Canais digitais bancários — Transforme a experiência dos seus clientes com o ecossistema de comunicação dinâmica da LiveBank
Melhore o envolvimento dos seus clientes, garanta uma harmonia perfeita em todos os canais e promova uma comunicação simplificada para impulsionar as vendas
Proporcionar uma experiência unificada e harmoniosa em todos os canais e em qualquer plataforma
Num mundo de interações dinâmicas, ter acesso a diversos canais de comunicação e ser capaz de combinar os canais tradicionais com os modernos é fundamental para construir relações duradouras com os clientes. O LiveBank oferece soluções de vanguarda, permitindo que a sua empresa gere a comunicação de forma eficaz. Descubra as nossas ferramentas avançadas, que facilitam as interações através de chat, áudio, vídeo, redes sociais e telefone, superando as elevadas expectativas dos clientes.
Conversa
Garanta uma comunicação instantânea através do chat de texto. O nosso sistema permite respostas extremamente rápidas às questões dos clientes, oferecendo tanto apoio em tempo real (chat síncrono) como chat contínuo (assíncrono).
A interação no chat é iniciada quando o Cliente clica no ícone do chat. Se o Consultor estiver disponível, o chat síncrono é estabelecido. Ambas as partes estão online e podem escrever e enviar mensagens ao mesmo tempo. O chat assíncrono é um conceito de mensagens concebido para proporcionar a sensação de estar sempre ligado ao seu consultor. O cliente pode escrever uma mensagem a qualquer momento, independentemente de o consultor estar online ou não. Após enviar uma mensagem, o Cliente pode fechar a aplicação e regressar a ela mais tarde, por exemplo, depois de ser notificado de que a resposta está à espera.
A conversa de chat contínuo é uma opção disponível para os Clientes existentes do Banco. As mensagens de texto podem ser enviadas e recebidas tanto quando ambas as partes estão em interação, como quando apenas uma das partes está online.
O sistema permite configurar o número de ligações paralelas que o Consultor pode gerir ao mesmo tempo.
Se a situação exigir uma mudança de canal, ou para acelerar a conversa, o sistema permite atualizar a conversa em curso para um chat de áudio ou vídeo, a qualquer momento.
Áudio
Ouça e seja ouvido com a nossa funcionalidade de comunicação áudio. O LiveBank permite conversas fluidas, eliminando as barreiras entre clientes e consultores. A interação áudio permite uma troca de informações precisa, criando relações ainda mais fortes, ao mesmo tempo que mantém a privacidade, caso não queira revelar onde se encontra ou não esteja com disposição para se mostrar à outra parte.
As chamadas de áudio são possíveis após clicar no ícone de contacto apropriado. O nosso sistema de encaminhamento direciona essa chamada para o consultor responsável pelo canal de contacto em questão. Durante uma chamada de áudio, todas as funcionalidades que estavam disponíveis na interação por chat também estão aqui. Também é possível convidar outro especialista para uma chamada em conferência ou iniciar uma sessão de partilha de ecrã. A coluna de chat também está disponível, para que possa trocar as informações mais importantes através do chat. As chamadas de áudio são sempre atendidas por um Consultor que não tenha, nesse momento, nenhuma outra chamada em curso. Por outras palavras, o Consultor dedica-se exclusivamente a um determinado Cliente (não é possível que ele mantenha uma conversa de áudio com um Cliente e, ao mesmo tempo, converse por chat com outro).
Vídeo
Experimente a comunicação direta através da nossa funcionalidade de vídeo. Se a ligação de áudio não for suficiente e pretender comunicar verdadeiramente «cara a cara», pode iniciar (ou passar do chat ou do áudio) interações por vídeo. O nosso sistema garante videochamadas de alta qualidade, independentemente da distância entre as partes envolvidas na conversa. Tal como nas chamadas de áudio, está aqui disponível um conjunto completo de funcionalidades, com a capacidade adicional de interação visual. Certos processos suportados pelo LiveBank, como o processo eKYC, exigem uma ligação de vídeo ativa.
Implementámos também um sistema robusto de reconexão, capaz de restabelecer as interações com o mesmo Consultor em caso de perda temporária de ligação.
