El eKYC en el sector bancario: agilizar el proceso de incorporación de clientes cumpliendo con la normativa

Potencia tus ventas en línea con un proceso de verificación automatizado, fiable y fácil de usar, que puedes configurar e integrar fácilmente en tu flujo de trabajo.

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Tipos de sistemas eKYC

LiveBank ofrece los más altos estándares de seguridad para ayudar a tu banco a cumplir con la normativa legal, al tiempo que reduce el tiempo y los costes de incorporación de nuevos clientes.

eKYC y normas de seguridad en Livebank24

eKYC con asistencia humana

Un cliente visita la página web y rellena el formulario en línea. A partir de ese momento, un agente guía al cliente a lo largo del proceso con la ayuda del OCR (reconocimiento óptico de caracteres) y la biometría facial. Posteriormente, un agente finaliza el trámite.
eKYC semiautomático

El cliente proporciona toda la documentación necesaria, hace fotos de su documento de identidad y se hace un selfi. A continuación, se pone en contacto con un agente que le ayuda a completar el proceso.
eKYC totalmente automatizado

El proceso se lleva a cabo sin intervención humana. No obstante, LiveBank ofrece la opción de que un agente realice una verificación adicional.

Autoservicio eKYC para clientes con asistencia humana

Descubre cómo se lleva a cabo una incorporación de clientes sin complicaciones con el vídeo «eKYC: autoservicio para clientes con asistencia humana» en LiveBank. Descubre cómo tus clientes pueden completar sin esfuerzo el proceso de incorporación con la ayuda de expertos, disfrutando de una experiencia fluida y eficiente. Mira este breve vídeo.

Autoservicio para clientes eKYC

Descubre cómo facilitar la incorporación de clientes con nuestro vídeo sobre el «Autoservicio eKYC para clientes». Observa cómo los clientes gestionan de forma autónoma el proceso de incorporación, utilizando herramientas de autoservicio sin necesidad de asistencia directa. Descubre las ventajas para los bancos, ya que este enfoque eficiente y seguro mejora la eficiencia operativa y reduce las necesidades de recursos, lo que contribuye a un proceso de incorporación de clientes más ágil y rentable. Para obtener más información, visita nuestra página sobre el proceso de alta de clientes.

Pasos del proceso eKYC

Verifica la identidad del cliente y autentifica los documentos en unos sencillos pasos. Descubre más información sobre «¿Cómo se realiza el eKYC?».

Autorizaciones

Garantizar el cumplimiento de la obligación de información y obtener el consentimiento para tratar los datos personales.
Foto del documento de identidad

Un cliente hace una foto de ambos lados de un documento de identidad. Los datos se envían al componente OCR para determinar la autenticidad del documento.
Foto del rostro del cliente

El cliente se hace una selfie que será analizada por el módulo biométrico y comparada con la foto escaneada del documento de identidad.
Comprobación de actividad

La aplicación pide al usuario que realice determinadas acciones o gestos (por ejemplo, parpadear o sonreír) para confirmar que es una persona real.
Verificación de datos

El motor biométrico compara los datos de la selfie con los de la foto del documento de identidad. Los datos capturados durante el proceso de reconocimiento óptico de caracteres (OCR) del documento se verifican en sistemas de datos internos y externos.
Confirmación de datos

Los datos se presentan al cliente para que los confirme.
Finalización

Apertura de una cuenta bancaria

Integraciones

LiveBank se puede integrar fácilmente con componentes de biometría facial y verificación de identidad.

OCR

El componente de reconocimiento óptico de caracteres (OCR) escanea un documento de identidad e introduce en el sistema los datos codificados en la zona legible por máquina (MRZ) para su posterior verificación. Una vez confirmada la autenticidad del documento, se verifican sus características específicas mediante datos biométricos.
Motor biométrico

El motor biométrico compara el rostro del cliente con la fotografía de su documento de identidad basándose en una serie de características personales seleccionadas. Utiliza las imágenes captadas en el paso de verificación de vitalidad para asegurarse de que el usuario es una persona real y viva.
Bases de datos

Los datos de los clientes se verifican en las bases de datos internas del banco, el registro de documentos de identidad, las listas de sanciones, las personas políticamente expuestas (PEP), la información negativa de los medios de comunicación, la base de datos de documentos restringidos, etc.
Agente SSO

El inicio de sesión único agiliza el acceso al sistema y a múltiples recursos.

Nuestros clientes lo expresan mejor

El historial de conversaciones y las notificaciones sobre los mensajes entrantes son solo algunas de las muchas soluciones implementadas en el marco del proyecto, llevado a cabo en colaboración con Ailleron. Las opiniones muy positivas de nuestros clientes nos confirman que vamos por el buen camino, lo que a su vez nos plantea nuevos retos en lo que respecta al desarrollo futuro del producto.

Jarosław Ścigała

Responsable del Departamento de Desarrollo del Centro de Atención al Cliente de mBank

Una plataforma omnicanal para la comunicación instantánea y segura a través de chat, vídeo, audio y redes sociales, que optimiza los procesos de asesoramiento a distancia. Una plataforma omnicanal para la comunicación instantánea y segura a través de chat, vídeo, audio y redes sociales, que optimiza los procesos de asesoramiento a distancia.

Aleksandra Buczkowska

Director del centro de atención al cliente en mBank

Tal y como hemos demostrado en el pasado con nuestras innovaciones digitales —entre las que se incluyen el quiosco digital e-Kiosk y la aplicación CommBank SmartWealth, nuestra galardonada aplicación móvil de gestión patrimonial—, Bank Commonwealth está comprometido con llevar a cabo su proceso de transformación digital a través de CommBank Mobile. Gracias a nuestra colaboración con LiveBank, hemos logrado que CommBank Mobile sea la siguiente etapa de ese proceso, y esta tecnología garantizará que Bank Commonwealth siga avanzando hacia nuestro objetivo: construir un futuro mejor para todos.

Ming Chen

Director de Digitalización y Estrategia de PT. Bank Commonwealth

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