O Citibank é um dos líderes mundiais do setor bancário. O banco presta serviços a particulares, bem como a clientes empresariais, governamentais e institucionais. Após o lançamento do LiveBank para o Standard Chartered em 9 países, esta será a maior implementação de serviços bancários virtuais para um banco global. O sistema estará disponível para os clientes nas regiões APAC e EMEA.
O LiveBank é a principal solução tecnológica da Ailleron. O produto é um sistema bancário virtual tecnologicamente avançado. Transfere 95% da oferta do banco para canais remotos, mantendo a possibilidade de interação direta entre o cliente e o banco. A plataforma oferece diversos serviços, incluindo serviços bancários seguros em canais de vídeo, áudio e chat, colaboração, partilha de ficheiros, assinatura de documentos, biometria de voz e eKYC.
Os bancos enfrentam novas exigências em matéria de contacto digital por parte de clientes com conhecimentos tecnológicos. A LiveBank é líder mundial em virtualização de agências, mensagens multicanal e IA no atendimento ao cliente. Depois de termos introduzido as nossas tecnologias em vários bancos, sentimos finalmente que estas estão a tornar-se mainstream. Estamos muito orgulhosos por termos sido escolhidos por um dos maiores bancos internacionais. Estamos a liderar a revolução da virtualização e da automação, afirma
Rafał Styczeń
, Diretor Executivo da Ailleron
A atual expansão do LiveBank confirma a tendência crescente no sentido da transformação digital, um caminho já trilhado pelos maiores e mais inovadores bancos do mundo. De acordo com a EFMA (Associação Europeia de Gestão Financeira), cerca de 80 % dos bancos mundiais estarão envolvidos na implementação de agências virtuais em 2018.
A digitalização generalizada e as mudanças na forma como comunicamos estão a penetrar cada vez mais no setor bancário. Bancos como a Nationwide Building Society no Reino Unido, o Bank of America, o Bank of Montreal no Canadá e o Westpac na Austrália implementaram sistemas de videoconferência que permitem aos clientes contactar remotamente especialistas centralizados, tais como especialistas em empréstimos e consultores financeiros. Outros bancos, como o ABN Amro na Holanda, o Commerzbank na Alemanha, o mBank e o Bank Zachodni WBK na Polónia, o Barclays no Reino Unido, o ICICI na Índia, o Royal Bank of Canada e o Standard Chartered Bank, introduziram a banca virtual, que está a tornar-se não só um meio de comunicação, mas também a transferir cada vez mais funções físicas das agências bancárias para o espaço virtual.
O acordo para uma implementação de tão grande envergadura no Citibank é o resultado de muitos anos de trabalho na melhoria do LiveBank, bem como das implementações realizadas no mBank e no BZ WBK polacos, no Commerzbank alemão ou no Standard Chartered Bank internacional. A nossa cooperação com o Citibank irá proporcionar-nos uma vasta experiência e novas ideias. Estamos a implementar a solução em 16 países com diferentes regulamentações de mercado e requisitos de TI. Trata-se de uma poderosa base de conhecimento e novas ideias. Estamos atualmente a expandir o LiveBank com a verificação de identidade do cliente online, o que permitirá abrir uma conta bancária, contrair um empréstimo ou assinar um contrato remotamente, sem necessidade de se deslocar a uma agência bancária. O LiveBank é o primeiro sistema bancário virtual global do mundo, destacando-se não só pela funcionalidade ou nível de segurança, mas também pelo tempo de implementação.
Piotr Skrabski
, vice-presidente da Ailleron e diretor-geral do LiveBank
