El Standard Chartered Bank, que cuenta con más de 1 200 sucursales en más de 70 países, ha puesto en marcha en sus sucursales chinas el sistema de banca virtual LiveBank, desarrollado por la empresa de Cracovia Ailleron. El banco ya había implementado esta solución piloto en Malasia y Singapur, y la rápida adopción de LiveBank por parte de los usuarios de la región abrió la puerta a posteriores implementaciones de la plataforma, entre otros lugares, en China, Taiwán y Hong Kong.
El 11 de enero de 2017, el China Standard Chartered Bank anunció el lanzamiento de la banca virtual, lo que permitirá mejorar la calidad y las ventas de los servicios y satisfacer las demandas del cliente actual. El resultado de esta implementación es el inicio de la comunicación virtual con los asesores bancarios. El 13 de diciembre de 2016 tuvo lugar en Taiwán un lanzamiento similar de esta nueva forma de atención al cliente.
Gracias al avance de la tecnología, muchas operaciones bancarias básicas se pueden realizar en línea mediante aplicaciones móviles específicas. Sin embargo, cuando se trata de cuestiones financieras más complejas y delicadas, los clientes siguen necesitando el contacto directo con un asesor profesional, así como su apoyo. La puesta en marcha de servicios de videoconferencia permitirá llevar a cabo precisamente este tipo de operaciones. Esto resulta increíblemente cómodo para los clientes, ya que ahora pueden ponerse en contacto con su banco estén donde estén.
Piotr Skrabski,
director general de LiveBank en Ailleron SA.
LiveBank es una solución avanzada en el ámbito de la banca virtual que garantiza un servicio al cliente del más alto nivel sin que este tenga que perder tiempo desplazándose a una sucursal física. Ofrece numerosas ventajas, entre las que se incluyen la posibilidad de ponerse en contacto con el banco, enviar documentos firmados o, en general, acceder a toda la gama de servicios bancarios, todo ello a través de conexiones seguras de vídeo, audio o chat, según las preferencias del cliente. Gracias al streaming, el banco puede proporcionar al cliente una conexión de vídeo cómoda y de alta calidad, lo que fomenta la interacción y permite un apoyo completo en las transacciones financieras desde su inicio, pasando por su autorización, hasta su finalización.
Cada año se hace más patente el creciente interés por las oficinas virtuales. Esto se debe principalmente a la tendencia generalizada a optimizar la rentabilidad y a buscar soluciones innovadoras y prácticas que permitan a los bancos ofrecer servicios de alta calidad de una forma totalmente diferente y moderna. El concepto de banca virtual se ha hecho realidad gracias a LiveBank, cuya tecnología ha facilitado y reducido el tiempo necesario para los trámites bancarios, y permite además obtener resultados satisfactorios tanto para los clientes como para el propio banco.
Piotr Skrabski
, director general de LiveBank en Ailleron SA.
Gracias a soluciones como la banca virtual, el sector bancario cuenta con un apoyo que garantiza el mismo nivel de servicio que en las sucursales tradicionales, pero de una forma mucho más rápida y cómoda. Un sistema bien diseñado no solo debe garantizar la total seguridad de las transacciones realizadas durante la llamada, sino que también debe ajustarse a la normativa y a los requisitos del mercado.
Gracias a una especialización profunda y a un mercado de nuevas tecnologías bien desarrollado, las tecnologías polacas están cosechando cada vez más éxitos en todo el mundo, como es el caso de la empresa polaca LiveBank.
