Canales digitales bancarios: transforma la experiencia de usuario de tus clientes con el ecosistema de comunicación dinámica de LiveBank
Mejora la interacción con tus clientes, logra una armonía perfecta en todos los canales y fomenta una comunicación más sencilla para impulsar las ventas
Ofrecer una experiencia unificada y fluida en todos los canales y en cualquier plataforma
En un mundo de interacciones dinámicas, disponer de diversos canales de comunicación y saber combinar los tradicionales con los modernos es fundamental para establecer relaciones duraderas con los clientes. LiveBank ofrece soluciones de vanguardia que permiten a tu empresa gestionar eficazmente la comunicación. Descubre nuestras herramientas avanzadas, que facilitan las interacciones a través del chat, el audio, el vídeo, las redes sociales y el teléfono, superando así las altas expectativas de los clientes.
Chat
Garantiza una comunicación instantánea a través del chat de texto. Nuestro sistema permite responder a las consultas de los clientes a la velocidad del rayo, ofreciendo tanto asistencia en tiempo real (chat sincrónico) como chat continuo (asincrónico).
La interacción por chat se inicia cuando el cliente hace clic en el icono del chat. Si el asesor está disponible, se establece el chat sincrónico. Ambas partes están conectadas y pueden escribir y enviar mensajes al mismo tiempo. El chat asíncrono es un sistema de mensajería diseñado para ofrecer la sensación de estar siempre conectado con su asesor. El cliente puede escribir un mensaje en cualquier momento, independientemente de si el asesor está conectado o no. Tras enviar un mensaje, el cliente puede cerrar la aplicación y volver a ella más tarde, por ejemplo, tras recibir una notificación de que hay una respuesta pendiente.
La conversación de chat continuo es una opción disponible para los clientes actuales del banco. Se pueden enviar y recibir mensajes de texto tanto cuando ambas partes están interactuando como cuando solo una de ellas está conectada.
El sistema permite configurar el número de conexiones paralelas que el asesor puede gestionar al mismo tiempo.
Si la situación requiere un cambio de canal, o con el fin de agilizar la conversación, el sistema permite pasar la conversación en curso a un chat de audio o de vídeo en cualquier momento.
Audio
Escucha y hazte oír con nuestra función de comunicación por audio. LiveBank facilita conversaciones fluidas, eliminando las barreras entre los clientes y los asesores. La interacción por audio permite un intercambio preciso de información, lo que fortalece aún más las relaciones, al tiempo que se mantiene la privacidad si no quieres mostrar dónde te encuentras o no te apetece mostrarte a la otra persona.
Las llamadas de audio se pueden realizar tras hacer clic en el icono de contacto correspondiente. Nuestro sistema de enrutamiento dirige dicha llamada al asesor que atiende ese canal de contacto concreto. Durante una llamada de audio, todas las funcionalidades que estaban disponibles en la interacción por chat también están disponibles aquí. También es posible incorporar a otro especialista para realizar una llamada en conferencia o iniciar una sesión para compartir pantalla. La columna de chat también está disponible, por lo que puedes intercambiar la información más importante a través del chat. Las llamadas de audio siempre son atendidas por un asesor que no tenga ninguna otra llamada en curso en ese momento. En otras palabras, el asesor se ocupa exclusivamente de un cliente concreto (no es posible que mantenga una conversación de audio con un cliente y chatee con otro al mismo tiempo).
Vídeo
Disfruta de una comunicación directa gracias a nuestra función de vídeo. Si la conexión de audio no es suficiente y deseas comunicarte de verdad «cara a cara», puedes iniciar una videollamada (o pasar del chat o la llamada de audio a ella). Nuestro sistema garantiza videollamadas de alta calidad, independientemente de la distancia entre las partes que conversan. Al igual que en las llamadas de audio, aquí dispones de una gama completa de funcionalidades, con la capacidad añadida de la interacción visual. Ciertos procesos que admite LiveBank, como el proceso eKYC, requieren una conexión de vídeo activa.
También hemos implementado un sólido sistema de reconexión, capaz de restablecer la interacción con el mismo asesor en caso de una pérdida temporal de conexión.
Ofrecemos la posibilidad de realizar videollamadas, lo que permite interacciones más personales y avanzadas. Con LiveBank, puedes forjar vínculos más profundos con los clientes, ofreciendo experiencias únicas en cada interacción.
