entre los distintos contextos de negocio, mejora la confidencialidad y reduce la sobrecarga de información.

Beneficios para el cliente

Las Conversaciones Paralelas transforman LiveBank de un único canal de comunicación en una plataforma centrada en las relaciones con los clientes. Las entidades financieras pueden diseñar recorridos personalizados para cada cliente, separar distin

Para ofrecer una mayor visibilidad y control sobre las interacciones impulsadas por IA, hemos creado un equipo dedicado a los chatbots dentro de la estructura de gestión del equipo de LiveBank.

Accesible desde Configuración → Personal → Equipos, este equipo gestionado por el sistema asigna automáticamente al chatbot como agente dentro del entorno de back-office. De este modo, los supervisores y auditores pueden supervisar la actividad del chatbot utilizando las mismas herramientas y flujos de trabajo con los que ya están familiarizados y que emplean para supervisar a los equipos de agentes humanos.

¿Cómo funciona?

El equipo de chatbots es un equipo especial del sistema con características predefinidas:

• Nombre del equipo: Equipo de chatbots
• Clave del equipo: Equipo de chatbots
• El nombre y la clave los define el sistema y no se pueden modificar
• El equipo no se puede eliminar
• El chatbot se asigna automáticamente como agente dentro del equipo

Supervisión y seguimiento unificados

El equipo de chatbot aparece junto al resto de equipos en la vista estándar de gestión de equipos, lo que permite a los supervisores y auditores acceder a las actividades relacionadas con el chatbot a través de una interfaz familiar. La información del equipo se presenta en el mismo formato que la de los demás equipos, incluyendo el número de miembros asignados, supervisores y auditores.

Ventajas para el cliente

A medida que la IA se convierte en una parte cada vez más importante de la interacción con los clientes, las organizaciones necesitan el mismo nivel de visibilidad y control que ya tienen para las interacciones gestionadas por personas. El equipo de chatbots ofrece una forma centralizada y transparente de supervisar la actividad de los chatbots, lo que simplifica las auditorías, la supervisión operativa y la gestión diaria de las conversaciones con los clientes impulsadas por la IA.

Presentamos un nuevo módulo de «Contactos» en la aplicación LiveBank Advisor, diseñado para que la captación de clientes y la gestión de relaciones sean aún más eficientes.

El nuevo módulo ofrece a los asesores una vista específica de su cartera de clientes, lo que les permite identificar rápidamente a sus clientes e iniciar o continuar conversaciones desde un único lugar.

Comunicación saliente ampliada

El módulo «Contactos» permite a los asesores iniciar chats de salida no solo con clientes con los que hayan interactuado anteriormente, sino también con aquellos que nunca hayan mantenido una conversación directa con ese asesor. Permite a las organizaciones fomentar modelos de interacción proactivos, actividades de creación de relaciones y un acercamiento específico a los clientes sin necesidad de un historial previo de interacciones.

Visibilidad de los clientes basada en las relaciones

El módulo «Contactos» también puede integrarse con una matriz de relaciones, lo que garantiza que los asesores solo vean a los clientes que les han sido asignados de acuerdo con las estructuras de relaciones mantenidas en los sistemas bancarios de la entidad. Esto proporciona un entorno de trabajo más personalizado, al tiempo que respalda los modelos internos de responsabilidad sobre los clientes.

Funcionalidades clave

• Acceso a una lista de clientes autenticados basada en la matriz de relaciones
• Inicio rápido de la comunicación saliente utilizando el mismo flujo de trabajo disponible en el módulo «Casos»
• Presentación clara de la información del cliente, incluyendo:
  • Nombre del cliente
  • ID del cliente
  • ID de la empresa (ID de la sociedad), cuando esté disponible
• Opciones de ordenación flexibles, con la lista mostrada por orden alfabético de forma predeterminada y la posibilidad de cambiar el orden directamente desde la interfaz

Ventajas para el cliente

En lugar de tener que buscar en múltiples conversaciones o sistemas, los asesores obtienen una visión centralizada de su cartera de clientes y un punto de partida directo para una comunicación proactiva. El resultado es una comunicación más rápida, una mayor continuidad en la relación y un proceso de interacción con el cliente más eficiente.