Capacite a sua equipa e satisfaça os clientes com ferramentas avançadas de IA para o setor bancário
Aumentar a produtividade | Automatizar processos | Acelerar as oportunidades de vendas
Imagine a combinação perfeita entre tecnologia e toque humano, que eleva o envolvimento do cliente
A rapidez, a precisão e a personalização são fatores essenciais para o sucesso num ambiente empresarial dinâmico. Utilize o conhecimento e a análise dos dados dos clientes não só para aumentar os volumes de vendas adicionais, mas também para oferecer os produtos mais personalizados nas vendas cruzadas. Ao fornecer ao cliente o que ele precisa no momento certo, aumenta-se a conversão e as taxas de sucesso.
Assistente de IA LiveBank para bancos
O LiveBanks AI Assistant para o setor bancário é uma solução avançada concebida para apoiar os seus colaboradores durante as conversas com os clientes. O software inclui duas funcionalidades: o AI Helper e o AI Prompter. Ambas podem funcionar num ambiente isolado, sem necessidade de recorrer a serviços públicos. Isto significa que podemos configurar uma solução dentro da sua rede interna, garantindo controlo total e segurança dos dados, o que é crucial do ponto de vista regulamentar no setor financeiro. Além disso, como parte do AI Banking Assistant, oferecemos uma função única de referência à fonte (por exemplo, um documento) que foi utilizada para preparar a resposta. O consultor pode, assim, verificar o material de origem, confirmando a adequação e a transparência do conteúdo gerado. O AI Assistant pode enriquecer os materiais criados com elementos gráficos, tais como modelos de cartões, que realçam a singularidade e as vantagens da solução.
Assistente de IA no setor bancário
A funcionalidade de apoio é uma ferramenta prática à disposição dos consultores durante as conversas por chat, permitindo-lhes responder às perguntas dos clientes de forma rápida e eficiente. Uma vez ativada, uma assistente de IA analisa o histórico da conversa e gera uma resposta personalizada à questão do cliente, conforme indicado pelo consultor. É importante referir que essa resposta fica pronta para ser enviada diretamente ao cliente a partir do módulo de conversação. Esta funcionalidade reduz significativamente o tempo e o esforço que o consultor normalmente gastaria a procurar informações noutras fontes ou a redigir uma mensagem. O consultor mantém o controlo total sobre o conteúdo que envia ao cliente, incluindo a capacidade de ajustar o tom das suas mensagens de acordo com as necessidades do cliente. Ao utilizar esta ferramenta, os consultores podem reduzir significativamente o seu tempo de resposta e melhorar a qualidade da assistência prestada. Com esta oportunidade única, os consultores podem proporcionar aos seus clientes uma melhor experiência de apoio, o que, em última análise, conduz a um aumento da satisfação e da fidelidade.
Prompter de IA
Para consultas mais complexas, os consultores podem utilizar a ferramenta avançada AI Prompter para explorar problemas específicos dos clientes com mais pormenor, fornecer contexto adicional e, em última análise, encontrar soluções. Os consultores podem colocar perguntas mais precisas diretamente ao AI Prompter para obter respostas personalizadas. Utilizando algoritmos sofisticados, esta ferramenta consolida várias fontes, incluindo regulamentos bancários, ofertas promocionais e tabelas de comissões. Com base na sua experiência, os consultores colocam perguntas mais precisas e, assim, recebem informações mais detalhadas. Esta ferramenta única elimina a necessidade de verificar múltiplas fontes de conhecimento, permitindo também que o consultor aprofunde o seu conhecimento sobre processos e produtos. Em suma, o AI Prompter funciona com base nas perguntas do consultor, ao contrário do AI Helper, que se baseia nas perguntas e no histórico do cliente.
Recomendações de produtos com base em IA
A Ailleron pode fornecer uma ferramenta de recomendação de produtos baseada em IA ou integrá-la numa solução já existente; graças a isso, os colaboradores que utilizam o LiveBank ganham possibilidades adicionais. A solução da Ailleron recorre a técnicas avançadas de aprendizagem automática para analisar um vasto conjunto de dados dos clientes, garantindo recomendações de produtos precisas e personalizadas de acordo com o perfil único de cada cliente. Isto inclui não só informações demográficas básicas, mas também atributos mais específicos, tais como o histórico de compras e as preferências. Os consultores recebem sugestões em tempo real durante as interações, o que melhora a sua capacidade de orientar os clientes de forma eficaz. Além disso, o sistema permite o planeamento da comunicação proativa, permitindo que os consultores interajam de forma proativa com os clientes através de ofertas personalizadas. Esta abordagem otimiza a experiência do cliente, aumenta a eficiência dos consultores e cria oportunidades de vendas adicionais, promovendo, em última análise, relações significativas e lucrativas com os clientes.
Chatbot bancário com tecnologia de IA
O chatbot agiliza o atendimento ao formular respostas em linguagem natural. Recorre à inteligência artificial generativa (IA Generativa) e a um Modelo de Linguagem de Grande Escala (LLM) para preparar as respostas. Oferece um serviço de apoio ao cliente imediato, 24 horas por dia, 7 dias por semana, reduzindo os tempos de resposta e melhorando a satisfação do cliente. O objetivo é gerir de forma eficaz as questões típicas dos clientes que, frequentemente, absorvem o tempo da equipa de atendimento. É importante referir que um chatbot pode tornar-se a primeira linha de contacto com os clientes todos os dias, mas permite a transferência para um colaborador humano, se necessário. Isto permite concentrar a atenção da equipa de atendimento em questões e situações mais complexas que requerem os seus conhecimentos especializados. Os consultores concentram-se apenas nas conversas em que o seu envolvimento é necessário ou em que existe a possibilidade de vendas adicionais (UP-Selling/Cross-Selling). A introdução desta solução não só melhora o processo de atendimento ao cliente, como também permite que a empresa concentre a sua equipa em interações valiosas que geram oportunidades de negócio adicionais.