Redes sociales
Reconocemos la influencia de los canales de comunicación en las redes sociales y valoramos su potencial, especialmente a la hora de conectar con las generaciones más jóvenes. Por ello, hemos integrado nuestro sistema para dar soporte a estos canales. No es necesario ser cliente del banco para iniciar una comunicación con él. A través de las redes sociales, puedes participar en chats, lo que ofrece un medio de comunicación versátil.
Estos canales resultan beneficiosos no solo a la hora de ponerse en contacto con el banco o explorar la oferta de productos disponible, sino también para ampliar el alcance y llevar a cabo campañas de marketing de apoyo, como concursos. Ciertos procesos gestionados por LiveBank, como la resolución de incidencias o la recopilación de opiniones de los clientes, encajan de forma natural en las conversaciones de las redes sociales. Pero estos canales también constituyen una alternativa ideal a las llamadas telefónicas tradicionales.
Cuando se establece una interacción a través de un canal de redes sociales, se notifica inmediatamente al asesor. La gama de funciones disponibles del sistema se adapta a la aplicación específica.
Estos canales se utilizan principalmente para proporcionar información general sobre los productos y servicios disponibles en el banco. Si deseas obtener detalles sobre tus productos personales, el sistema ofrece una solución fluida que permite transferir la conversación en curso al canal seguro de LiveBank.
Llamadas telefónicas
En situaciones en las que la telefonía tradicional sigue siendo indispensable o cuando la transferencia de datos se ve limitada por la ubicación, nuestra conexión telefónica se perfila como la solución perfecta para una comunicación bancaria fluida siempre que sea necesario. Nuestro sistema está diseñado para dar soporte de forma fluida a la «telefonía tradicional», dominando la compleja fusión de llamadas entrantes procedentes de la telefonía tradicional con las llamadas VoIP. Este avance permite que un único asesor gestione sin esfuerzo diversos tipos de comunicación dentro de una única aplicación unificada. Cabe destacar que el estado exacto del asesor permanece visible en el sistema de enrutamiento, independientemente de las conversaciones en curso.
Aunque las conexiones telefónicas tradicionales ofrecen posibilidades limitadas para verificar la identidad del cliente y presentar contenido gráfico, resultan inestimables para las personas acostumbradas a las soluciones convencionales o aquellas que aún no están preparadas para adentrarse en el mundo de la banca digital. Al igual que en las interacciones a través de las redes sociales, nuestros asesores están perfectamente informados sobre el tipo de conexión, lo que garantiza que las funcionalidades del sistema se adapten a la perfección a las capacidades de cada canal de comunicación.
Estas innovadoras funcionalidades superan las limitaciones, ofreciendo una herramienta versátil que se adapta tanto a los clientes 100 % digitales como a aquellos que se adhieren a los métodos tradicionales. Al adoptar estas capacidades, garantizamos que la experiencia de cada cliente se optimice, independientemente de su modo de comunicación preferido.
Principales características de los canales digitales en el sector bancario
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Cambio fluido entre canales: pasa sin problemas del chat a los canales de audio y vídeo para ofrecer una experiencia coherente al cliente. Transfiere tus interacciones en redes sociales a un canal más seguro siempre que sea necesario.
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Experiencia de usuario integrada en todos los canales: disfruta de una visión unificada de la aplicación que garantiza una experiencia coherente e integrada en todos los canales de comunicación.
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Compatibilidad con llamadas telefónicas tradicionales: LiveBank es compatible con las llamadas telefónicas tradicionales, lo que ofrece una opción de comunicación familiar y fiable.
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Plataforma disponible en móvil o en la web: Accede cómodamente a la plataforma LiveBank a través de dispositivos móviles o navegadores web.
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Da rienda suelta a tu ingenio en tiempo real o elabora tus mensajes a tu propio ritmo, mejorando las conversaciones con experiencias de chat sincrónicas y asincrónicas.
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Llamadas programadas o bajo demanda: elige entre llamadas programadas para interacciones planificadas o comunicación bajo demanda para una interacción inmediata.
Conclusión
Invierte en el futuro de la comunicación empresarial con los canales digitales bancarios de LiveBank
Juntos crearemos experiencias excepcionales para tus clientes.