Vantagens do LiveBank
Tenha sempre um cliente em mente
O LiveBank facilita uma migração suave e segura dos clientes para os canais digitais, integrando funcionalidades de apoio ao cliente, como chamadas de áudio e vídeo, chat e aplicações de mensagens, no serviço de banca eletrónica, para permitir um contacto imediato. O encaminhamento para um agente especializado e ferramentas de colaboração, como a partilha de ecrã ou a navegação conjunta, apoiam processos digitais de ponta a ponta, enquanto o eKYC agiliza a integração dos clientes.
Tenha sempre um cliente em mente
Plug and play
O LiveBank garante uma integração rápida e centralizada dos pontos de contacto digitais e tradicionais com os clientes com vários sistemas bancários de back-end, tais como CRM, bases de dados ou repositórios de ficheiros, e permite a agregação de informações dispersas sobre os clientes e do histórico de comunicações.
Plug and play
Adapte o sistema à medida que avança
Num ambiente dinâmico de serviços financeiros, a capacidade de resposta às mudanças e às necessidades é essencial. O LiveBank oferece flexibilidade de escalabilidade. Pode adicionar ou cancelar licenças sem esforço, consoante o número de agentes de que necessitar em determinado momento. Pode também introduzir novas funcionalidades ou integrar mais canais de comunicação ao longo do tempo.
Adapte o sistema à medida que avançaResolva os seus problemas com o LiveBank
Como tornar a banca digital acessível a todos os clientes?
Personalize a sua experiência de banca digital e promova a inclusão, atendendo a todas as necessidades dos clientes.
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Disponibilidade do serviço
Potencialize a banca digital através da integração de canais de apoio para ajudar os seus clientes sempre que necessário — desde chamadas de áudio e vídeo até aplicações de mensagens.
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Facilidade de utilização
Garantir uma experiência do utilizador intuitiva e uma navegação fácil em todos os canais digitais.
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Ferramentas de colaboração
Ofereça apoio digital aos utilizadores menos experientes e acompanhe-os ao longo dos processos bancários com ferramentas de colaboração, tais como a partilha de ecrã, a navegação conjunta e a troca de ficheiros.
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Recolha de comentários
Realizar inquéritos aos clientes para recolher informações sobre a sua satisfação com os serviços bancários digitais, acompanhar as tendências e adaptar as soluções às suas necessidades.
Como digitalizar eficazmente os processos bancários?
O sucesso da digitalização depende da forma como esta atende os clientes e ajuda os funcionários do banco a gerar receitas.
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Sinergia
Potencialize os seus serviços bancários digitais com um modelo de apoio ao cliente que combina processos eKYC automatizados online com assistência humana sempre que necessário.
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Modelação de sistemas
Aproveite a flexibilidade de adicionar e desativar canais de comunicação, para que os clientes possam contactar o banco quando lhes for mais conveniente.
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Processos sem atrito
Utilize todos os canais de apoio remoto para orientar os clientes de forma fluida ao longo de todos os processos bancários e reduzir a taxa de rotatividade.
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Utilização inteligente dos recursos
Permitir que os agentes qualificados realizem atividades de vendas e de promoção de produtos de gama superior através dos canais digitais.
Como utilizar canais adicionais de apoio ao cliente para melhorar a banca digital?
Para tornar os serviços bancários online mais intuitivos e garantir que os processos resultem em conversões, adote uma abordagem centrada na jornada do cliente.
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Assistência remota
Estruture um percurso do cliente que os ajude a atingir os seus objetivos de forma mais eficaz, sem terem de se deslocar a uma agência física.
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Orientação para o cliente
Conceber processos de ponta a ponta baseados na banca digital e utilizar diferentes canais de comunicação para modelar a jornada do cliente.
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Toque humano
Fornecer aos clientes informações e orientações adequadas e garantir assistência humana imediata nas fases certas do processo.
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Análise
Acompanhar, analisar e personalizar a experiência multicanal.
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Satisfação do cliente
indicadores NPS, CSAT e CES aperfeiçoados
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Facilidade de utilização do sistema
melhores classificações para a banca online
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Migração suave para o digital
aumento do número de utilizadores ativos
de serviços bancários online
São os nossos clientes que melhor o dizem
Experimente a nossa solução ou entre em contacto connosco para descobrir como o LiveBank pode ajudá-lo