Priorização de clientes com IA
A Ailleron pode fornecer uma ferramenta de Priorização de Clientes com IA ou integrar-se a uma solução já existente; graças a isso, os colaboradores que utilizam o LiveBank ganham possibilidades adicionais. A Priorização de Clientes com IA introduz uma abordagem revolucionária à segmentação e priorização de clientes. Ao analisar fatores como o valor do cliente, os níveis de compromisso e as necessidades específicas, eleva a orientação para o cliente a novos patamares. A solução pode ser integrada com vários sistemas de gestão de tráfego de entrada e saída, bem como com criadores de bases de dados e campanhas de marketing. A integração com o LiveBank permite-lhe criar novas regras para encaminhar as chamadas para os consultores adequados. Os clientes já não têm de se questionar sobre a escolha certa do tema de conversa, porque garantimos um encaminhamento mais eficaz dos clientes para os colaboradores com as competências adequadas. O resultado é uma situação vantajosa para todas as partes: os clientes recebem um serviço personalizado e os colaboradores dedicam-se a tarefas consistentes com o seu conjunto de competências.
Desfoque por IA
O AI Blur é uma solução que se concentra na proteção de informações sensíveis durante videochamadas e sessões de partilha de ecrã. Utiliza tecnologia avançada de desfocagem de imagens em tempo real para salvaguardar quaisquer dados confidenciais partilhados durante a interação, tais como credenciais de início de sessão e palavras-passe. O primeiro passo para implementar a solução consiste em determinar quais as pré-visualizações de páginas que precisam de ser desfocadas. O desfoque inicia e termina de forma contínua com base em situações predefinidas, permitindo uma adaptação dinâmica ao conteúdo apresentado. Isto garante que as informações confidenciais fiquem protegidas ao longo de toda a interação de partilha de ecrã, e não apenas em tempo real. Além disso, o AI Blur alarga as suas medidas de proteção ao conteúdo gravado. Qualquer desfoque que tenha ocorrido durante a interação ao vivo mantém-se quando a sessão é reproduzida, proporcionando uma solução abrangente para garantir que as medidas de privacidade e segurança sejam respeitadas tanto durante as interações ao vivo como na revisão de sessões gravadas. O AI Blur é a solução ideal para organizações que dão prioridade aos padrões de privacidade dos clientes durante as sessões de partilha de ecrã.
Garanta interações significativas, promovendoa confiança e a fidelidade, ao mesmo tempo que cria uma ligação harmoniosa entre o seu banco e os seus clientes.
O que é que os clientes conseguiram connosco?
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0 a 55%
processos de venda digital de produtos complexos
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até 95%
redução dos custos de aquisição de clientes no âmbito da integração digital de clientes
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20%
aumento da eficiência dos colaboradores através da utilização de reuniões digitais
Por que razão precisa de ferramentas de IA no setor bancário?
Deseja reduzir os custos operacionais em constante crescimento? Ou ganhar vantagem sobre os seus concorrentes? Talvez esteja à procura de formas de melhorar a experiência do cliente? Tudo isto pode ser alcançado no setor bancário com ferramentas baseadas em IA. Como podemos ter tanta certeza disso? São os profissionais da área financeira que o confirmam.
De acordo com um estudo do Departamento de Investigação da Statista, realizado junto de 400 profissionais de serviços financeiros de todo o mundo, a implementação da IA no setor bancário traz os seguintes benefícios:
- a criação de eficiências operacionais (43% em 2023),
- criação de uma vantagem competitiva (42% em 2023),
- melhoria da experiência do cliente (27% em 2023),
- obtenção de modelos mais precisos (27% em 2023),
- abertura de novas oportunidades de negócio (23% em 2023),
- reduzir o custo total de propriedade (14% em 2023).
Como pode ver, a implementação de prompters de IA, auxiliares, ferramentas de análise de dados e assistentes inteligentes de IA no setor bancário não só o ajudará a melhorar a sua organização, como também lhe permitirá crescer mais rapidamente, e quem trabalha no setor financeiro sabe disso. Por isso, não é que queira inteligência artificial – precisa dela para elevar a sua organização ao próximo nível.
Ferramentas de IA da LiveBank – Modelos com os quais pode contar
Na LiveBank, a nossa prioridade é compreender os clientes dos bancos. Por isso, as nossas ferramentas bancárias de IA são concebidas a pensar nas suas necessidades e nas dos seus clientes.
Desde ferramentas simples como o AI Blur, para prevenir fugas de dados sensíveis, até um complexo assistente de IA, a nossa plataforma inclui todos os modelos de inteligência artificial de que necessita no setor bancário. Cada um foi cuidadosamente concebido para garantir que possa aproveitar ao máximo o seu potencial – é simplesmente a sua solução de eleição. Acrescente a isso o facto de a nossa plataforma incluir uma infinidade de outras funções úteis para setores específicos (por exemplo, as nossas soluções digitais de crédito hipotecário) e terá o software definitivo para qualquer organização financeira. Contacte-nos e obtenha um orçamento agora.
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Eficiência e redução de custos
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Maior envolvimento dos clientes
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Melhoria contínua com análises de dados
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Deixe-nos os seus dados de contacto e entraremos em contacto consigo para discutir os pormenores.