Aproveite as oportunidades no domínio das soluções de vendas bancárias e converta potenciais clientes através de um processo sem complicações

Conversa

Um cliente pode contactar o banco através de um chat ao vivo que permite uma conversa em tempo real ou assíncrona, à qual pode voltar a qualquer momento, uma vez que o histórico da conversa está sempre disponível.

Conversa em grupo

Possibilidade de manter conversas por chat em simultâneo com vários clientes.

Áudio e vídeo

Caso seja necessário apoio presencial, a ligação por chat pode ser transformada numa ligação de áudio ou vídeo sem interromper a conversa.

Partilha de ecrã

A partilha de ecrã revela-se útil na discussão e análise de questões complexas, uma vez que garante que o cliente e o agente estejam em sintonia.

Troca de ficheiros

Com a função de troca de ficheiros, é possível enviar documentos e links em ambos os sentidos. Todos os materiais ficam disponíveis no histórico de conversas agregado.

Navegação conjunta

Quando um cliente tem dificuldade em preencher o formulário de candidatura, pode recorrer a uma forma de apoio específica: a navegação conjunta. Com a autorização do cliente, o agente assume o controlo e preenche o formulário por ele.

Ferramentas gráficas

Tanto o agente como o cliente podem utilizar ferramentas gráficas para destacar o texto ou indicar determinados elementos com uma seta.

Centro de dados

Todos os dados são armazenados em servidores numa região onde o seu banco opera.

Chave de encriptação

Os dados são encriptados utilizando chaves geridas pelo seu banco.

Registo e arquivo de dados

Pode gravar mensagens de chat, áudio e sessões de vídeo para as recuperar quando necessário.

Agente SSO

O início de sessão único simplifica o acesso ao sistema e a vários recursos.

Organização das equipas

Criar equipas de agentes atribuídos a um chefe de equipa.

Configuração do horário de trabalho

Especificar o horário de trabalho dos agentes — os clientes podem deixar mensagens no chat para que os agentes respondam durante o horário de trabalho.

Agendamento

Marcar reuniões online com os clientes.

Funções personalizadas e autorização de acesso

Gerir as permissões e o acesso aos dados.

Gestão de filas

Ativar a gestão manual das conversas — selecionando os tickets com maior potencial de vendas da fila.

Criar diferentes segmentos de apoio às vendas.

Atribuição automática de casos a agentes especializados num determinado tema, com vista a otimizar a carga de trabalho e garantir a máxima qualidade do serviço. A API permite a integração com sistemas de encaminhamento externos.

Autenticação

Durante a comunicação com um cliente que não tenha iniciado sessão, um agente pode ativar o método de autenticação disponível num banco através do LiveBank. Com o Single Sign-On, um cliente que tenha iniciado sessão na conta não necessita de autenticação adicional.

Verificação de identidade

As fotografias do documento de identificação e do rosto são comparadas através da biometria facial. O documento é digitalizado para confirmar a sua autenticidade e os dados pessoais são verificados em bases de dados internas e externas.

Biometria

O LiveBank pode ser fornecido ou integrado com qualquer sistema biométrico utilizado num banco, como o reconhecimento facial ou a leitura de impressões digitais.