Sucursal virtual

Sucursal virtual para la banca
online:
maximiza los resultados de ventas con los recursos existentes

  • Logotipo de Standard Chartered
  • logotipo del Banco Piraues
  • Logotipo de mbank
  • Logotipo del banco ING
  • logotipo de Citi Bank


Sucursal virtual de LiveBank
para disfrutar de ventajas bancarias

    Aumenta las ventas gracias al servicio de atención al cliente digital

    LiveBank va más allá de las interacciones tradicionales por chat al proporcionar a los agentes un contexto visual sin igual gracias a las funciones de pantalla compartida y navegación conjunta. Esto permite a los agentes ofrecer un nivel de atención personalizada que rivaliza con las interacciones presenciales, lo que les permite comprender en profundidad las necesidades de los clientes y adaptar sus argumentos de venta en consecuencia.

    Aumenta las ventas gracias al servicio de atención al cliente digital

    Aumentar las tasas de conversión

    Impulse las ventas y las ventas de valor añadido de su banco poniendo los servicios a disposición de los clientes potenciales a través de llamadas de voz o videollamadas y aplicaciones de mensajería. Ayude a sus clientes potenciales a convertirse en clientes utilizando herramientas de colaboración como el uso compartido de pantalla, la navegación conjunta y el intercambio de archivos. Con su función de comunicación saliente, LiveBank fomenta un enfoque proactivo de las ventas.

    Aumentar las tasas de conversión

    Optimizar el proceso de incorporación

    Optimizar el proceso de incorporación es fundamental para reducir las tasas de abandono y aprovechar las oportunidades de venta. Mejore la captación de clientes y reduzca al mínimo la duración del proceso de incorporación mediante la implementación de un sistema de verificación de identidad eficiente y seguro a través de canales digitales.

    Optimizar el proceso de incorporación

Resuelve tus problemas con la sucursal virtual de LiveBank

¿Cómo aumentar la eficacia de las ventas en los canales digitales?

Aprovecha todo el potencial de las ventas en los canales digitales y gestiona los procesos de principio a fin.

  • Omnicanal

    Ofrece a los clientes acceso a la banca digital siempre que lo necesiten y estén donde estén a través de canales de comunicación integrados, como el chat, las llamadas de audio y vídeo o los mensajes de texto.

  • El toque humano

    Combina el autoservicio con la asistencia humana y asigna los casos a los agentes más competentes mediante la función de distribución.

  • Automatización

    Ofrece un proceso de incorporación seguro con funciones de eKYC, como la verificación y autenticación de identidad a distancia, y cierra la venta en una sola sesión en línea.

  • Búsqueda de clientes potenciales

    Mejora la prospección identificando los casos con mayor potencial de ventas y facilita el inicio de interacciones proactivas.

  • Herramientas de colaboración

    Utiliza herramientas de colaboración, como la navegación conjunta, el uso compartido de pantalla o el intercambio de archivos, para guiar a los clientes a lo largo de todo el proceso en línea, de principio a fin.

¿Cómo ofrecer de forma proactiva servicios y productos bancarios a los clientes?

Un enfoque de ventas proactivo es imprescindible para lograr una alta tasa de conversión y alcanzar los KPI fijados. Utiliza LiveBank para establecer relaciones estrechas con tus clientes.

Mujer utilizando un ordenador portátil con iconos de interfaz digital flotando a su alrededor, que representan estrategias innovadoras para mejorar las ventas en el sector bancario.
  • Proactividad

    Comunicación por chat proactiva que permite a los agentes ponerse en contacto con los clientes en el momento más adecuado

  • Programación

    La posibilidad de concertar una reunión virtual con un cliente

  • Flexibilidad

    Comunicación en tiempo real o asíncrona

  • Herramientas de colaboración

    Herramientas de colaboración, como el intercambio de archivos o enlaces, la pantalla compartida o herramientas gráficas para facilitar la asistencia remota en tiempo real

  • Aumento de los ingresos

    recuperación de las ventas perdidas

  • Rentabilidad

    menor coste de captación de clientes

  • Ventas eficaces

    aumento de la tasa de conversión de clientes potenciales

Descubre cómo es el éxito con LiveBank

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    Foto de una sucursal de Citi Bank
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    Banco de Piraues
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Nuestros clientes lo expresan mejor

El historial de conversaciones y las notificaciones sobre los mensajes entrantes son solo algunas de las muchas soluciones implementadas en el marco del proyecto, llevado a cabo en colaboración con Ailleron. Las opiniones muy positivas de nuestros clientes nos confirman que vamos por el buen camino, lo que a su vez nos plantea nuevos retos en lo que respecta al desarrollo futuro del producto.

Jarosław Ścigała

Responsable del Departamento de Desarrollo del Centro de Atención al Cliente de mBank

Una plataforma omnicanal para la comunicación instantánea y segura a través de chat, vídeo, audio y redes sociales, que optimiza los procesos de asesoramiento a distancia. Una plataforma omnicanal para la comunicación instantánea y segura a través de chat, vídeo, audio y redes sociales, que optimiza los procesos de asesoramiento a distancia.

Aleksandra Buczkowska

Director del centro de atención al cliente en mBank

Tal y como hemos demostrado en el pasado con nuestras innovaciones digitales —entre las que se incluyen el quiosco digital e-Kiosk y la aplicación CommBank SmartWealth, nuestra galardonada aplicación móvil de gestión patrimonial—, Bank Commonwealth está comprometido con llevar a cabo su proceso de transformación digital a través de CommBank Mobile. Gracias a nuestra colaboración con LiveBank, hemos logrado que CommBank Mobile sea la siguiente etapa de ese proceso, y esta tecnología garantizará que Bank Commonwealth siga avanzando hacia nuestro objetivo: construir un futuro mejor para todos.

Ming Chen

Director de Digitalización y Estrategia de PT. Bank Commonwealth

Descubre la plataforma de interacción LiveBank en acción

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