Potencia a tu equipo y deleita a los clientes con herramientas avanzadas de inteligencia artificial para el sector bancario
Aumentar la productividad | Automatizar procesos | Acelerar las oportunidades de venta
Imagina la combinación perfecta entre tecnología y toque humano, que potencia la interacción con el cliente.
La rapidez, la precisión y la personalización son factores clave para el éxito en un entorno empresarial dinámico. Aprovecha los conocimientos y el análisis de los datos de los clientes no solo para aumentar el volumen de ventas adicionales, sino también para ofrecer los productos más personalizados en la venta cruzada. Al ofrecer al cliente lo que necesita en el momento adecuado, mejorarás las tasas de conversión y de acierto.
Asistente de IA LiveBank para bancos
LiveBanks AI Assistant para banca es una solución avanzada diseñada para ayudar a tus empleados durante las conversaciones con los clientes. El software incluye dos funcionalidades: AI Helper y AI Prompter. Ambas pueden funcionar en un entorno aislado, sin necesidad de utilizar servicios públicos. Esto significa que podemos configurar una solución dentro de su red interna, garantizando un control total y la seguridad de los datos, algo crucial desde el punto de vista normativo en el sector financiero. Además, como parte de AI Banking Assistant, ofrecemos una función única que permite consultar la fuente (por ejemplo, un documento) que se ha utilizado para elaborar la respuesta. De este modo, el asesor puede consultar el material de origen y confirmar así la idoneidad y la transparencia del contenido generado. AI Assistant puede enriquecer los materiales creados con elementos gráficos, como plantillas de tarjetas, que resaltan la singularidad y las ventajas de la solución.
Asistente de IA en el sector bancario
La función de asistencia es una herramienta muy útil a disposición de los asesores durante las conversaciones por chat, que les permite responder a las preguntas de los clientes de forma rápida y eficaz. Una vez activada, un asistente de IA analiza el historial de la conversación y genera una respuesta personalizada a la consulta del cliente según las indicaciones del asesor. Es importante destacar que dicha respuesta está lista para enviarse directamente al cliente desde el módulo de conversación. Esta función reduce considerablemente el tiempo y el esfuerzo que el asesor dedicaría normalmente a buscar información en otras fuentes o a redactar un mensaje. El asesor mantiene el control total sobre el contenido que envía al cliente, incluida la posibilidad de ajustar el tono de sus mensajes para adaptarlos a las necesidades del cliente. Al utilizar esta herramienta, los asesores pueden reducir significativamente su tiempo de respuesta y mejorar la calidad de la asistencia que prestan. Gracias a esta oportunidad única, los asesores pueden ofrecer a sus clientes una mejor experiencia de atención, lo que, en última instancia, se traduce en una mayor satisfacción y fidelidad.
Generador de texto con IA
Para consultas más complejas, los asesores pueden utilizar la herramienta avanzada «AI Prompter» para analizar con mayor detalle los problemas específicos de los clientes, aportar contexto adicional y, en última instancia, encontrar soluciones. Los asesores pueden formular preguntas más precisas directamente a AI Prompter para obtener respuestas personalizadas. Mediante algoritmos sofisticados, la herramienta consolida diversas fuentes, entre las que se incluyen la normativa bancaria, las ofertas promocionales y las tablas de comisiones. Basándose en su experiencia, los asesores formulan preguntas más precisas y, de este modo, reciben información más detallada. Esta herramienta única elimina la necesidad de verificar múltiples fuentes de información, al tiempo que permite al asesor profundizar en su conocimiento de los procesos y productos. En resumen, AI Prompter trabaja a partir de las preguntas del asesor, a diferencia de AI Helper, que se basa en las preguntas y el historial del cliente.
Recomendaciones de productos basadas en inteligencia artificial
Ailleron puede ofrecer una herramienta de recomendación de productos basada en IA o integrarla en una solución ya existente; gracias a ello, los empleados que utilizan LiveBank disponen de nuevas posibilidades. La solución de Ailleron emplea técnicas avanzadas de aprendizaje automático para analizar un amplio conjunto de datos de los clientes, lo que garantiza recomendaciones de productos precisas y personalizadas según el perfil único de cada cliente. Esto incluye no solo información demográfica básica, sino también atributos más matizados, como el historial de compras y las preferencias. Los asesores reciben sugerencias en tiempo real durante las interacciones, lo que mejora su capacidad para orientar a los clientes de forma eficaz. Además, el sistema permite planificar la comunicación proactiva, lo que permite a los asesores interactuar de forma proactiva con los clientes mediante ofertas personalizadas. Este enfoque optimiza la experiencia del cliente, aumenta la eficiencia de los asesores y crea oportunidades de venta adicional, lo que, en última instancia, fomenta relaciones significativas y rentables con los clientes.
Chatbot bancario basado en inteligencia artificial
El chatbot agiliza el servicio al formular respuestas en lenguaje natural. Utiliza inteligencia artificial generativa (IA generativa) y modelos de lenguaje a gran escala (LLM) para elaborar las respuestas. Ofrece un servicio de atención al cliente inmediato, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que reduce los tiempos de respuesta y mejora la satisfacción del cliente. El objetivo es gestionar de forma eficaz las preguntas habituales de los clientes que a menudo absorben el tiempo del equipo de atención al cliente. Es importante destacar que un chatbot puede convertirse en la primera línea de contacto con los clientes cada día, pero permite transferir la llamada a un empleado real si es necesario. Esto permite centrar la atención del equipo de atención al cliente en cuestiones y situaciones más complejas que requieren sus conocimientos especializados. Los asesores se centran únicamente en las conversaciones en las que es necesaria su intervención o en las que existe la posibilidad de realizar ventas adicionales (ventas ascendentes/ventas cruzadas). La implantación de esta solución no solo mejora el proceso de atención al cliente, sino que también permite a la empresa centrar a su equipo en interacciones valiosas que generan oportunidades de negocio adicionales.
