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de gestión patrimonial: personaliza tu experiencia con un centro de comunicación
de gestión patrimonial: personaliza tu experiencia con un centro de comunicación
Ventajas de la gestión
patrimonial omnicanal de LiveBank
Confianza y seguridad
Los clientes de la banca personal esperan poder acceder en todo momento a herramientas y servicios fiables, sin dejar de poder interactuar con sus asesores bancarios en un entorno altamente seguro. La tecnología LiveBank permite comunicarse al instante con un asesor y tomar decisiones acertadas. Cada interacción contribuye a reforzar la confianza en el banco.
Confianza y seguridad
Da la bienvenida a una nueva generación de clientes
La banca personal está experimentando actualmente cambios significativos en el comportamiento de los clientes. A medida que el patrimonio se va transfiriendo de una generación a otra, cada vez son más los jóvenes que se incorporan a la base de clientes. Esta generación tiene muchos más conocimientos digitales, está abierta a las tecnologías modernas y no se siente cómoda con el modelo tradicional de banca personal. LiveBank ayuda a satisfacer las expectativas de los nuevos clientes al permitir la interacción directa con el banco a través de múltiples canales digitales y ofrecer una experiencia de cliente online personalizada.
Da la bienvenida a una nueva generación de clientes
Seguridad
Los clientes de banca personal son especialmente sensibles a las cuestiones de seguridad. LiveBank cumple con estrictas normas de seguridad y requisitos legales gracias a conexiones cifradas, software antivirus integrado, una arquitectura de bases de datos segura y tecnologías de vanguardia para la autenticación biométrica segura.
Seguridad-
Satisfacer las necesidades de los clientes
El 51% de los clientes no está satisfecho con la forma actual de comunicación con sus bancos
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Comodidad
El 80% de las personas prefiere la banca online a acudir a una sucursal física
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Fidelización de clientes
El 89% de los clientes son fieles a los bancos que aplican una estrategia omnicanal
¿Cómo establecer relaciones personalizadas con los clientes a distancia?
Una comunicación eficaz es el requisito previo para establecer relaciones. LiveBank permite el contacto a través de diversos canales y garantiza un cambio sencillo entre estos canales y dispositivos. Fomenta la buena relación y la confianza complementando el autoservicio con la asistencia profesional de personas. Permita a los agentes proporcionar información personalizada y relevante gracias a la comunicación basada en casos, el historial de interacciones y los datos disponibles, todo ello gracias a la integración de LiveBank con los sistemas y bases de datos internos. Mientras que la función de programación ayuda a concertar citas en horarios convenientes para ambas partes, la opción de comunicación proactiva fomenta la iniciativa, ayuda a proporcionar información crucial a tiempo y hace que los clientes se sientan atendidos.
¿Cómo ofrecer una experiencia de cliente excelente en la banca digital?
Convierte una experiencia de cliente excepcional en tu ventaja competitiva. Adopta un enfoque centrado en el cliente y basado en la tecnología para ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos de la forma más eficaz. LiveBank permite a los clientes ponerse en contacto con el banco a través de diversos canales de comunicación, ya que los integra todos en un único punto. El cambio fluido entre canales y dispositivos, el inicio de sesión único, la comunicación basada en casos y el historial de interacciones permiten la continuidad de la conversación y proporcionan el contexto necesario para una atención personalizada. No hagas esperar nunca a los clientes: el enrutamiento automatizado dirige el caso a un agente disponible especializado en el asunto en cuestión. Las herramientas de colaboración evitan la confusión durante una conversación a distancia con un agente, ayudan a comprender todas las complejidades y a tomar las decisiones correctas. Haz saber a los clientes que te importa su opinión y demuestra tu compromiso con la excelencia. Una vez cerrado el caso, pídeles que rellenen una encuesta de satisfacción para saber qué puedes mejorar y aumentar así la fidelidad de los clientes.
¿Cómo garantizar un entorno de trabajo a distancia seguro?
LiveBank cumple con estrictas normas de seguridad bancaria gracias a conexiones cifradas, software antivirus integrado, una arquitectura de bases de datos segura y tecnologías de vanguardia para la autenticación biométrica segura. Garantiza el almacenamiento y el tratamiento seguros de los datos, tanto en una nube privada como pública. Es posible reducir el riesgo de fuga o interceptación de datos separando la información confidencial e implementando medidas de seguridad adecuadas, como programas que analizan el tráfico y reaccionan ante posibles ataques. LiveBank es un producto SaaS y, como tal, elimina el problema de las actualizaciones complicadas y que requieren mucho tiempo.
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