O LiveBank foi implementado no Bank Millennium para melhorar e alargar as suas capacidades de atendimento ao cliente à distância, no âmbito de um modelo omnicanal. A solução permite processos de vendas, aconselhamento e atendimento online em tempo real, através de comunicação por vídeo, chat, partilha de ecrã e troca segura de documentos – tudo isto sem perder a natureza humana e centrada nas relações das interações com os clientes. A plataforma foi concebida para uma implementação gradual e um [...]
O LiveBank foi implementado no Bank Millennium para melhorar e alargar as suas capacidades de atendimento ao cliente à distância, no âmbito de um modelo omnicanal. A solução permite processos de vendas, aconselhamento e atendimento online em tempo real, através de comunicação por vídeo, chat, partilha de ecrã e troca segura de documentos – tudo isto sem perder a natureza humana e centrada nas relações das interações com os clientes.
A plataforma foi concebida para uma implementação gradual e um crescimento escalável em instituições financeiras. O LiveBank permite que os consultores bancários agendem reuniões online e, em seguida, operem através de um novo canal integrado diretamente na banca online e móvel. Este modelo garante uma transição harmoniosa entre os pontos de contacto com o cliente ao longo de um único processo.
O LiveBank opera num modelo de Software como Serviço (SaaS) numa infraestrutura na nuvem. A sua arquitetura na nuvem proporciona elevada disponibilidade, flexibilidade e a capacidade de continuar a desenvolver a plataforma à medida que a escala dos canais de serviço remoto cresce.
«O LiveBank foi concebido como uma plataforma que permite às instituições financeiras desenvolver o atendimento ao cliente à distância de forma segura, escalável e em conformidade com as normas. A nossa solução ajuda a criar uma experiência omnicanal sem descontinuidades, sem perder o toque humano», salienta Ireneusz Liberacki, Diretor-Geral do LiveBank na Ailleron S.A.
A plataforma LiveBank cumpre os requisitos de segurança e conformidade do setor financeiro. Todos os componentes são desenvolvidos em conformidade com a regulamentação em vigor, e a plataforma é submetida a auditorias de segurança regulares, testes de penetração e avaliações independentes da resiliência do sistema.
O LiveBank permite também que a plataforma seja ampliada com ferramentas baseadas em IA que apoiam os consultores e melhoram a qualidade das interações com os clientes. Estes módulos são componentes opcionais que podem ser introduzidos com base nas necessidades de cada instituição financeira e na sua preparação interna para a IA.
«O LiveBank foi concebido como uma plataforma tecnológica preparada para o futuro, que permite às instituições financeiras tirar partido de ferramentas avançadas de IA que apoiam os consultores no seu trabalho diário e elevam a qualidade do serviço ao cliente. O nosso Assistente de IA — incluindo funcionalidades como o AI Helper e o AI Prompter — opera num ambiente controlado, garantindo a plena governação de dados e a conformidade regulamentar, ao mesmo tempo que reduz os tempos de resposta e permite respostas mais precisas», acrescenta Ireneusz Liberacki, Diretor-Geral da LiveBank na Ailleron S.A.
