Ventajas de LiveBank
Ten siempre presente a un cliente
LiveBank facilita una migración fluida y segura de los clientes a los canales digitales mediante la integración de funciones de atención al cliente —como llamadas de audio y vídeo, chat y aplicaciones de mensajería— en la banca electrónica, lo que permite un contacto inmediato. La derivación a un agente especializado y las herramientas de colaboración, como el uso compartido de pantalla o la navegación conjunta, facilitan los procesos digitales de principio a fin, mientras que el eKYC agiliza la incorporación de clientes.
Ten siempre presente a un cliente
«Plug and play»
LiveBank garantiza una integración rápida y centralizada de los puntos de contacto digitales y tradicionales con los clientes con diversos sistemas bancarios de back-end, como sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), bases de datos o repositorios de archivos, y permite la agregación de la información dispersa de los clientes y su historial de comunicaciones.
«Plug and play»
Amplía el sistema a medida que avanzas
En un entorno de servicios financieros en constante evolución, es fundamental poder adaptarse rápidamente a los cambios y a las necesidades. LiveBank ofrece la flexibilidad necesaria para adaptarse a tus necesidades. Podrás añadir o cancelar licencias sin esfuerzo, en función del número de agentes que necesites en cada momento. Además, podrás incorporar nuevas funciones o integrar más canales de comunicación a lo largo del tiempo.
Amplía el sistema a medida que avanzasResuelve tus problemas con LiveBank
¿Cómo hacer que la banca digital sea accesible para todos los clientes?
Personaliza tu experiencia de banca digital y fomenta la inclusión satisfaciendo todas las necesidades de los clientes.
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Disponibilidad del servicio
Potencia la banca digital incorporando canales de atención al cliente para ayudar a tus clientes cuando lo necesiten, desde llamadas de audio y vídeo hasta aplicaciones de mensajería.
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Facilidad de uso
Garantiza una experiencia de usuario intuitiva y una navegación sencilla en todos los canales digitales.
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Herramientas de colaboración
Ofrece asistencia digital a los usuarios con menos confianza y guíalos paso a paso por los procesos bancarios mediante herramientas de colaboración como el uso compartido de pantalla, la navegación conjunta y el intercambio de archivos.
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Recopilación de opiniones
Realizar encuestas a los clientes para recabar información sobre su grado de satisfacción con la banca digital, hacer un seguimiento de las tendencias y adaptar las soluciones a sus necesidades.
¿Cómo digitalizar de forma eficaz los procesos bancarios?
El éxito de la digitalización depende de hasta qué punto satisfaga las necesidades de los clientes y ayude a los empleados del banco a generar ingresos.
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Sinergia
Potencia tu banca digital con un modelo de atención al cliente que combine procesos automatizados de eKYC en línea con asistencia humana cuando sea necesario.
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Modelización de sistemas
Aprovecha la flexibilidad que ofrece la posibilidad de añadir y desactivar canales de comunicación para que los clientes puedan ponerse en contacto con el banco cuando les resulte más conveniente.
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Procesos sin fricciones
Utiliza todos los canales de asistencia remota para guiar a los clientes de forma fluida a lo largo de todos los procesos bancarios y reducir la tasa de abandono.
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Uso inteligente de los recursos
Permitir a los agentes cualificados llevar a cabo actividades de venta y de venta adicional a través de los canales digitales.
¿Cómo utilizar canales adicionales de atención al cliente para mejorar la banca digital?
Para que la banca electrónica resulte más intuitiva y garantizar que los procesos se traduzcan en conversiones, adopta un enfoque de la experiencia del cliente basado en el recorrido del usuario.
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Servicio a distancia
Diseña un recorrido del cliente que les ayude a alcanzar sus objetivos siguiendo el proceso más eficaz, sin necesidad de acudir a una sucursal física.
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Enfoque centrado en el cliente
Diseñar procesos integrales basados en la banca digital y utilizar distintos canales de comunicación para modelar el recorrido del cliente.
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El toque humano
Proporcionar a los clientes la información y la orientación adecuadas, y garantizar una asistencia humana inmediata en los momentos oportunos del proceso.
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Análisis
Realiza un seguimiento, analiza y personaliza la experiencia multicanal.
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Satisfacción del cliente
indicadores mejorados de NPS, CSAT y CES
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Facilidad de uso del sistema
mejores valoraciones para la banca en línea
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Una transición fluida al mundo digital
aumento del número de usuarios activos
de la banca electrónica
Descubre cómo es el éxito con LiveBank
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