eKYC no setor bancário — Simplificar o processo de integração de clientes em conformidade com a regulamentação

Potencialize as vendas online com um processo de verificação automatizado, fiável e intuitivo, que pode configurar facilmente e integrar no seu fluxo de trabalho.

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Tipos de sistemas eKYC

A LiveBank oferece os mais elevados padrões de segurança para ajudar o seu banco a manter a conformidade com os regulamentos legais, reduzindo simultaneamente o tempo e os custos de integração.

eKYC e normas de segurança no Livebank24

eKYC com assistência humana

Um cliente visita o site e preenche o formulário online. A partir daí, um agente orienta o cliente ao longo do processo, com o apoio da tecnologia OCR (reconhecimento ótico de caracteres) e da biometria facial. Posteriormente, o procedimento é concluído por um agente.
eKYC semiautomatizado

O cliente fornece todos os documentos necessários, tira fotografias do seu cartão de identidade e uma selfie. Em seguida, entra em contacto com um agente que o ajuda a concluir o processo.
eKYC totalmente automatizado

O processo é realizado sem intervenção humana. No entanto, o LiveBank oferece a opção de uma verificação adicional por parte de um agente.

Autoatendimento eKYC para clientes com assistência humana

Descubra um processo de integração de clientes sem complicações com o vídeo «eKYC: Autoatendimento ao Cliente com Assistência Humana» no LiveBank. Veja como os seus clientes podem percorrer facilmente o processo de integração com a ajuda de especialistas, desfrutando de uma experiência fluida e eficiente. Veja um pequeno vídeo.

Autoatendimento do cliente eKYC

Descubra como facilitar a integração de clientes com o nosso vídeo sobre o «Autoatendimento eKYC para Clientes». Veja como os clientes percorrem de forma autónoma o processo de integração, utilizando ferramentas de autoatendimento sem necessidade de assistência direta. Descubra as vantagens para os bancos, uma vez que esta abordagem eficiente e segura melhora a eficiência operacional e reduz as necessidades de recursos, contribuindo para um processo de integração de clientes mais simplificado e económico. Para mais detalhes, visite a nossa página sobre o processo de integração de clientes.

Etapas do eKYC

Verifique a identidade do cliente e autentique documentos em poucos passos simples. Saiba mais sobre «Como fazer o eKYC?».

Autorizações

Garantir o cumprimento da obrigação de informação e obter o consentimento para o tratamento de dados pessoais.
Fotografia para o cartão de identificação

Um cliente tira uma fotografia de um cartão de identificação, mostrando ambos os lados. Os dados são enviados para o componente OCR para determinar a autenticidade do documento.
Fotografia do rosto do cliente

O cliente tira uma selfie que será analisada pelo módulo de biometria e comparada com a fotografia digitalizada do cartão de identificação.
Verificação de atividade

A aplicação pede ao utilizador que realize determinadas ações ou gestos (por exemplo, pestanejar, sorrir) para confirmar que é uma pessoa real.
Verificação de dados

O motor biométrico compara os dados da selfie com os da fotografia do documento de identificação. Os dados capturados no processo de OCR do documento são verificados em sistemas de dados internos e externos.
Confirmação dos dados

Os dados são apresentados ao cliente para confirmação.
Conclusão

Abertura de uma conta bancária

Integrações

O LiveBank pode ser facilmente integrado com componentes de biometria facial e de verificação de identidade.

OCR

O componente de Reconhecimento Ótico de Caracteres (OCR) digitaliza um cartão de identificação e introduz no sistema os dados codificados na Zona Legível por Máquina (MRZ) para posterior verificação. Assim que a autenticidade do documento for confirmada, as características específicas são verificadas através de dados biométricos.
Mecanismo biométrico

O motor biométrico compara o rosto de um cliente com a fotografia presente no seu cartão de identificação, com base em características pessoais selecionadas. Recorre às imagens captadas na etapa de verificação de vitalidade para garantir que o utilizador é uma pessoa real e viva.
Bases de dados

Os dados dos clientes são verificados nas bases de dados internas do banco, no registo de cartões de identidade, nas listas de sanções, nas listas de PEP, na imprensa negativa, na base de dados de documentos restritos, etc.
Agente SSO

O início de sessão único simplifica o acesso ao sistema e a vários recursos.

São os nossos clientes que melhor o dizem

O histórico de conversas e as notificações sobre mensagens recebidas são apenas algumas das muitas soluções implementadas no âmbito do projeto, realizado em colaboração com a Ailleron. O feedback muito positivo dos nossos clientes demonstra que seguimos o caminho certo, o que, por sua vez, nos coloca novos desafios no que diz respeito ao desenvolvimento futuro do produto.

Jarosław Ścigała

Gerente do Departamento de Desenvolvimento do Centro de Atendimento do mBank

Uma plataforma omnicanal para comunicação instantânea e segura através de chat, vídeo, áudio e redes sociais, que otimiza os processos de aconselhamento à distância. Uma plataforma omnicanal para comunicação instantânea e segura através de chat, vídeo, áudio e redes sociais, que otimiza os processos de aconselhamento à distância.

Aleksandra Buczkowska

Diretor do Centro de Atendimento do mBank

Tal como já demonstrámos no passado com as nossas inovações digitais, que incluíram o e-Kiosk digital e a aplicação CommBank SmartWealth — a nossa premiada aplicação móvel de gestão de património —, o Bank Commonwealth está empenhado em concretizar a sua jornada de transformação digital com o CommBank Mobile. Através da parceria com a LiveBank, conseguimos fazer do CommBank Mobile a próxima etapa dessa jornada, e a tecnologia irá garantir que o Bank Commonwealth continue a avançar rumo ao nosso objetivo: construir um futuro melhor para todos.

Ming Chen

Diretor de Digital e Estratégia do PT. Bank Commonwealth

Veja como é o sucesso com o LiveBank

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