Software de atención al cliente bancario en línea destinado a la resolución de problemas y la realización de tareas
Ventajas de la solución
de asistencia LiveBank
Optimiza y automatiza
Al garantizar un acceso seguro a través del navegador desde cualquier dispositivo, LiveBank permite a los empleados de atención al cliente trabajar desde cualquier lugar. Las herramientas de colaboración, como el uso compartido de pantalla, la navegación conjunta por páginas web o el intercambio de archivos, facilitan una atención al cliente a distancia eficaz. Los procesos eKYC de LiveBank permiten el registro automático de nuevos clientes en línea, ya que la verificación de identidad y la autenticación ya no requieren una visita a una sucursal física.
Optimiza y automatiza
Medir los resultados del equipo
Los indicadores de atención al cliente y los indicadores clave de rendimiento (KPI) proporcionan información sobre el rendimiento del equipo, ayudan a identificar los cuellos de botella y a elaborar planes de mejora. LiveBank permite generar informes y supervisar indicadores KPI como SL, AHT, ASA/FRT y FCR.
Medir los resultados del equipo
Aumenta la satisfacción de los clientes
La eficacia a la hora de resolver los problemas de los clientes y solucionar incidencias es fundamental para su satisfacción. La solución LiveBank sitúa a los clientes en el centro de la comunicación, garantizando comodidad y una experiencia excelente en sus interacciones con el banco. Ofrece a tus clientes la función de inicio de sesión único, la transición fluida entre los distintos canales y una comunicación basada en casos concretos, y pronto notarás un aumento en los índices de CSAT y CRR.
Aumenta la satisfacción de los clientesResuelve los problemas de los clientes bancarios con LiveBank
¿Cómo aumentar la satisfacción de los clientes gracias a la atención al cliente a distancia?
Tus clientes utilizan distintos dispositivos, eligen soluciones concretas y necesitan ayuda en diferentes etapas. Aumenta el nivel de satisfacción y reduce el índice de esfuerzo del cliente gracias a LiveBank.
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Multicanalidad
Crea una experiencia única ofreciendo a tus clientes acceso permanente a servicios bancarios seguros a través de múltiples canales de comunicación, así como una transición fluida entre ellos.
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Gestión inteligente del tráfico
Garantice la máxima calidad en el servicio, derivando los casos a asesores con conocimientos especializados en la materia correspondiente.
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Automatización
Proporciona a tus asesores enlaces, archivos y plantillas de respuesta ya preparados para reducir los tiempos de espera.
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Datos agregados
Garantiza un servicio eficiente reuniendo toda la información y el historial de contactos en un solo lugar.
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Opiniones
Demuéstrales a tus clientes que te importa su opinión y comprueba su nivel de satisfacción enviándoles una encuesta una vez finalizado el asunto.
¿Cómo reducir el número de clientes en espera y acortar el tiempo de atención?
Cuando el número de solicitudes de ayuda aumenta, los asesores no pueden responder rápidamente a los clientes y el tiempo que se tarda en resolver el problema es demasiado largo, LiveBank puede marcar una gran diferencia.
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Proceso de trabajo optimizado
Introduce una función de chat grupal que permita al agente mantener una conversación con hasta tres clientes a la vez.
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Competencias
Utiliza la función de redireccionamiento para derivar a los clientes de forma fluida a los asesores con mayor experiencia en cada área.
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Colaboración
Proporcione a los asesores herramientas como el uso compartido de pantalla, la navegación conjunta por páginas web, el intercambio de archivos y una base de conocimientos, con el fin de garantizar una colaboración fluida con el cliente y reducir el tiempo medio de resolución de los casos.
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Planificación inteligente
Adapta el número de agentes a la carga prevista gracias a la posibilidad de escalar de forma flexible
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Gestión basada en datos
Utiliza las herramientas de supervisión del tráfico y el rendimiento de los servicios para pronosticar el volumen de tráfico y planificar los presupuestos.
¿Cómo poner a disposición de los asesores un historial completo de las interacciones relacionadas con distintos asuntos y ofrecer respuestas adecuadas?
Los clientes buscan comodidad, sencillez y una sensación de continuidad. Los agentes necesitan acceder rápidamente a las conversaciones anteriores y a la información relacionada con cada caso.
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Comunicación basada en casos concretos
Asegúrate de que la comunicación se base en temas concretos y reúne las interacciones de los distintos canales en un solo lugar.
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Información consolidada
Ofrece a los clientes y a los agentes acceso al historial completo de las conversaciones relacionadas con un tema concreto, así como al estado del caso.
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Proactividad
Facilita a los agentes un enfoque proactivo en la atención al cliente, permitiéndoles establecer contacto con los clientes.
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Personalización
Comparte archivos personalizados gracias a la integración con el repositorio de documentos bancarios.
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Registro y archivo
Graba las videollamadas y las llamadas de audio, los mensajes de texto, la colaboración y cualquier otra forma de interacción para poder consultarlas cuando sea necesario.
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Asistencia técnica en directo
La mayoría de los clientes esperan recibir asistencia en tiempo real, independientemente del canal de comunicación
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Rendimiento
una eficacia mucho mayor en comparación con la atención telefónica
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Ancho de banda
2300 llamadas atendidas al mes por un solo agente
Descubre cómo es el éxito con LiveBank
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Nuestros clientes lo expresan mejor
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¿Por qué necesitas soluciones de atención al cliente digital?
Las soluciones digitales de atención al cliente son un activo inestimable para cualquier organización que opere en el sector financiero. ¿Por qué son necesarias exactamente? Analicémoslo desde su punto de vista: los problemas a los que se puede enfrentar su banco y las formas en que este tipo de software los resuelve.
Reto: Aumento de los costes operativos.
Solución: Las soluciones digitales de atención al cliente automatizan los procesos y agilizan el trabajo de los agentes, aumentando su productividad y permitiéndoles realizar más tareas al mes.
Ejemplo: un asistente de IA que ayuda a los agentes a responder de forma más rápida y precisa a las consultas de los clientes a través del chat.
Reto: Largas colas en el servicio de atención al cliente.
Solución: Las soluciones digitales de atención al cliente aceleran la resolución de las incidencias, lo que reduce las colas.
Ejemplo: LiveBank ofrece varias herramientas que pueden ayudar a superar este reto:
- bots de IA que resuelven consultas sencillas sin intervención humana,
- redireccionamiento inteligente que garantiza que el cliente sea derivado al agente más adecuado,
- integración de datos que permite a los agentes acceder rápidamente a toda la información relevante sobre el cliente.
Reto: Baja retención de clientes.
Solución: Las soluciones de banca digital mejoran la calidad del servicio al cliente y ayudan a los agentes a adaptarlo a las necesidades individuales, fomentando así la satisfacción y la fidelidad.
Ejemplo: El asistente de IA LiveBank permite a los agentes adaptar el tono de los mensajes a cada cliente; además, ofrece a los clientes recomendaciones de productos personalizadas.
Reto: Canales y estrategias descoordinados.
Solución: Las soluciones de banca digital integran los datos de todos los canales, lo que permite a los bancos adoptar un enfoque multicanal.
Ejemplo: LiveBank se puede integrar con otros sistemas bancarios, creando una base de datos unificada para todos los canales. Gracias a funciones como el registro automático y las videollamadas, nuestra plataforma permite a los clientes utilizar el canal de comunicación óptimo en todo momento, incluso si este cambia durante una misma conversación.