Oferecemos a possibilidade de realizar videochamadas, permitindo interações mais pessoais e avançadas. Com o LiveBank, pode cultivar ligações mais profundas com os clientes, proporcionando experiências únicas em cada interação.
Redes sociais
Reconhecemos a influência dos canais de comunicação nas redes sociais e o seu potencial, especialmente no que diz respeito à interação com a geração mais jovem. Por isso, integramos o nosso sistema para dar suporte a esses canais. Não é necessário ser cliente do banco para iniciar a comunicação com ele. Através dos canais das redes sociais, é possível participar em conversas, o que constitui um meio de comunicação versátil.
Estes canais revelam-se benéficos não só para contactar o banco ou explorar a oferta de produtos disponível, mas também para ampliar o alcance e realizar campanhas de marketing de apoio, tais como concursos. Certos processos suportados pelo LiveBank, como a resolução de problemas ou a recolha de feedback dos clientes, encaixam-se naturalmente nas conversas nas redes sociais. Mas estes canais representam também uma alternativa ideal às chamadas telefónicas tradicionais.
Quando a interação é estabelecida através de um canal de redes sociais, o Consultor é imediatamente notificado. O leque de funções disponíveis no sistema é adaptado à aplicação específica.
Estes canais são utilizados principalmente para fornecer informações gerais sobre os produtos e serviços disponíveis no Banco. Caso pretenda obter detalhes sobre os seus produtos pessoais, o sistema oferece uma solução integrada, permitindo a transferência da conversa em curso para o canal seguro do LiveBank.
Chamadas telefónicas
Em situações em que a telefonia tradicional continua a ser indispensável ou quando a transferência de dados é limitada pela localização, a nossa ligação telefónica surge como a solução perfeita para uma comunicação bancária sem interrupções, sempre que tal for necessário. O nosso sistema foi concebido para suportar de forma integrada a «telefonia tradicional», dominando a complexa fusão entre chamadas recebidas da telefonia tradicional e chamadas VoIP. Esta inovação permite que um único Consultor gere sem esforço diversos tipos de comunicação numa única aplicação unificada. É de salientar que o estado exato do Consultor permanece visível no sistema de encaminhamento, independentemente das conversas em curso.
Embora as ligações telefónicas tradicionais ofereçam possibilidades limitadas para verificar a identidade do cliente e apresentar conteúdo gráfico, revelam-se inestimáveis para indivíduos habituados a soluções convencionais ou para aqueles que ainda não estão preparados para abraçar o mundo da banca digital. À semelhança das interações através dos canais das redes sociais, os nossos consultores são devidamente informados sobre o tipo de ligação, garantindo que as funcionalidades do sistema se alinham de forma integrada com as capacidades de cada canal de comunicação.
Estas funcionalidades inovadoras transcendem as limitações, oferecendo uma ferramenta versátil que atende tanto aos clientes 100% digitais como àqueles que preferem os métodos tradicionais. Ao adotar estas capacidades, garantimos que a experiência de cada cliente é otimizada, independentemente do seu modo de comunicação preferido.
Principais características dos canais digitais no setor bancário
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Transição suave entre canais: Faça a transição de forma harmoniosa entre canais de chat, áudio e vídeo para proporcionar uma experiência coesa ao cliente. Transfira a sua interação nas redes sociais para um canal mais seguro sempre que necessário.
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Experiência de utilizador integrada em todos os canais: Desfrute de uma visão unificada da aplicação que garante uma experiência consistente e integrada em todos os canais de comunicação.
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Compatibilidade com chamadas telefónicas tradicionais: O LiveBank suporta chamadas telefónicas tradicionais, oferecendo uma opção de comunicação familiar e fiável.
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Plataforma disponível em dispositivos móveis ou na Web: Aceda à plataforma LiveBank de forma prática através de dispositivos móveis ou navegadores da Web.
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Dê asas à sua criatividade em tempo real ou elabore os seus diálogos ao seu próprio ritmo — elevando o nível das conversas com experiências de chat síncronas e assíncronas.
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Chamadas agendadas ou a pedido: Escolha entre chamadas agendadas para interações planeadas ou comunicação a pedido para um contacto imediato.
Conclusão
Invista no futuro da comunicação empresarial com os canais digitais bancários do LiveBank
Juntos, vamos criar experiências excecionais para os seus clientes.