Solução hipotecária digital para uma transformação da experiência na tecnologia bancária

Experiência completa no crédito à habitação

Apoio contínuo por parte de consultores profissionais especializados em empréstimos hipotecários

Ecossistema de TI «tudo-em-um»

Plataforma única de interação com o cliente integrada com vários sistemas bancários

Solução pronta a usar

Software pronto a utilizar, baseado na nuvem e com eficácia comprovada em bancos de todo o mundo

Ferramentas avançadas de colaboração

Transferência segura de ficheiros, adição de comentários, verificação de documentos, partilha de ecrã

Visibilidade do cliente

Acesso imediato ao histórico de conversas, aos documentos carregados e ao estado dos pedidos, tanto para o cliente como para o consultor

100% à distância

Serviço omnicanal seguro e prático que abrange todo o processo de concessão de crédito à habitação online

Experiência do cliente digital na vida real

Uma experiência do cliente intensa e diferenciada, com tecnologia digital assistida por consultores

Supervisão do desempenho

Análises e relatórios de gestão, previsões baseadas em dados, visão geral do desempenho

Sem papel

Autenticação remota de clientes, autorização de documentos e conclusão totalmente digital de transações

Processo hipotecário acelerado

Consultores sempre disponíveis, respostas rápidas, transmissão rápida de informação

Circulação segura de documentos

Acesso centralizado a todos os documentos, integrado no sistema de arquivo do banco

Comunicação multicanal

Prestação de um serviço completo, com uma transição fluida entre voz, vídeo, chat, e-mail e mensagens

Inquéritos de satisfação do cliente

Feedback em tempo real sobre o processo de concessão de empréstimos e o desempenho dos consultores

Escalabilidade na nuvem

Aumente ou reduza o número de lugares consoante a procura

Interface intuitiva

Interface de utilizador de marca branca, intuitiva e fácil de utilizar

Atraia potenciais clientes através de diferentes canais para uma única plataforma e acompanhe-os ao longo do processo de empréstimo com funcionalidades que melhoram a comunicação e o fluxo de documentos.

Ofereça aos seus consultores de crédito um canal dedicado para comunicarem com potenciais mutuários. Facilite a comunicação através de um conjunto de ferramentas colaborativas que permitam trocar documentos, visualizar a proposta no modo de partilha de ecrã e enviar mensagens diretas de forma síncrona ou assíncrona.

Satisfaça as necessidades dos utilizadores digitais que esperam um serviço remoto de ponta a ponta. Crie uma imagem diferenciada da oferta do banco, que se distinga por um modelo de serviço pioneiro.

Faça a gestão da sua equipa de consultores para que esta esteja mais acessível a novos clientes, que podem marcar uma reunião online em qualquer data e em qualquer local.

Reduza os custos com o pessoal no terreno, transferindo os contactos para uma plataforma digital fiável gerida pelos seus agentes.

O processo digital de concessão de crédito à habitação permite tratar de forma eficiente o pedido de empréstimo num curto espaço de tempo. Este é um fator fundamental quando os mutuários escolhem a que banco se devem dirigir, tendo em conta a probabilidade de aceitação e a rapidez do processo.

Permita que os potenciais mutuários compreendam o processo burocrático e oriente-os através de um painel de controlo do cliente que apresente uma lista de tarefas e os documentos a entregar.

Acompanhe os seus potenciais clientes em todas as etapas do processo através de mensagens recebidas e enviadas, comunique-se de forma síncrona ou assíncrona e adicione comentários a cada ação, sempre que necessário.

Simplifique o processo de recolha de dados de potenciais clientes com formulários pré-preenchidos ou autentique os seus clientes existentes através do SSO.

Mantenha toda a conversa numa única plataforma, com acesso imediato ao histórico de conversas, tanto para o cliente como para o consultor.

Introduzir meios de comunicação instantânea: chat, vídeo, adição de comentários, revisão de documentos e envio e receção de mensagens.

Garanta a máxima qualidade num serviço personalizado. Mantenha a comunicação transparente, o que lhe permite acompanhar as interações com base num caso específico de um cliente e ter acesso imediato ao histórico das conversas.

Descubra as fontes dos seus potenciais clientes, analise dados complexos, acompanhe o estado dos pedidos, avalie a qualidade do serviço ao cliente e faça a gestão da utilização da força de trabalho para aumentar a taxa de conversão.

O LiveBank apresenta o «e-closing», um serviço em que as assinaturas dos documentos hipotecários são eletrónicas e seguras.

Reduza os erros de documentação através de verificações ativas por parte dos agentes no separador «Revisão» e da adição de comentários.

Uma integração rápida torna seguro, fácil e prático armazenar e sincronizar documentos diretamente entre o LiveBank CEC e o repositório do banco.

Analisar e gerir a utilização da força de trabalho, acompanhar o estado dos pedidos, melhorar a qualidade e a quantidade do serviço ao cliente e fazer previsões com base em dados.

Aproveite os recursos de que já dispõe para processar mais potenciais clientes e clientes, digitalize a sua abordagem na prestação de serviços e reduza os custos com a sua equipa no terreno.

Contacte os seus mutuários imediatamente e reduza o tempo de processamento dos pedidos, recorrendo a feedback imediato e a mensagens assíncronas enviadas aos clientes para os incentivar a agir.

Ofereça aos seus clientes uma experiência completa e segura de processamento remoto de hipotecas, que possam iniciar e concluir a partir do conforto das suas casas. O fecho eletrónico é a opção preferida, uma vez que é prático e simples de utilizar e evita interações presenciais desnecessárias.

Encante os seus clientes digitais, permitindo-lhes contrair empréstimos hipotecários à distância e proporcionando-lhes uma experiência digital única.

Permitir que os mutuários adquiram produtos financeiros adicionais utilizando os dados que forneceram durante o processo de candidatura.

Implemente uma solução para bancos que garanta os mais elevados padrões de segurança e conformidade. Gere os seus processos de crédito à habitação de forma a que os clientes possam confiar.

Recolha e analise o feedback dos clientes para melhorar a qualidade da oferta e do próprio serviço ao cliente. Utilize inquéritos personalizáveis e, assim que estiverem concluídos, avalie o NPS e tome medidas imediatas.

Estabelecer o padrão de referência no mercado das vendas remotas de crédito à habitação e criar novas oportunidades com base na confiança digital e na conveniência única de soluções digitais apoiadas por intervenção humana.