Solución hipotecaria digital para transformar la experiencia en el ámbito de la tecnología bancaria

Experiencia integral en la concesión de préstamos hipotecarios

Asistencia continua por parte de asesores profesionales en préstamos hipotecarios

Ecosistema informático «todo en uno»

Plataforma única de interacción con el cliente integrada con múltiples sistemas bancarios

Solución lista para usar

Software basado en la nube listo para usar y de probada eficacia en bancos de todo el mundo

Herramientas avanzadas de colaboración

Transferencia segura de archivos, añadir comentarios, revisión de documentos, compartir pantalla

Visibilidad para el cliente

Acceso inmediato al historial de chat, a los documentos subidos y al estado de las solicitudes, tanto para el cliente como para el asesor

100 % a distancia

Servicio omnicanal seguro y práctico que abarca todo el proceso de solicitud de préstamos hipotecarios en línea

Experiencia del cliente digital en la vida real

Una experiencia de cliente intensa y singular gracias a la tecnología digital con asistencia de asesores

Supervisión del rendimiento

Análisis e informes de gestión, previsiones basadas en datos, visión general del rendimiento

Sin papel

Autenticación remota de clientes, autorización de documentos y formalización totalmente digital

Trámite hipotecario acelerado

Asesores siempre disponibles, respuestas rápidas y transmisión ágil de la información

Circulación segura de documentos

Acceso centralizado a todos los documentos, integrado con el sistema de archivo de un banco

Comunicación multicanal

Ofrecer un servicio integral mediante una transición fluida entre voz, vídeo, chat, correo electrónico y mensajería

Encuestas de satisfacción del cliente

Información en tiempo real sobre el proceso de concesión de préstamos y el rendimiento de los asesores

Escalabilidad en la nube

Aumenta o reduce el número de plazas en función de la demanda

Interfaz fácil de usar

Interfaz de usuario de marca blanca, intuitiva y fácil de usar

Atrae a clientes potenciales de distintos canales a una única plataforma y guíalos a lo largo del proceso de solicitud de préstamo con funciones que mejoran la comunicación y el flujo de documentos.

Ofrece a tus asesores de préstamos un canal específico para comunicarse con los posibles solicitantes de préstamos. Facilita la comunicación mediante un conjunto de herramientas colaborativas que permiten intercambiar documentos, visualizar la oferta en modo de pantalla compartida y enviar mensajes directos de forma sincrónica o asincrónica.

Satisfacer las necesidades de los usuarios digitales que esperan un servicio a distancia integral. Crear una imagen distintiva de la oferta del banco, que se caracterice por un modelo de servicio pionero.

Gestiona tu equipo de asesores para que resulte más accesible a los nuevos clientes, que podrán concertar una reunión en línea en cualquier fecha y desde cualquier lugar.

Reduce los costes de personal sobre el terreno trasladando los clientes potenciales a una plataforma digital de confianza gestionada por tus agentes.

El proceso digital de concesión de hipotecas gestiona de forma eficaz la solicitud de préstamo en un plazo breve. Este es un factor clave a la hora de que los solicitantes elijan a qué banco dirigirse, teniendo en cuenta las posibilidades de que se apruebe la solicitud y la rapidez del proceso.

Ayudar a los posibles solicitantes de préstamos a comprender el proceso burocrático y orientarles a través de un panel de control para clientes en el que se muestre una lista de tareas pendientes y los documentos que deben presentar.

Ayuda a tus clientes potenciales en cada paso del proceso mediante mensajes entrantes y salientes, comunícate de forma sincrónica o asincrónica y añade comentarios a cada acción cuando sea necesario.

Agiliza el proceso de recopilación de datos de clientes potenciales mediante formularios precumplimentados o la autenticación de tus clientes actuales mediante el inicio de sesión único (SSO).

Mantén toda la conversación en una sola plataforma, con acceso inmediato al historial de chat tanto para el cliente como para el asesor.

Incorpora funciones de comunicación instantánea: chat, videollamadas, comentarios, revisión de documentos y mensajería entrante y saliente.

Garantiza la máxima calidad en el servicio personalizado. Mantén una comunicación transparente, lo que te permitirá realizar un seguimiento de las interacciones en función de cada caso concreto de cliente y tener acceso inmediato al historial de conversaciones.

Descubre de dónde proceden tus clientes potenciales, analiza datos complejos, realiza un seguimiento del estado de las solicitudes, evalúa la calidad del servicio de atención al cliente y gestiona la utilización de la plantilla para aumentar la tasa de conversión.

LiveBank presenta el «e-closing», un sistema en el que las firmas de los documentos hipotecarios se realizan de forma electrónica y segura.

Reduce los errores en la documentación mediante comprobaciones activas de los agentes en la pestaña «Revisión» y añadiendo comentarios.

Una integración rápida permite almacenar y sincronizar documentos de forma segura, sencilla y cómoda directamente entre LiveBank CEC y el repositorio del banco.

Analizar y gestionar la utilización de la plantilla, realizar un seguimiento del estado de las solicitudes, mejorar la calidad y la cantidad del servicio al cliente y elaborar previsiones basadas en datos.

Aprovecha los recursos de los que ya dispones para gestionar un mayor número de clientes potenciales y clientes, digitaliza tu modelo de prestación de servicios y reduce los costes de tu personal de campo.

Ponte en contacto con tus prestatarios de inmediato y acorta el plazo de tramitación de las solicitudes mediante comentarios instantáneos y mensajes salientes asíncronos para animar a los clientes a actuar.

Ofrece a tus clientes una experiencia hipotecaria a distancia completa y segura que puedan iniciar y finalizar desde la comodidad de sus hogares. Se recomienda el cierre electrónico, ya que es cómodo y sencillo de utilizar, y evita interacciones presenciales innecesarias.

Satisface a tus clientes digitales permitiéndoles solicitar préstamos hipotecarios a distancia y ofréceles una experiencia digital única.

Permitir a los prestatarios adquirir productos financieros adicionales utilizando los datos que facilitaron durante el proceso de solicitud.

Implemente una solución para bancos que garantice los más altos estándares de seguridad y cumplimiento normativo. Gestione sus procesos de préstamos hipotecarios de forma que los clientes puedan confiar en ellos.

Recopila y analiza las opiniones de los clientes para mejorar la calidad de la oferta y del propio servicio de atención al cliente. Utiliza encuestas personalizables y, una vez finalizadas, mide el NPS y actúa de inmediato.

Establecer el estándar de mercado en la venta a distancia de préstamos hipotecarios y crear nuevas oportunidades basadas en la confianza digital y en la comodidad única que ofrecen las soluciones digitales con asistencia humana.