O LiveBank permitirá ao maior banco grego criar um serviço de agência virtual [1] – uma forma inovadora de atendimento ao cliente que recorre a consultores virtuais. Trata-se de mais um líder do setor bancário local que decidiu responder às necessidades dos seus clientes, optando por colaborar com a empresa de Cracóvia.
O Piraeus Bank é um banco grego que detém 30% do mercado no país [2]. Estabeleceu uma parceria com a Ailleron SA, que será responsável pela expansão da oferta do banco com a ajuda da tecnologia de ponta da empresa de Cracóvia – o LiveBank. O resultado desta cooperação é o lançamento dos quiosques de autoatendimento VTS (Video Teller System), que permitem, entre outras coisas, o contacto por vídeo com consultores, o envio de documentos, bem como pagamentos e levantamentos de dinheiro. Até ao momento, foram inauguradas três agências bancárias-piloto inovadoras a nível nacional na região da Ática – a primeira delas está em funcionamento em Atenas desde 7 de dezembro de 2016 e é atualmente capaz de substituir a agência bancária clássica em pelo menos 90% das ocasiões. A solução VTS foi criada em cooperação com a Printec, um grupo tecnológico grego que é parceiro da Ailleron SA na Europa Central e do Sudeste. A parceria baseia-se no fornecimento, por parte da Printec, de dispositivos que permitem a criação de uma agência bancária inovadora. O papel da Ailleron SA consiste em conceber e desenvolver software dedicado a dispositivos cujas características principais são a intuitividade e a segurança.
As agências totalmente automatizadas do Piraeus Bank constituem uma resposta às mudanças que se verificam atualmente no setor bancário. Os bancos procuram soluções que melhorem a qualidade dos serviços prestados, satisfaçam as exigências dos consumidores de hoje e reduzam significativamente os custos crescentes. A resposta a esta tendência é o LiveBank, cuja implementação poupa tempo aos clientes, lhes proporciona segurança nas transações e, simultaneamente, alarga as possibilidades em comparação com a agência bancária tradicional, reduzindo significativamente os custos operacionais. Estabelecemos recentemente, com sucesso, cooperação com bancos em diferentes continentes, o que apenas confirma a versatilidade e flexibilidade da nossa solução, uma vez que funciona igualmente bem na Europa, na Ásia ou no Médio Oriente.
Piotr Skrabski,
diretor executivo da LiveBank na Ailleron SA
O Piraeus Bank é um dos líderes do mercado bancário grego, com sucursais em 8 países europeus e cujos ativos totais ascendem a mais de 82 mil milhões de euros [3]. Trata-se de mais um banco reconhecido internacionalmente, a seguir ao Commerzbank e ao Standard Chartered, que decidiu recentemente estabelecer uma parceria com a Ailleron SA.
O LiveBank é uma solução que responde às necessidades de uma sociedade em dinâmica digitalização. É uma espécie de ponte que liga a banca móvel à sua contraparte tradicional. As agências bancárias virtuais baseiam-se num contacto intuitivo com o chamado «consultor remoto» e utilizam, na medida do possível, as tecnologias mais recentes para substituir a agência bancária tradicional. Como resultado, reduz os custos bancários, agiliza o atendimento ao cliente, aumenta significativamente o número de pedidos e permite aos bancos melhorar a qualidade dos seus serviços, entre outros, através do alargamento do horário de funcionamento diário ou do reforço da segurança com verificação biométrica.
Referência:
[1] https://piraeusbank.gr/en/Idiwtes/Kanalia-Eksypiretisis/e-branch
[2]https://piraeusbankgroup.com/en/group-profile/brief-profile
[3] https://piraeusbankgroup.com/en/investors/financials/financial-results-categories
