O Standard Chartered Bank, que conta com mais de 1 200 agências em mais de 70 países, lançou o sistema bancário virtual LiveBank, desenvolvido pela empresa de Cracóvia Ailleron, nas suas agências na China. O banco já tinha implementado esta solução piloto na Malásia e em Singapura, e a rápida adoção do LiveBank pelos utilizadores na região abriu caminho para implementações subsequentes da plataforma, nomeadamente na China, em Taiwan e em Hong Kong.
A 11 de janeiro de 2017, o China Standard Chartered Bank anunciou o lançamento da banca virtual, que permitirá melhorar a qualidade e as vendas dos serviços e responder às exigências do cliente atual. O efeito da implementação é o início da comunicação virtual com os consultores bancários. Um lançamento semelhante desta nova forma de atendimento ao cliente teve lugar em Taiwan a 13 de dezembro de 2016.
Graças ao desenvolvimento da tecnologia, muitas transações bancárias básicas podem ser realizadas online através de aplicações móveis específicas. No entanto, quando se trata de questões financeiras mais complexas e complicadas, os clientes continuam a necessitar de contacto direto com um consultor profissional, bem como do apoio deste. O lançamento de serviços de vídeo permitirá a realização precisamente dessas operações. Isto é extremamente conveniente para os clientes, pois agora podem contactar o seu banco independentemente de onde se encontrem.
Piotr Skrabski,
Diretor Geral do LiveBank na Ailleron SA.
O LiveBank é uma solução avançada na área da banca virtual que garante um atendimento ao cliente do mais alto nível, sem que este tenha de perder tempo a deslocar-se a uma agência bancária física. Oferece inúmeras vantagens, incluindo a possibilidade de contactar o banco, enviar documentos assinados ou, de um modo geral, aceder a toda a gama de serviços bancários – tudo através de ligações seguras de vídeo, áudio ou chat, consoante a preferência do cliente. Graças ao streaming, o banco pode proporcionar ao cliente uma ligação de vídeo confortável e de alta qualidade, que promove a interação e permite o apoio total às transações financeiras desde o seu início, passando pela sua autorização, até à sua conclusão.
A cada ano que passa, o aumento do interesse pelos escritórios virtuais torna-se cada vez mais evidente. Isto deve-se principalmente à tendência generalizada de otimizar a relação custo-benefício e de explorar soluções inovadoras e práticas que permitam aos bancos prestar serviços de alta qualidade de uma forma totalmente diferente e moderna. O conceito de banca virtual tornou-se realidade graças ao LiveBank, cuja tecnologia facilitou e reduziu o tempo necessário para as formalidades bancárias, permitindo também a obtenção de resultados satisfatórios tanto para os clientes como para o próprio banco.
Piotr Skrabski
, Diretor Geral do LiveBank na Ailleron SA.
Graças a soluções como a banca virtual, o setor bancário conta com um apoio que garante o mesmo nível de serviço que nas agências tradicionais, mas de uma forma muito mais rápida e prática. Um sistema bem concebido deve não só garantir a total segurança das transações realizadas durante a chamada, como também estar em conformidade com a regulamentação e os requisitos do mercado.
Graças a uma especialização aprofundada e a um mercado de novas tecnologias em expansão, as tecnologias polacas estão a tornar-se cada vez mais bem-sucedidas em todo o mundo, como é o caso do LiveBank polaco.
