Software
de gestão de património: personalize a sua experiência com uma plataforma de comunicação
de gestão de património: personalize a sua experiência com uma plataforma de comunicação
Vantagens da gestão
de património omnicanal do LiveBank
Confiança e segurança
Os clientes da banca de particulares esperam ter acesso a ferramentas e serviços fiáveis em qualquer momento, sem deixar de poder interagir com os seus gestores bancários num ambiente altamente seguro. A tecnologia LiveBank permite a comunicação instantânea com um gestor e a tomada de decisões acertadas. Cada interação contribui para reforçar a confiança no banco.
Confiança e segurança
Abrace uma nova geração de clientes
A banca de retalho está atualmente a passar por mudanças significativas no comportamento dos clientes. À medida que a riqueza é transferida entre gerações, cada vez mais jovens passam a integrar a base de clientes. Esta geração é muito mais versada em tecnologia digital, está aberta às tecnologias modernas e sente-se desconfortável com o modelo tradicional de banca pessoal. O LiveBank ajuda a satisfazer as expectativas dos novos clientes, permitindo a interação direta com o banco através de múltiplos canais digitais e proporcionando uma experiência online personalizada ao cliente.
Abrace uma nova geração de clientes
Segurança
Os clientes de serviços bancários particulares são particularmente sensíveis às questões de segurança. O LiveBank cumpre rigorosas normas de segurança e requisitos legais graças a ligações encriptadas, software antivírus integrado, uma arquitetura de base de dados segura e tecnologias de ponta para a autenticação biométrica segura.
Segurança-
Satisfazer as necessidades dos clientes
51% dos clientes não estão satisfeitos com a forma atual de comunicação com os seus bancos
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Conveniência
80% das pessoas preferem os serviços bancários online a deslocar-se a uma agência física
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Retenção de clientes
89% dos clientes são fiéis aos bancos que implementam uma estratégia omnicanal
Como estabelecer relações personalizadas com os clientes à distância?
A comunicação eficaz é o pré-requisito para construir relações. O LiveBank permite o contacto através de vários canais e garante uma transição fácil entre esses canais e dispositivos. Crie uma boa relação e ganhe confiança, complementando o autoatendimento com apoio humano profissional. Permita que os agentes forneçam informações personalizadas e relevantes através de uma comunicação baseada em casos, do histórico de interações e dos dados disponíveis, graças à integração do LiveBank com os sistemas e bases de dados internos. Enquanto a função de agendamento ajuda a marcar consultas em horários convenientes para ambas as partes, a opção de comunicação proativa promove a proatividade, ajuda a fornecer informações cruciais atempadamente e faz com que os clientes se sintam bem atendidos.
Como proporcionar uma excelente experiência ao cliente na banca digital?
Transforme uma experiência do cliente (CX) excecional na sua vantagem competitiva. Adote uma abordagem centrada no cliente e baseada na tecnologia para ajudar os clientes a atingirem os seus objetivos da forma mais eficaz. O LiveBank permite que os clientes contactem o banco através de vários canais de comunicação, uma vez que os integra todos num único ponto. A transição fluida entre canais e dispositivos, o início de sessão único, a comunicação baseada em casos e o histórico de interações permitem a continuidade da conversa e fornecem o contexto necessário para um apoio personalizado. Nunca deixe os clientes à espera — o encaminhamento automatizado direciona o caso para um agente disponível especializado no assunto em questão. As ferramentas de colaboração evitam confusões durante uma conversa remota com um agente, ajudam a compreender todas as complexidades e a tomar as decisões certas. Mostre aos clientes que se preocupa com a opinião deles e demonstre o seu compromisso com a excelência. Após o encerramento do caso, peça-lhes que preencham um inquérito de satisfação para saber o que pode melhorar e aumentar a fidelidade dos clientes.
Como garantir um ambiente de trabalho remoto seguro?
O LiveBank cumpre rigorosas normas de segurança bancária graças a ligações encriptadas, software antivírus integrado, uma arquitetura de base de dados segura e tecnologias de ponta para a autenticação biométrica segura. Garante o armazenamento e o processamento seguros de dados numa nuvem privada ou pública. É possível reduzir o risco de fuga ou interceção de dados através da separação de dados sensíveis e da implementação de medidas de segurança adequadas, por exemplo, programas que analisam o tráfego e reagem a potenciais ataques. O LiveBank é um produto SaaS e, como tal, elimina o problema das atualizações complicadas e demoradas.
São os nossos clientes que melhor o dizem
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