Priorización de clientes mediante IA
Ailleron puede ofrecer una herramienta de priorización de clientes basada en IA o integrarse con una solución ya existente; gracias a ello, los empleados que utilizan LiveBank disponen de nuevas posibilidades. La priorización de clientes basada en IA introduce un enfoque revolucionario para segmentar y priorizar a los clientes. Al analizar factores como el valor del cliente, los niveles de compromiso y las necesidades específicas, lleva el enfoque centrado en el cliente a nuevas cotas. La solución se puede integrar con diversos sistemas para la gestión del tráfico entrante y saliente, así como con creadores de bases de datos y campañas de marketing. La integración con LiveBank permite establecer nuevas reglas para dirigir las llamadas a los asesores adecuados. Los clientes ya no tienen que preguntarse cuál es el tema de conversación adecuado, ya que nos aseguramos de derivar de forma más eficaz a los clientes hacia los empleados con las competencias adecuadas. El resultado es una situación en la que todos salen ganando: los clientes reciben un servicio personalizado y los empleados realizan tareas acordes con su conjunto de competencias.
Desenfoque por IA
AI Blur es una solución centrada en la protección de la información sensible durante las videollamadas y las sesiones de pantalla compartida. Utiliza una tecnología avanzada de difuminado de imágenes en tiempo real para proteger cualquier dato confidencial que se comparta durante la interacción, como las credenciales de inicio de sesión y las contraseñas. El primer paso para implementar la solución consiste en determinar qué vistas previas de las páginas deben difuminarse. El desenfoque se activa y desactiva de forma fluida en función de situaciones predefinidas, lo que permite una adaptación dinámica al contenido que se muestra. Esto garantiza que la información sensible esté protegida durante toda la interacción de uso compartido de pantalla, y no solo en tiempo real. Además, AI Blur amplía sus medidas de protección al contenido grabado. Cualquier desenfoque que se haya producido durante la interacción en directo persiste cuando se reproduce la sesión, lo que proporciona una solución integral para garantizar que se mantengan las medidas de privacidad y seguridad tanto durante las interacciones en directo como durante la revisión de las sesiones grabadas. AI Blur es la solución ideal para las organizaciones que dan prioridad a los estándares de privacidad de los clientes durante las sesiones de uso compartido de pantalla.
Garantiza interacciones significativas, fomentandola confianza y la fidelidad, al tiempo que creas una conexión fluida entre tu banco y tus clientes.
¿Qué han conseguido nuestros clientes con nosotros?
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del 0 al 55%
procesos de venta digital de productos complejos
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hasta el 95%
reducción de los costes de captación de clientes en el proceso de alta digital
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20%
aumento de la eficiencia de los empleados gracias al uso de reuniones digitales
¿Por qué necesitas herramientas de IA en el sector bancario?
¿Deseas reducir los costes operativos, que no dejan de crecer? ¿O quieres obtener una ventaja sobre tus competidores? ¿Quizás estás buscando formas de mejorar la experiencia de tus clientes? Todo esto se puede conseguir en el sector bancario con herramientas basadas en la IA. ¿Cómo podemos estar tan seguros de ello? Son los propios profesionales del sector financiero quienes lo confirman.
Según un estudio del Departamento de Investigación de Statista realizado entre 400 profesionales de los servicios financieros de todo el mundo, la implementación de la IA en el sector bancario conlleva las siguientes ventajas:
- aumentar la eficiencia operativa (43% en 2023),
- crear una ventaja competitiva (42% en 2023),
- la mejora de la experiencia del cliente (27% en 2023),
- obtener modelos más precisos (27% en 2023),
- la apertura de nuevas oportunidades de negocio (23% en 2023),
- reducir el coste total de propiedad (14% en 2023).
Como puede ver, la implementación de generadores de prompts de IA, asistentes, herramientas de análisis de datos y asistentes inteligentes de IA en el sector bancario no solo le ayudará a mejorar su organización, sino que también le permitirá crecer más rápidamente, y los profesionales del sector financiero lo saben. Por lo tanto, no es que quiera la inteligencia artificial: la necesita para llevar a su organización al siguiente nivel.
Herramientas de IA de LiveBank: modelos en los que puede confiar
En LiveBank, nuestra prioridad es comprender a los clientes de los bancos. Por ello, nuestras herramientas bancarias de IA están diseñadas teniendo en cuenta tus necesidades y las de tus clientes.
Desde herramientas sencillas como AI Blur, para evitar fugas de datos confidenciales, hasta un complejo asistente de IA, nuestra plataforma incluye todos los modelos de inteligencia artificial que necesitas en el sector bancario. Cada uno de ellos ha sido cuidadosamente diseñado para garantizar que puedas aprovechar al máximo su potencial: es, sencillamente, tu solución de referencia. Si a esto le sumamos que nuestra plataforma incluye una gran variedad de funciones útiles para sectores específicos (por ejemplo, nuestras soluciones hipotecarias digitales), obtendrá el software definitivo para cualquier entidad financiera. Póngase en contacto con nosotros y solicite un presupuesto ahora mismo.
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Eficiencia y ahorro de costes
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Mayor implicación de los clientes
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Mejora continua gracias al análisis de datos
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