A sua solução Optichannel para melhorar as vendas e o atendimento ao cliente
Impulsionar o crescimento através de uma comunicação fluida
Plataforma LiveBank desenvolvida pela Ailleron
O que é o LiveBank?
O LiveBank é uma plataforma de vendas digital que permite a interação dos clientes com instituições financeiras, otimizando e automatizando as operações nas agências e nos centros de atendimento.
A plataforma LiveBank proporciona aos clientes bancários acesso imediato a consultores em todas as agências e no centro de atendimento, garantindo experiências de cliente sem interrupções em todos os pontos de contacto, permitindo:
- Transferências fluidas entre canais (chat / vídeo / áudio) como parte de um produto pronto a utilizar que permite várias formas de modelagem dos processos de negócio
- Uma colaboração reforçada entre cliente e consultor para um maior envolvimento digital através de interações colaborativas
- Vendas e atendimento ao cliente otimizados através da sinergia entre o ser humano e a IA, o que permite aumentar a eficiência dos colaboradores
- Uma visão unificada e dados abrangentes sobre o envolvimento do cliente em todos os canais
- Capacidades alargadas do centro de atendimento para gerir eficazmente as interações com os clientes.
- Apoio a marcas globais como o Citi, o Standard Chartered Bank, o ING e o Santander no desenvolvimento de estratégias inovadoras de vendas e envolvimento digitais
A solução de nível empresarial na qual os bancos globais confiam
O LiveBank em números
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18
mercados com implementações bem-sucedidas
graças à nossa experiência em integrações de sistemas bancários
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+450 000
interações mensais através do LiveBank
graças ao recurso aos canais de comunicação preferidos pelos clientes do banco
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+10 000
novas contas bancárias por mês
criada à distância através dos processos eKYC do LiveBank
Uma plataforma de comunicação e colaboração de nível empresarial para o setor bancário
Tecnologia de implementação adaptada às suas necessidades. Descubra algumas das vantagens que o LiveBank oferece ao seu banco.
- Apoio ao cliente
- Vendas
- Banca digital
- Optichannel
- TI
Apoio ao cliente online centrado na resolução de problemas e na concretização de tarefas
O LiveBank simplifica os processos bancários e melhora o apoio ao cliente, oferecendo um serviço em tempo real, de pessoa para pessoa, através do canal de comunicação escolhido pelo cliente.
- autenticação única
- comunicação baseada em casos
Melhoria da experiência do cliente
- respostas pré-definidas
- encaminhamento
- repositório de documentos
Otimização do trabalho dos agentes e melhoria dos KPIs
Maximizar os resultados de vendas com os recursos existentes
O LiveBank permite que a equipa de vendas se dedique exclusivamente às vendas, enquanto a comunicação à distância com os clientes oferece oportunidades de vendas adicionais.
- eKYC
- assinatura eletrónica
- Verificação de identidade
Processo de integração simples
- troca de ficheiros
- navegação conjunta
- partilha de ecrã
Apoio na angariação de clientes
Migre os seus clientes para a banca digital sem complicações
Manter-se na vanguarda e oferecer soluções bancárias modernas e sem complicações com o LiveBank é uma forma de melhorar a satisfação dos clientes e aumentar a competitividade no mercado.
- Modelo de subscrição SaaS
- integrar canais de comunicação conforme necessário
Tempo de lançamento no mercado mais rápido
- chat e e-mail
- chamadas de áudio e vídeo
- mensagens nas redes sociais
Disponibilidade de serviços bancários
Gerir o ciclo de vida de um cliente ao longo de várias gerações com uma plataforma de comunicação multicanal
O LiveBank reúne uma grande variedade de canais de comunicação num único centro de comunicação, para responder às necessidades de todas as gerações e tratar de forma eficiente os assuntos dos clientes.
- mudança contínua entre canais
- eKYC
- autorização de transação
Conveniência e apoio ao cliente de ponta a ponta
- centros de atendimento
- serviços bancários móveis e online
- sistemas de back-end do banco
Integração num ponto
Transformação para a nuvem de acordo com os mais elevados padrões de segurança
O LiveBank foi criado especificamente para e em colaboração com bancos e foi submetido com sucesso a inúmeros processos de avaliação de segurança bancária. Garante uma implementação e manutenção a baixo custo.
- Modelo SaaS na nuvem
- API aberta
Aplicação imediata
- encriptação de mensagens
- biometria
- registo e arquivo de interações
Normas de segurança de nível empresarial
O LiveBank apoia os seus processos, e não o contrário
O LiveBank é uma plataforma de comunicação destinada a bancos que necessitam de um sistema simples, rápido, seguro e económico para gerir o ciclo de vida do cliente ao longo de várias gerações, utilizando todos os canais de comunicação disponíveis e, ao mesmo tempo, otimizar o desempenho do apoio ao cliente.
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Facilidade de utilização para programadores
API aberta, integrações fáceis e atualizações sem complicações com módulos pré-definidos
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Gestão de custos
Gestão eficaz dos recursos para otimizar o apoio ao cliente e aumentar as vendas
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Segurança de nível bancário
Processamento e armazenamento de dados na nuvem, encriptação e cumprimento da legislação em matéria de proteção de dados, sem comprometer o ritmo das atividades empresariais
Concebido para o mercado das instituições financeiras
Veja como é o sucesso com o LiveBank
Ver todos os estudos de caso-
O Citibank escolheu o LiveBank – implementando agências virtuais inovadoras em 16 países das regiões APAC e EMEA
O Citibank assinou um acordo para implementar a tecnologia polaca LiveBank, que permitirá aos clientes do banco em 16 países usufruírem de serviços bancários virtuais sem saírem de casa. Trata-se da primeira implementação de um sistema de banca virtual em tão grande escala a nível mundial.
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